于 2020年10月30日，我在鑫余之家公众号里，买了288元 的3天的酒店住宿。有效期三年。然后订单现在无法使用，客服联系不上。现在请求退款。

2018团99元体验别墅永不过期，2020年团珠海酒店299元2024年8月31日过期，今年过惠州时就发现已打不开APP软件。

2020年9月8日购买鑫余之家480元的别墅套餐，有效期应为3年，随时可退款。但今日发现公众号已经无法使用，无法退款。

在2020年5月和2021年5月份分别购买的288元住两晚和488元住四晚套餐活动，2023年1月份发现此公众号无法使用，查询不到已下单的明细和无法申请退款，涉及金额共776元，购买时条件在3年内无使用，到期自动退款。

鑫余之家最开始通过公众号做别墅0元住活动，通过活动添加了公众号并获得了名额。之后看到公众号上面做广州长隆附近的民宿活动，支付了费用之后因为疫情一直没法使用，前段时间想起来联系客服申请退款无人回应，联系了几个客服都没人回应。并且进去页面也看不到我的个人订单信息了！退款也一直没有处理！

我在2021.7月份买了套票一间别墅+一间酒店的套餐，还没用过，现在无法打开公众号，如果申请退款

2020年9月23日购买了鑫余之家的一款一折住别墅的产品！3年有效期，并可以无条件退款！因为疫情原因一直用不上，所以想退款，但是自从2022年初申请退款，平台没有办理退款，一直显示审核中！加了客服人员微信也没有人回复，不知道什么情况，企业是不是倒闭了。希望消费保能帮助我顺利完成退款！谢谢

本人通过鑫余之家公众号预订了2份别墅套票，购买的时候平台保证逾期未使用无条件退款，3年内随时都可退款。现在通过平台发起退款要求，一个多月了都没有通过，工作人员也无法联系上

2020年9月至2021年2月期间先后3次购买套餐，因为疫情原因一直无法预约入住，2022年2月至今，先后三次申请退款，至今没有处理，客服也联系不上，没有任何回应。

鑫余之家，之前交了498元，需要预约房间，一直联系不上客服，现在想要退款一直没人回应！