2018年5月份，我在国美家电购买三开门风冷无霜冰箱，因为刚装修完房子一直没去住，就把冰箱放在那里一直没用，一直到9月份才开始使用，用了3个月左右就出现拖拉机似的哒哒声，一开始没在意，但是声音越来越大，在2019年1月份左右拨打400售后电话，维修人员多次上门维修，先后更换风扇，阻尼器部件，哒哒声没有了，但是冰箱的噪音越来越大（烧水声和水流的哈拉声），以至严重影响到家人的正常生活；新买的冰箱多次拆卸仍未修好，本人申请更换新机，多次拨打400电话仍无回应，只是说这是冰箱正常工作声音，未给解决方案！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！

本人购买了型号为KM********TI西门子多门冰箱，该冰箱生产日期为2013年8月8日，西门子的授权服务单位于2013年9月28日上门安装。根据西门子家电产品保修规定，截至今日，该冰箱仍在三包期内。 2016年7月25日，该冰箱故障（显示E20）不制冷。博西华家用电器服务江苏有限公司（下述简称“西门子售后”）于2016年7月26日上门维修，更换电脑板后告知已维修完毕（有出据服务报告）。维修完毕后，冰箱制冷，但我们发现该冰箱的冷藏室温度过低。 2016年8月6日，该冰箱再次故障（显示E20）不制冷。西门子售后于2016年8月7日上门维修，更换电脑板和操作模块后告知已维修完毕（未出具服务报告）。维修完毕后，冰箱制冷。 维修完毕后，我们发现冰箱的冷藏室温度过低，放在冷藏室的蔬菜和鸡蛋均结冰炸裂。故在2016年8月11日第3次致电西门子售后。售后人员与2016年8月12日上门维修，在简单的查看后，向留在家里的老人解释为冰箱设置问题，要我们不要设置为节能模式。售后人员调整设置后即告知维修完毕离开（未出具服务报告）。 但这次维修结束后，问题依然没有解决。该冰箱冷藏室的温度仍过低，生物保鲜盒内的鸡蛋结冰炸裂，冬瓜冻坏。于是我们在2016年8月14日第4次致电西门子售后。售后人员于2016年8月15日上门维修，经检验，冷藏室的温度为零下1度，确实存在故障。但故障原因不明，需送售后工厂返修。如未维修好，将协调做更换处理（未出具服务报告） 2016年8月20日西门子售后将冰箱拖回工厂维修，经过10日的维修，于2016年8月30日维修完毕送回。但我们发现维修后的冰箱故障依然存在，冷藏室温度过低。（有出据服务报告） 2016年9月3日西门子售后又上门维修，这次又更换了电脑板和操作模块，并要求我们再观察几天。（有出据服务报告） 2016年9月7日我们发现放在冷藏室的鸡蛋又冻裂了，于是又联系西门子售后上门，这次他们带来了冰箱性能测试仪.，2016年9月8日西门子售后上门检查测试结果，发现盛放测试仪的一次性水杯结冰，承认冰箱性能有问题。 作为普通消费者，我们对西门子售后的服务非常失望。 1、作为一款售价1万3千元的冰箱，其质量与售价不成正比； 2、冰箱出现故障后，西门子售后能在报修后的第二个工作日上门维修，但对同一个故障，连续6次上门维修，1次返厂维修都没有解决，造成我们生活上的诸多不便； 3、对于现在的故障，西门子售后提出要么继续返厂维修，要么折旧更换新冰箱，折旧费用6000元左右。对于西门子售后的方案，我们并不能接受:（1）我们现在怀疑西门子售后的维修能力，能否维修好我的冰箱；（2）由于西门子冰箱的质量问题以及售后的维修能力问题导致我的冰箱不能正常使用，现在要我们出这么多折旧费用进行更换，我们无法接受。 综上，我们希望西门子作为一个国际知名的大公司，能够言而有信，予以更换同型号同规格的新冰箱。谢谢!