于2024年5月11日11点27分下单上门取件，由于本人不在那个地方，就是预估了一下重量，想着多退少补，寄出之后收到补款信息，需要补款60，重量15kg，刚开始没在意直接补款了。2024年5月13日收到包裹后，感觉不大对劲，于是在家上称秤了，只有12kg不到，还是加了一个桶子之后的？！！！买东西缺斤少两，寄东西多斤多两是吧？？？

4月29日通过菜鸟寄件，物品包含一条黄金项链和吊坠（物品损坏寄回商家维修）快递员在取件时未做任何当面开箱确认和拍照记录，揽件后就直接离开。后续商家收到后告知我仅收到项链，没有吊坠，并提供了当时完整的拆包视频。之后联系寄件快递员后，他表示记不清是否丢件，并在事后微信联系我要求私下赔偿吊坠费用，要求收到赔偿后回复“东西已找到”的信息内容。遭我拒绝后，快递员告知要通过平台赔付、个人不予理赔（已附微信截图）。 5.2-5.5期间菜鸟平台专员多次致电表示：快递揽件时所提供照片只有项链没有吊坠，需要由寄件人自行提供在寄件时刻拍摄的视频作为举证，证明寄出物包含吊坠，否则不予赔付。菜鸟裹裹平台的强硬回应，使得消费者难以为自己权益进行伸张，寄件人怎能在一开始就断定快递会丢件并实时进行拍摄呢？ 我要求菜鸟提供在我家门口揽件时确切照片，他们无法提供，仅由一张快递员提供的揽件后不知在何处拍摄的照片作为取件凭证。而我提供的在寄件前在家中拍摄的包含完整项链和吊坠照片不被认为有申诉权益。且快递员在揽收时也未作任何提醒，或要求当面揽件确认清楚。我在本次快递寄出时购买了放心保赔付，菜鸟裹裹表示丢件责任不在快递，应找其他方赔付。 至此我不认可菜鸟的结论。我将继续层层投诉，原因如下: 1.菜鸟侵犯用户利益：在缺失少件的情况下，要求用户需要拍摄实时寄送视频才能自证清白，而快递员却只需一张揽件事后的照片就足以撇清嫌疑，在这中间存在很大漏洞和可能性，却对此情况一概不提。 2.菜鸟快递员未尽职责：未在取件时当面开盒确认，仅以事后拍摄的照片就可作为凭证。 3.平台订单页面“保价必赔“涉嫌虚假宣传，蒙骗消费者：在协商过程中，菜鸟表示此等情况只能赔付十倍运费。既已确认可以赔付，却不能按照页面所说保价必赔，涉嫌夸大宣传、欺骗消费者。 我在此再次对菜鸟提出投诉，并要求菜鸟原价赔付我丢失吊坠款项。

2024年4月27日 在菜鸟裹裹进行寄件 当日快递未揽收 已造成超时，根据菜鸟裹裹权益显示 当日超时未揽收应进行每笔订单10远的赔付，可见图一 明确显示超时，联系人工客服后 客服说三笔订单都在处理赔付中，并告知1—3天进行赔付 ，知道4月30日 我都没有收到任何赔付 随即我又联系人工客服 ，客服告知 这三笔订单没有在处理中 三天时间已到 我没有收到三笔订单的赔付 共计30元 希望严查 给消费者应有的权益

4月12日下午在手机App菜鸟裹裹上下单，15:40寄出文件，17号收件方询问快件事宜才知过了5天文件还未寄到，且物流一直未有更新显示。从17开始每天打投诉电话，对方都说再加急处理。时至今日已有10天，但快递仍未寄到。请官方给予严肃处理！

我于 2024 年 4 月 7 号在淘宝买了两双安德玛鞋子每双价值 526 元，试穿之后不合适就选择上门取件退货，物流人员在取货后，包装鞋子时用透明胶带将两个鞋盒缠在了一起，导致鞋盒损坏影响二次销售，卖家不给我退款，后来淘宝平台介入后判定卖家胜出，并把商品款全额支付给了卖家，我找菜鸟索赔，菜鸟却只愿意承担百分之二十一的赔偿金额，简直没有道理，我要求菜鸟全额赔偿由于他们的错误造成的我的损失

2024年3月11日，本人在菜鸟裹裹商家寄件平台上使用了快递服务，并在寄件页面看到了“丢损必赔”的承诺。在引导下，我选择相信平台推荐的排在首位的快递公司EMS进行邮寄服务，享受损毁至多赔付1000元的服务。该服务明确表示承保的是托寄物的实际损失金额。然而，我在3月16日寄送的快递（订单号为8161****44903），在收件人收到后发现外包装有明显摔打损坏的痕迹，存在暴力运输，而其中的内容物也全部破损，无法使用。 我于3月18日菜鸟裹裹平台反映情况，但菜鸟裹裹商家寄件客服却以无法跟ems达成一致赔付意见，并且不认可咸鱼实际交易价格为由拒绝受理对内容物破损的赔偿申请。更令人无法接受的是，菜鸟裹裹与ems互相推诿，并且让消费者进行自己沟通，全程不参与互相沟通，并且两方均在我不认可结果的前提下进行了投诉终结。这与菜鸟商家版寄件页面上的宣传字眼相矛盾，该页面明确表示：“丢损必赔”包含了对托寄物实际损失金额的赔偿。这种不一致的表述让人怀疑其发布虚假推广信息，诱导消费者下单。 现在，我恳请国家邮政业消费者申诉裁决，要求菜鸟裹裹平台与ems按照货值160元和运费6元的总额166元全额现金赔偿。我希望相关部门能够公正裁决，维护消费者的权益。

1、菜鸟裹裹未按约定履行服务承诺。菜鸟裹裹对外揽件区间时间段存在17:00～19:00，客户于2024年4月16日下单菜鸟裹裹在上述时间段寄件，菜鸟裹裹快递员未按照上述时间上门取件，并声称17:00之后是下班时间，不进行揽件。上述情况菜鸟裹裹涉嫌欺骗消费者，未按照约定履行服务承诺，多次向其投诉反馈一直未能有效解决。 2、菜鸟裹裹存在虚假揽件情况。在客户未告知快递员取件码的情况下，快递员为报复客户投诉行为，多次私自进行虚假揽件，让客户无法正常寄件。即未通知客户，也没有拿取相应的快递包裹，系统依然能正常进行揽件，显然菜鸟裹裹企业管理存在漏洞，涉嫌侵害消费者合法权益。

3月10号，我在卖家千牛寄快递平台下了一个快递，快递上门取件后运费75.16元，我觉得太贵了，然后跟快递员说不寄了，快递员第二天把快递拿回来了，因为我开通了支付宝自动扣费，费用3月10日已经自动扣了，我要申请退款，在千牛卖家下单的那里，客服竟然说查不到我的订单，真的是离谱啊，扣了款的订单查不到，因为我下了三个订单，两个取消的可以查到，一个扣了款不寄的订单，客服说查不到，于是物流客服让我打给韵达，韵达那边说处理不了，因为款不是他们收的，韵达让我打给菜鸟，菜鸟说不是他们平台下单的，查不到信息，但是支付宝扣款方是浙江菜鸟供应链有限公司，而菜鸟的客服说处理不了，又叫我联系韵达，韵达叫我联系菜鸟，我又找支付宝退款，申请了也退不了，扣我款的商家根本不处理，支付宝没有权限处理，整件事情就是大家推来推去的，没有人能处理，连扣我款的菜鸟公司也处理不了，韵达那边没有办法拖延，先行垫付了运费给我，让我取消对韵达的投诉，等支付宝把款退给我，再退回给韵达快递员，整件事情就是没人能处理，我一样12315能帮我处理一下，而不是让我一个个去找他们，他们一个个推来推去，我的款菜鸟收了，扣了我的款，竟然都不能处理，真是离大普啊！！！！

外包装破损扣罚我472元我都不知道怎么回事都没有发出乱甘扣罚判责我不认可

本人于2024年3🈷️22日，闲鱼平台购买甲油胶158瓶，收到破3少7，拒收快递，闲鱼平台要求提供公章，菜鸟裹裹不提供，导致钱款退不回来，货品也拿走了。要求赔偿损失，追回快递。投诉快递驿站，快递员。