我6月2号在1号店下单购买了一双菲拉格慕的鞋子，但是6月4号收到货后，发现这个鞋子与我下单的鞋子不一样，然后我联系了在线客服前，申请了退货退款，现在货物已经退回去几天了，但是1号店竟然没有给我退款，而且而且我昨天晚上联系在线，客服在线，客服跟我说货已经收到了，但是我不知道为什么你们那么发错货了，有什么理由到现在还不给我办理退款呢

1、承诺预计3.13日到，一直到3月19日收到，期间不告知，让顾客干等；2，我买了4包只收到2包，缺的2包请补发；3、商家购买食物图片与我收到的实物不符；4、商家图片显示，购买2件，送100个纸托，但我100个纸托没有收到；5、为什么其他商家一模一样的4包的只有43.8，5包50，为什么我购买的4包要99，商家属于哄抬价格，贵了1倍多。以上需回复，需处理，需补发。

3月16日投诉过，但没有人告知我处理结果，直接显示投诉完成。我现在重新投诉，不按约定时间发货，请商家给我一个说法和处理意见。投诉1号店和参之堂零食零食专营店，重新投诉内容如下： 3月10日我在1号店购买了雪媚娘皮，当时购买提交时显示预计3月13日到货。因为物流信息不更新，我就在3月12日打1号店电话，1号店客服帮我联系，回复告知快递太多，3月13日到不了，我告知客服，购买时显示预计3月13日到货，我才够买的，因为我3月14日有计划要实用，现在到不了请给我一个说法，客服告知稍后给我回复。但是到现在3月15日中午12点50分没有接到1号店回复！现在我想说：1、显示预计3月13日到，但3月13日没收到，未按预计时间配送属于失信；2、雪媚娘皮其实各大商家断货都很久了，我怀疑1号店回复理由为快递太多来不及发这是借口，其实很大可能是没货，如果这样的话属于欺骗顾客，另外各大快递都已恢复，我比此晚购的都各大快递已到货，那雪媚娘皮这个快递是什么快递，请告知我。3、物流显示交付1号店配送，那么我购买雪媚娘皮时的当天在1号店同时还购买了其他商品，另外又在后一天1号店我又购买了其他商品，当天和后面一天都收到了，唯独雪媚娘皮这个订单没有收到，那就不存在快递多来不及发货这一说法了。所以未按预计时间送达，或没货欺骗顾客，请1号店给我一个回复、说法和处理意见。 我有信心觉得商家就是缺货，但是显示“你的订单由一号店云仓，待出库交付给一号店配送，运单号为：…………，纯属商家等着进货，到货后再发，这样掉着顾客，所以请“参之堂零食零食专营店”也给我一个说法，没货就是没货，为什么够买时虽然显示库存紧张，但还是有货的，但现在却又迟迟不发货？你们这是什么行为，这属于欺骗，属于失信，属于提供虚假信息。我1号店购物这么多年，你们“参之堂零食零食专营店”这种毫无诚信，掉着顾客，把顾客当猴耍的无良做法我还是第一次碰到。 现在3月19日收到货，晚了7天，但是商家始终没有给我说法。

1号店，3月10日买了雪媚娘皮，当时购买提交是时显示预计3月13日到货。因为物流信息不更新，我就在3月12日打1号店电话，1号店客服帮我联系，告知快递太多，3月13日到不了，我告知客服，购买时显示预计3月13日到货，我才够买的，因为我3月14日有计划要实用，现在到不了请给我一个说法，客服告知稍后给我回复。但是到现在3月15日12点50分没有接到1号店回复！现在我想说：1、显示预计3月13日到，现在没到，未按预计时间配送属于失信；2、雪媚娘皮其实各大商家断货都很久了，我怀疑说快递太多来不及发这是借口，其实很大可能是没货，如果这样的话属于欺骗顾客，另外各大快递都已恢复，我比此晚购的都各大快递已到货，那雪媚娘皮这个快递是什么快递，请告知我。3、物流显示1号店配送，那么我购买雪媚娘皮是当天1号店还购买了其他商品，另外后一天1号店我又购买了其他商品，当天和后面一天都收到了，唯独雪媚娘皮这个快递没有收到，那就不存在快递多来不及发货这一说法了。所以未按预计时间送达，或没货欺骗顾客，请1号店给我一个回复、说法和处理意见。

希望迅速退款，一号店是一个老品牌的网购平台，我始终对其有这良好的印象，但是我只是一个学生，网站长期压着我的钱。又发不出货，又不退款，我能怎么办。

2018年11月1日，我通过一号店官网抢购一件衣服，卖家一直未发货，到现在已有38天，客服未能处理情况，联系客服只是抱歉且无任何理由，对此毫无抱歉之意，切毫无提出补偿，严重侵害消费者权利！