我于 2023.9.24 下了订单，预约了 42 天的月嫂服务（要求月嫂接受过年期间不服务，天数自然延长），当现在需要月嫂到家服务时，天鹅到家无法提供对应月嫂，一直拖延时间或试图让我降低要求。

该平台在云南省昆明市的公司与本人签订合同，提供育儿嫂服务。第一年签订服务费6210元每年。第二年是3570元每年，预存保姆第一个月工资。签订时候各种忽悠说是费用可以退，中间提供服务的时候他们随时提供服务，而且还会及时更换不合适的育儿嫂。使用他家的育儿嫂两个，质量都不是很好，一看就是临时应聘过去的。换第二个育儿嫂的时候，管家无法提供他们口述的服务，推来推去找不到合适的育儿嫂，对我们生活工作带来了极大的不方便。现在第一年服务了145天，剩余221天没服务，第二年一天都没有服务。现在要求退还第一年221天的服务费用，还有第二年的费用。6210/366*221+3570=7319.75元。

2023年8月在天鹅到家app定的月嫂服务，本来订的是42天，上户31天让提前下户了，服务时间2023.11.9—2023.12.11（上户31天，请假1天） ①多次承诺月嫂实在、不迷瞪（真实是老油条越往后越滑头一直在试探宝妈底线能摸鱼则摸鱼）②承诺做饭好吃会做家常菜煲汤荤素搭配会做海鲜（真实甜咸都掌握不好猪的每个部位适合做什么菜不清楚海鲜不会做加餐没吃过）③职业技能造假。无痛催乳和月子餐压根儿就不会，不知道天鹅到家平台是怎么给这个月嫂发证的。④承诺下体清洁（多次要求就是不做）⑤承诺加餐是月嫂亲自做（到下户才知道是我自己买牛奶水果零食）⑥月嫂损坏物品拒绝赔偿。⑦卫生方面多次拿擦地布去擦厨房灶台。问还不承认！⑧销售发给我的月嫂工作流程月嫂上户期间好多不做，问月嫂，月嫂总以各种理由搪塞说不能做或者不该做。⑨平台造假、徇私舞弊，月嫂走后，我在app上给出了月嫂上户情况的真实评价，但是我发现我的评价并没有显示，平台直接屏蔽了，对于平台此种做法我非常愤怒，月嫂不合格平台打掩护，掩盖顾客真实评论，让越来越多的人被坑骗！！！！！销售虚假宣传夸大宣传，以至于月嫂服务期间处处不合格，服务体验非常差，月嫂“德不配位”月嫂提供的服务与销售介绍不符，与月嫂简历不符，不匹配相应支付金额，现要求退支付金额的50％:11685/2=5842.5 损坏物品照价赔偿:锅:89 内衣:169 89+169=258

月嫂没有基础职业素养 质疑专业性 去别的病房溜达 容易给孩子造成交叉感染 我要求退款 说得换三个月嫂才给退

我自2022年10月开始在天鹅到家预定育儿嫂服务，当时想订半年服务，因销售顾问说1年期服务更划算且后续不用可退费所以付了1年的中介费15870元，包含中介费和第一个月阿姨工资7500元。 2023年3月停止使用阿姨，中介反馈不能退款一直拖欠至今希望解决谢谢

我们于今年10月选定在天鹅到家找育 儿嫂，经理赵冬接待，第一个育儿嫂 千了几天之后就要求薪资从8000涨到9000，手是我们换人，跟经理明 确提出了薪资稳定问题,第二次找的 阿姨薪资还是8 000，但是现在干了两个月之后，经理提出给阿姨 涨到 到8500一个月，，又出现了第一次的 问题，于是我们这次选择回家直接跟 育儿嫂协商，育儿嫂说当时经理承诺 的就是第二个月开始8500，但是这个情况签合同前经理并没有提前告知我们，现在的问题就是经理承诺阿姨 做不到，跟我们承诺的薪资稳定也没有做到，两边欺骗，现在平台给出的处理结果就是强制让阿姨下户，否则无法处理，给我们的生活造成了特别大的影响，希望相关部门处理

提供的阿姨信息虚假，与实际工作中的情况完全不同，做的菜是咸的，而且红烧肉根本不会做，简直就是水煮肉

要求按合同规定退费，从11月底至今多次联系客服一直拖延时间，说公司人员会联系，一直没有人来解决，到现在钱也没退

经天鹅到家找保姆，没付钱之前和我各种保证保姆品质，他们天鹅到家的服务质量，我担心找不到合适的保姆阿姨，会经常更换，询问客服阿姨数量是否充足，客服告诉我他们的后台有几百个阿姨可以随叫随到，没有人员紧张问题，我就相信了，签合同之前客服打电话来说，我询问如果半途要退款能否处理，给的回答是1500的匹配费不能退，其余可以退，后来叫来阿姨试用，试用的第一天早上客服就一直不断的电话和微信催促付款和他们公司签合同，不厌其烦的联系客户缴费，我觉得阿姨还可以就同意，但是客服缴费后发现阿姨不合适，要求更换，天鹅到家的客服人员就推荐一些非常不合适的，要么身体报告有传染病，要么是有慢性疾病的，我当时就表达对于要长期做家务劳累是非常不合适的，后来就慢慢的推脱说没有合适人选，我每天不停的催，然后最过分的是直接说没有阿姨了，一个都没有，最后我要求退款，因为阿姨已经下户没做，但是app上的合同依旧每天在扣，我和客服表达我要退款的需求，客服翻脸不认人，说他们不能退款，这意味着说如果这一年天鹅到家不给我介绍阿姨他们依旧可以吧费用收走，我们客户真是被坑的太惨了！！！

投诉天鹅到家不退款欺骗消费者， 2023年8月26日我在长沙岳麓区望城坡街道桐梓坡西路138号长房时代城时代天地的天鹅到家签订了一位阿姨，面谈的时候说的不满意可以退，或者换，因为中介说一年半有活动，送礼品我就交了一年半工12910元，签订后说赠品已送完，后续有再给我，我也没有多说，阿姨上户之后中途发生了很多问题，我是经常要出差的。出门都会给阿姨发注意事项，要求孩子感冒磕碰一定要第一时间告诉我，结果我女儿一直呕吐没有告诉我，还是我儿子半夜发信息给我，我连夜赶回，请问这损失谁承担？因自己工作要在外地没有辞退，和她交代了，又因为损失和我儿子吵架造成我儿子离家出走，她不会阻拦，只是给我拍了个视频说我儿子出去了，当时我在外地恨不得马上飞回家。只有当爸妈才理解这种心情，阿姨每次休假都是34点就回去了，来的时候都是晚上七点左右，像这种情况我去和中介说我要退款，中介拒绝退款，这不是欺骗消费者吗？敷衍，信息装看不见，不及时回复，就当初充值送的礼品到现在也没有收到。希望有关部门可以帮帮我，帮我退回剩余的尾款，阿姨已经让她下户了，还一直扣服务费。而且从始到终也没有见过他们为我服务什么。我相信我们国家是正义的。能为我们这些老百姓申诉