11.1日，我在京东云鲸自营店下单了云鲸J2，最后实际到手2319。但11.11那天很多顾客到手是1519，原来是京东云鲸为了增加销售额，给顾客做了大数据分析，然后下单前有针对性的打电话发短信给顾客发了优惠券，这一行为严重侵犯了消费者权益，我现在要求京东云鲸给我退800差价！

在京东商城购买的云鲸2代扫拖机器人，产品自购买后出现各种故障问题，有时候原地打圈圈，有时候在空旷地方亮红灯报警，还经常在空旷地方被困，有时候半夜会突然响起开机音乐，有时候需要重新建图，但是建图也会异常，建图后并不是我家的户型图，还有经常乱撞，把我贴的防撞条撞花，而且基站漏水将我家地板泡坏，扫地的时候把我家地毯划破，本来买机器人是为了方便，分担家务，省心，结果这么多的毛病，不但添堵还影响生活工作学习，严重怀疑云鲸虚假宣传，售卖质量有问题的商品。已经将所有证据都保留，现要求退货退款

买了一年多的云鲸扫地机器人出现故障，质量问题，告诉云鲸的售后，云鲸说免费维修，由于没有外包装的原因，多次联系云鲸售后都没有处理结果，快递物流发不出去，售后扯皮推诿，导致机器人出现故障不能正常维修。

两年内多次出问题，现在滚轮断裂，申请维修，售后坚决不提供配件价格，机械的回答，不尊重消费者知情权。 滚轮是塑料制品，在家庭环境使用，竟然能断裂，产品质量也太不合格了。 现在希望厂家尊重消费者，一是提供产品合格的证明；二是妥善解决当前的问题，让产品能够正常使用。三是改进售后服务，维修价格明码标价，向消费者公示。

云鲸扫地机器人使用一年出现故障，发厂家维修一次并未修好。再次联系售后一直不解决问题，多次推诿等待。

在京东云鲸官方旗舰店购买二代扫地机器人，使用就发现质量扫地机器人建图有问题，与商家沟通，不同意更换，现出现更大的质量问题，无法使用，报售后，也没有人处理。

半年内云鲸一直指示灯闪烁，断网，重启后才可使用，返修三次，没用还是坏，还让返修315投诉后答应换新，现换新不到1月断网三次，售后一直推脱，每次都是让观察，重启，重置，不然就返修，问题是返修多次了也没好啊，感觉他们是要托我过保质期

2020年11月购买，两年质保，前期可以正常使用，2022年3月至今，机器人拖地经常在网络正常联网正常的情况下无故离线不能拖地，联系客服无数次皆无法解决，只会重复话术，提出手动按开关键。这根本没有解决问题，要求退货或者换货！

云鲸产品在保修期内现找客服说查不到订单，两天也解决不了问题，让我找别的买家，敷衍了事

购买云鲸扫机器人20多天，出现机器人无法回到基站，跟客服联系后，说是雷达故障，要返厂维修，因购买时间过短期间内，新机出现如此质量问题，要求厂家更新新机或退货退款。