购买时告知可以免费拆卸、上门前电话询问好几遍免费拆卸、拆的时候告知收费、不认可费用、告知还原、售后还是拆完、安的配件没有原始配件好、拆完配件不让拿走、还是拿走了、联系售后无果、说我无理客户、要求道歉、并维权、

本人2019年12月13日购买一台50升海尔热水器，2019年12月17日收到，2019年12月18日安装师傅联系预约安装，预约安装时间2019年12月19日下午，2019年12月19日下午13点56分我联系安装师傅安装，安装师傅说15：00—16：00电来安装，我等到约定时间点，安装师傅没来我又打电话给安装师傅，安装师傅说17：00点过来，到了17：00点19分我打电话安装师傅说晚上才来，我跟安装师傅说晚上会吵到邻居休息，要不20日再来，安装师傅说好，20号因为停电我提前给安装师傅联系说停电别来安装，安装师傅说好，后来来电我联系安装师傅说有电有空可以过来安装，安装师傅说排满了，我说21日来安装吧，安装师傅说到时候看，21日安装师傅到了给我打电话问位置，因为街上车来车往生音很吵，说了两遍安装师傅说没听清楚我就说大声点，安装师傅到了楼上以后把热水器拆了然后看了看说水管超过3米要加钱，我说收多少钱，他说在查，后来我问天猫售后说超一米收15元，安装师傅说你叫我来就来不来就不来啊，说话还那么大声。我说你预约时间你不来我跟你打电话，你还怪我？街上那么吵你听不清楚我说大声又怪我？后来安装师傅对着洗手间拍了个照片就给县域负责人打了个电话，说安装不了就走了。请问海尔安装师傅：您装不了之前不说装不了，而是说加收水管钱之后说安装不了？第二预约时间：相互预约好的时间没来拖了又拖是我们消费者主动打了两次电话联系这也是消费者的错？后来打海尔投诉电话：海尔售后地位打电话说是我的责任根本不让我说话，我没法挂了电话，第二位售后说21日下午安排人帮我安装我理解的说21日下午安装不了，就22日也可以，但是两天过去连安装师傅电话都没打一个给我，这就是海尔售后？可笑啊，我们消费者投诉无门只能通过315平台请青天大老爷为我们平民百姓做主啊，退货退货！还请青天大老爷为我们主持公道。我有保留售后的聊天记录以及电话录音和海尔投诉录音。

热水器安装不到位，引起电器损坏，申请售后，商家态度恶劣，不予处理，申请退款

1.家里还是毛坯房的时候，就叫海尔售后来设计排烟管道，冷热水管，我买的产品应该接三根水管，结果只给我留了两个，导致一些功能无法使用。 2机器现在频繁出现故障代码，热水出水不稳定，忽大忽小，温度忽高忽低。

提前一周预约安装，并收到商家安排安装的时间通知，到了预约安装日期，当日早上拨打安装师傅电话，被告知今天没空，不装，你自己找客服，拨打客服电话，被告知，当日18点前安排安装，苦等一天，没收到安装或者不安装通知，再次拨打客服电话，一直无人接听

一、基本情况 1.2017年6月14日15时53分在京东购买海尔10升UT专利蓝火苗 宽频恒温6年包修燃气热水器 。2.2017年6月16日13时37分海尔工作人员（着海尔蓝色工作服、凉鞋）上门安装接待人员是同事（现役军人），因为当时家人在外执行任务，家里没有人，海尔安装工作人员工作时嘴上抽着烟（视频记录）实施安装。2017年6月16日14时07分安装完毕。（京东优惠旧热水器抵安装附件100元）安装人员未提出更好角阀等配件，排烟口需锡箔纸包，安装人员说没有带。 3.2017年6月16日19时32分同事去我家发现被水泡了，水深10cm以上，出水口为海尔热水器链接部位（视频图片记录），家中未拆封的床、电吉他、木吉他、工艺扇、宜家衣柜、宜家转角工作台、厨房柴米油盐、电饭煲、红木托、所有地板等，全部被水浸泡。我立刻致电海尔公司。 4.2017年6月16日20时54分，海尔安装人员2人（其中1人为安装人员，另一个自称是负责人，微信联系得知姓名为王某，两人着海尔工装服，一人凉鞋一人拖鞋，有情可原当时大雨，接待人员为同事（现役军人），重新安装时未关闭主阀门，导致2次喷水。当晚堵住水口，热水器不能正常使用，约定6月17日早上再来。没有致歉没有谈相关赔偿事宜。2017年6月16日21时30分离开。 5.2017年6月17日未上门 6.2017年6月18日多次联系自称是负责人王某，下午15时，王某答复要带经理和保险公司人员上门，我致电海尔公司客服，是哪个保险公司，赔付的规则是什么，海尔电话客服让我等售后联系确认，他们具体也不清楚，持续等待，家中地板起泡离地，吉他锈蚀、工艺扇发霉开始。 7.2017年6月20日11时，自称是海尔售后负责人的王某带一名着便装的裴经理来核实情况，经裴经理的核实并拍摄图片留存，此时已经是泡水后数日。经理表示通过核实，是安装的责任，并表示歉意，经理态度和歉意，我们能感受，并让我把损失的物品名称数量写清楚（有书写图片），相关价格写一下并签字确认，关于赔偿的事情，让我等消息。 8.2017年6月20日15时，裴经理电话联系我，就相关赔偿沟通，按裴经理的提出赔付规则，赔付现金地板翻新维护人工费用和相关家具、乐器共7690元，另购买地板瓷砖，双方各半承担。 9.隔日致电裴经理，裴经理说让王某联系我，一日无果，未联系，隔日再电，裴经理说催促王某联系我，下午17时，王某致电协商赔偿事宜，王推翻了裴经理意见，明确表示海尔不管了，现在就是我和他协商，赔不了，协商无果。 10.后多次致电海尔电话客服，客服答复让相关负责人联系我，电联5次，无人回复。我电联裴经理，裴经理电话不接，微信不回。无奈之下用同事电话致电裴经理，接电话后，态度尚可，答应星期五回复，周日仍未答复，我再次致电裴经理（电话2次）未能接通。后致电海尔客服，联系监督工号529，未能联上。今日已距安装事故半月有余，至今未果，生活工作影响颇重，无奈之下求助消费保。 二、请求海尔集团 1.首先感谢海尔集团的产品，让我们受益多年，海尔集团多年服务，品牌深得民众之心，让平常百姓一次又一次选择海尔，也给中国制造增添了活力，感谢一代代海尔人的努力，让中国制造品牌享有赞誉，感谢海尔人让中国人有自己放心的品牌。 2.建议加强各区域管理，加强售后服务人员职业技能和职业素养的培养，加强区域跟踪指导和监督，反思为什么多次电联负责人不接，客服安排回电负责人不回，躲避，推责的问题严重，不理不睬，不接电不回电，对消费者最起码的尊重都没有，何谈服务？ 3.一个品牌不是一个集团受益，一个好的中国品牌是全中国人受益，我此文并不是抨击海尔，我很客观反映真实情况，句句属实，海尔可请相关部门调查，我可以提供视频、图片、微信、电话录音，目的不是赔偿，是一如既往支持海尔，保护一个中国老百姓信赖的品牌。 三、投诉需求 1.海尔集团总部相关负责人与我沟通，因为区域不接电话不回电，我投诉无门。 2.依法依规协商处理相关赔偿，本人承诺不提无理要求，可请第三方评估。 3.对上述相关人员，教育引导，不做辞退。 海尔一直是我们最信赖的中国品牌，让我们一起珍惜维护属于中国人自己的品牌！

要求3倍赔偿，海尔工作人员严重失误，一家一年多都处在危险之中。售后服务不及时。态度不好。