作为海外留学生，想买点衣服寄过来过个好年，于是2月2日我付款200多人民币走菜鸟官方空运，直到今天都没有发货，付款前官方说7个工作日收到，付款后说12个工作日，昨天说我的货是特货不能发（我的快递全是衣服，不可能是特货），所以我反驳了客服，今天客服和我说我的货丢了，商品➕运费价值2000，我不知道怎么维护我的权益，真的很想哭

1月23日，本人通过菜鸟官方平台下单香港集运服务，但快递从24日后物流状态就停止了更新。 此后本人多次尝试联系客服，想获知物流进度或处理办法，均未得到有效处理。其中客服三次向我索要手机号，并保证会有售后专员联系我，第一次并未得到任何联系；第二次承诺了三个工作日，但只收到了系统短信告知正在核实；第三次承诺24小时电话联系，仍仅收到了系统短信告知正在处理。 菜鸟官方承诺的运送时效为“次日达”，并且保证十个工作日内未送达/物流信息未更新可进行全额赔付。但实际长达半个月的沟通中，都未给出有效的进度更新、处理结果。

我于1月25上海发了一个陶瓷杯子去北京，28号对方收到后杯子破碎，菜鸟客服联系后决定赔偿，其中我多次联系客服，依然没得到回复，存在故意拖拉赔偿！今收到丹鸟客服快递，说不是菜鸟站点问题，丹鸟企业拒不承认本身运输途中存在暴力运输，也拒绝赔付！

1月25日，本人通过菜鸟裹裹APP寄件平台下单快递服务，本人下单的订单号为7732****的快递，由申通快递承运，快递员揽收并发出后在北京发往天津转运中心后便丢件，快递丢件8天后我与菜鸟平台客服联系，被告知存在丢件问题，我申请与专员联系处理丢件问题，申请后一直没有专员主动与我联系，再次拨打客服电话要求解决，然后菜鸟裹裹和申通客服面对丢件问题选择冷处理慢处理，总以：会有专员联系您，请您耐心等待为理由，而后处理暂时搁置。后来在我电话催促下，要求两个小时内解决时，终于有专员联系本人，被告知本人价值1500元的包裹只能赔付800元。本人无法接受重要物件丢失后仅赔付800，于是菜鸟客服拒绝赔付并再次进行冷处理。 这与菜鸟裹裹寄件页面【丢损必赔】宣传字眼相违背，有发布虚假广告信息，诱人订立合同的嫌疑。并且货物丢失后处理效率令人寒心。现恳请消费保裁决，诉求是按货物价值全额赔偿。

从淘宝退货，淘宝找了菜鸟裹裹，菜鸟裹裹又给我找的邮政快递，结果快递途中被调包，卖家收货发现货物不对直接拒签退回，现在快递被调包里面500多块钱的东西我要求理赔，可以淘宝核实，现在菜鸟裹裹和邮政互相踢皮球，两边我都打好几天客服互相推脱。

1.28号寄的快递，1.29号就显示待取件，我过去取，站点告知没有到，到了会打电话通知，等过了两三天未经过我同意，我不知情的情况下给我签收了，此时我还是没见到我的快递，中间通过官方客服沟通，索赔20元，说第二天就可以去拿了，天气原因我们家乡下暴雪，第二天才去，结果站点还是说没有我的快递，白跑两趟不说，太气人了，一直没有明确的解决办法和态度。

一个快递正常2天就送到了，结果送了5天还没到，我打电话客服一直踢皮球，等24小时也没有一个回复，还恶意挂电话，消费者真难

在淘宝网购衣服，收到货，因为颜色尺码不合适退回，选择菜鸟裹裹，快递员取了包裹就再也没有物流信息了，打电话没人理，过了一个月，还是没有人处理，投诉菜鸟裹裹快递，包裹丢失无物流信息

1.26本人在菜鸟裹裹下单寄件并成功寄出，1.27快递员进行第一次派送，由于菜鸟违规操作，快递于1.28退回网点后再无更新物流，现已过7天正常派送时间，尝试多次跟菜鸟快递员、网点、官方客服沟通，均未得到及时回应与处理结果。根据寄件平台下单快递服务，寄件页面显示货丢赔付、免费保价等广告宣传。[货丢赔付]因物流原因导致丢货/损,菜鸟裹裹需要进行赔偿，但是目前商家版寄件页面虽然有【货丢赔付]的宣传字眼，可均被官方客服无视，有发布虚假广告信息，诱人订立合同的嫌疑，消费者投诉无门，现恳官方裁决，诉求是菜鸟裹裹按货品全额赔偿，或者原封不动把快递退还寄件人。

1.21发起上门取件，1.22快递员取走快递后，一直查不到物流信息，1.27我本人发现这个问题后，给物流客服打电话，物流客服让我等结果，1.31还没有结果，现在退货时效截止，扔不知道快递滞留原因还是丢件，没有处理结果，客服一直踢皮球，没有电话回复和结果