在3月份购买学生票，在从太原到南昌时，火车延误。去改签时被多扣学生票次数，到账回不了家。反馈给客服后不处理。 要求:退还次数。

我买票坐3月11日14：06汕头到湛江的动车。因防疫期门口测温路上检查等原因赶到动车门口的时候，车门已关上，列车车外的列车员跟我讲你改签就行了，因为赶时间，我就按他的建议去人工窗口改签，当时只有一个窗口办理手续，我排队到时我立即提出改签退票，但售票窗口人员查找后表示不同意我退票或改签，一直跟我说坐不上车是我的责任，说只能重新买票，我要求给我想办法处理，但售票窗口人员再后来要我走开给下一人办手续，因为下班车14：38时间也不是很多了，为赶上下班动车，我表示不认同她的处理方式要投诉争取要回部分费用后按她的建议直接买了坐上14：38，出票打印时间是14：09（详见附件 ）。因按规定，在运力能解决的情况要为改签，要不退票，我排队退票时列车还没开走。现在我要申请退回第1次车票的的费用。我也打12306电话说48小时内回复处理意见。3月12日20：50我到汕头站售票窗口人员只记录我联系方式但不给后继沟通的联系方式，过后没人联系我，至没有处理结果。我是打工仔，希望在疫情出行的时候这种困难的情况下，铁路领导能给打工人员一点支持，考虑疫情期出行的不便，减少我的损失，盼复！

2019年9月25日，我在12306官方手机App，通过积分购得车票，乘车人：杜芳芳；订单号：EC********30；乘车时间：2019年9月27日；车次：G8005 大连北—营口东；并收到微信及邮件，显示购票成功（详见图片）。但是9月27日乘车当天无法通过身份证取票，导致耽误行程，事后多次打电话给12306,表示会退换积分，然而至今（2019年11月18日），积分仍未退换。现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！