经天鹅到家找保姆，没付钱之前和我各种保证保姆品质，他们天鹅到家的服务质量，我担心找不到合适的保姆阿姨，会经常更换，询问客服阿姨数量是否充足，客服告诉我他们的后台有几百个阿姨可以随叫随到，没有人员紧张问题，我就相信了，签合同之前客服打电话来说，我询问如果半途要退款能否处理，给的回答是1500的匹配费不能退，其余可以退，后来叫来阿姨试用，试用的第一天早上客服就一直不断的电话和微信催促付款和他们公司签合同，不厌其烦的联系客户缴费，我觉得阿姨还可以就同意，但是客服缴费后发现阿姨不合适，要求更换，天鹅到家的客服人员就推荐一些非常不合适的，要么身体报告有传染病，要么是有慢性疾病的，我当时就表达对于要长期做家务劳累是非常不合适的，后来就慢慢的推脱说没有合适人选，我每天不停的催，然后最过分的是直接说没有阿姨了，一个都没有，最后我要求退款，因为阿姨已经下户没做，但是app上的合同依旧每天在扣，我和客服表达我要退款的需求，客服翻脸不认人，说他们不能退款，这意味着说如果这一年天鹅到家不给我介绍阿姨他们依旧可以吧费用收走，我们客户真是被坑的太惨了！！！

投诉天鹅到家不退款欺骗消费者， 2023年8月26日我在长沙岳麓区望城坡街道桐梓坡西路138号长房时代城时代天地的天鹅到家签订了一位阿姨，面谈的时候说的不满意可以退，或者换，因为中介说一年半有活动，送礼品我就交了一年半工12910元，签订后说赠品已送完，后续有再给我，我也没有多说，阿姨上户之后中途发生了很多问题，我是经常要出差的。出门都会给阿姨发注意事项，要求孩子感冒磕碰一定要第一时间告诉我，结果我女儿一直呕吐没有告诉我，还是我儿子半夜发信息给我，我连夜赶回，请问这损失谁承担？因自己工作要在外地没有辞退，和她交代了，又因为损失和我儿子吵架造成我儿子离家出走，她不会阻拦，只是给我拍了个视频说我儿子出去了，当时我在外地恨不得马上飞回家。只有当爸妈才理解这种心情，阿姨每次休假都是34点就回去了，来的时候都是晚上七点左右，像这种情况我去和中介说我要退款，中介拒绝退款，这不是欺骗消费者吗？敷衍，信息装看不见，不及时回复，就当初充值送的礼品到现在也没有收到。希望有关部门可以帮帮我，帮我退回剩余的尾款，阿姨已经让她下户了，还一直扣服务费。而且从始到终也没有见过他们为我服务什么。我相信我们国家是正义的。能为我们这些老百姓申诉

天鹅到家派遣一位阿姨，阿姨未经过审查培训，阿姨上户之后带娃看手机。阿姨自己也在做家政公司，上班时间给他人介绍工作。下户之后，天鹅到家要求付的费用多于阿姨实际工作时长，我们要求按实际时间支付费用，天鹅到家迟迟未与阿姨沟通，在等待天鹅到家协调期间我们遭到阿姨上门伤害孩子的威胁。

半年前，我们因家有幼儿需要照顾，找到天鹅到家委托找家政服务阿姨，他们向我们做出6大承诺，我们表示满意，签订了合同，然而，合同过程中，他们并没有按照承诺履行合同，委托找阿姨时推脱，拖延，也没有按照承诺2至7个工作日找到阿姨，找到的阿姨也没有经过培训，而且收费明显高于市场价

半年前，本人家有幼儿，急需照顾，天鹅到家的销售人员主动与我们联系，说明他们有17000多个阿姨可供选择，不满意可随时更换，直至满意为止，随后我们签订半年合同，约定这半年内免费匹配阿姨，照顾幼儿。然而，上户的阿姨不具备相关工作经验，且对孩子没有耐心，有时甚至带孩子时玩手机，且不会做孩子的辅食，我们多次联系中介，中介只说会与阿姨沟通，无奈之下，我们只好辞退阿姨，要求中介重新物色，然而，原本签合同前说好的几天内匹配好阿姨，事实上，匹配很久，超过半个月，仍然匹配不了，在我们百般催促下，中介介绍了一个阿姨，期间阿姨因天气原因，提出离职，而后，隔了半月找来一个阿姨，但阿姨一点不喜欢孩子，跟中介沟通后，她们承诺会跟阿姨沟通，让阿姨改进，但不喜欢孩子的阿姨，在带孩子时就会出现玩手机，把孩子丢给老人，孩子不午睡，阿姨不管，自己跑去睡午觉等情况，我们反复向中介反馈，中介都以各种理由推脱，直至合同到期前，他们干脆不回复，不搭理。合同到期后，他们就要求续费才能提供服务

给天鹅到家一年的会员费，用了大半年，想退费，不给退。联系多次，就是不给退

天鹅到家欺骗消费者，承诺交一年服务费根据需求无限次数换阿姨，事实是交钱以后根本不推荐好阿姨，不筛选直接扔给消费者，更换需求后更是拖延时间，半个多月都找不到一个阿姨，催问只说匹配中，要求退款被告知无法退款，完全是骗钱行为，骗到手后只有敷衍和拖延。

在天鹅到家的菲佣培训课程中，负责培训的李倩老师说养老证是找工作必备的一个证书，只要报名即使没上课也可以和客户说有这个证来找到工作。以此来诱导上菲佣课程的阿姨报养老课程班，后来发现养老培训课程与住家阿姨保姆的工作并不相符。要求退费却迟迟不退，还说要扣除20%的不知名费用。

提前给了一年的服务费6700，只服务一个月，要求退款，天鹅到家霸王条款威胁，拒不退款。 退款原因： 1.匹配的保姆不具备基本技能，不会做饭，存在欺骗；保姆也承认自己不具备相关技能，自觉惭愧主动下户； 2.二次匹配，服务迟迟不到位；匹配的阿姨上门面试，满嘴谎言，与简历完全不相符合； 3.提出退款请求，商家拒不处理，装模作样，拖延时间。 4.合同存在霸王条款，不具备法律效益。

收了钱不办事，付了两年服务费，过完年说阿姨少，过暑假说阿姨少，最后都是自己去其他平台 找，投诉服务员：赵玲。该员工不提供服务