该平台无人监管，购买的套餐无法使用，也不退款，涉及商业诈骗，请求退回款项！

2020年10月在鑫余之家平台购买特惠商品的，购买时商品有随时退，过期退的功能。购买后于新冠疫情，政策，工作等原因导致一直无法成行，因而在2022年5月10日在平台申请退款，退款申请后，平台一直显示在申请已提交，直到今天2022年7月11日平台仍未审核此退款。且微信添加的客服人员在工作时间内一直未对我提出的问题有任何回复，百度搜索的联系电话均为空号或停用号码，无法联系。望能帮忙协调解决退款问题。

2021.8.17号在鑫余之家预订英德巧克力小镇别墅一间，，准备最近入住，现在联系不上客服，怀疑商家跑路，要求退回款项669元。

一直找不到客服，也预约不到酒店，才知道是诈骗，希望有关部门严查，监督退钱

不退款，严重侵犯消费者权益，联系不上，完全失联，希望给一个说法。拖了近1年

之前活动买的鑫余之家别墅联盟套餐，由于疫情，不能出行，三年之内随时退款，没有超过时间，申请退款，没人理睬，不给退款

本人在2021年7月24日在鑫余之家APP预定了英德宝墩湖5003号别墅，并告之要交4000元押金方可入住，交了押金后在8月15日入住，8月16日退房。退房后鑫余之家客服说7天内退还押金，7天没退，变20天内，再变3个月内，一直都是摇摇无期，期间在广州12345投诉过，也是解决不了问题。这几个月客服已无回应，请求支援，要求退回押金，还消费者权益，谢谢！

详细描述:通过鑫余之家公众号订了一间佛冈熹乐谷四房泳池温泉别墅房，根据公众号要求交纳了5000元住宿押金，承诺在退房7个工作日退还押金，但至今己超一个月了，都没有收到退还： 与商家协商后的处理情况:承诺退房后7个工作日退款，联系客服又话要30天，但至今己30天也没有收到退款

在鑫余之家购买了一晚别墅交钱后想消费就联系不上鑫余之家的任务一个管家

鑫余之家一直不退费 申请退费没有审核 一直拖欠到现在 微信不回 电话打不通