我于 2024 年 5 月 14 日在天猫国际商城，店铺名为医食同源保健食品海外专营，购买抗糖丸，订单要求只能一次购买 4 份，一份为 4 袋，购买之前已经询问过商家是不是拍四份到手 16 袋，商家客服确认是 16 袋，但是我收到货后只有 4 袋，客服反悔，说是自己没说清楚，承诺反悔，不予补发也不退其他的差价也不给仅退款，欺骗消费者，误导消费者，我要求其补发剩余 12 袋抗糖丸，或者整单仅退款以弥补损失！

我于5月14日在天猫国际In********th店铺购买养胃益生菌，拍下时页面显示保证最迟5月15日送达，到了5月15日下午六点多咨询客服物流情况，客服处理工作敷衍，没有态度恶劣，并辱骂顾客，骂完后拉黑顾客，我的诉求是该店铺赔偿并致歉！

我于2024年5月7日15：47分在淘宝天猫国际平台（jE****AT海外旗舰店）购买了一款太阳包包（订单号为2143****45****90196）出现延迟发货后的缺货问题。根据规则明确写着如果订单未能符合“发货原则”的，属于延迟发货。何为发货，需要物流详情显示已揽收/揽收状态，而我根据此订单询问了在2024年5月15日21：00分询问中通客服，中通客服表示此物流并未显示已揽收/揽收状态，此时已经超过8天（120小时+72小时）从规则可以看到如果商品从下单认证后120小时内未发货商家需向买家赔付该商品实际成交金额的5%（最低不少于5元，不高于50元）作为违约金。而根据第五条缺货的规则是订单延迟发货后的72小时内仍未发货或商家自主承认缺货/拒绝发货/要求加价发货的，视为缺货。而根据物流我询问了中通客服表示订单的物流详情并没有揽收/已揽收。也就是在延迟发货后的72小时仍未发货。买家投诉成立后，商家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%（最低不少于5元，不高于500元）作为违约金。也就是说120小时加上72小时，也就是8天订单“物流详情”仍然没有显示为“已揽收/揽收”等代表已发货状态。商家需向买家赔付该商品实际成交金额的30%（最低不少于5元，不高于500元）作为违约金。这是最新淘宝天猫国际条例规定。现在我作为消费者我的权益没有得到维护，现在天猫国际包庇商家，侵害了消费者的权益，无视与自己立下的购物规则，没有监管好入驻的平台，没有对我进行30%的赔付费用。我的诉求是按规则约定的赔付30%的费用。并且规则里面写着或这个字就是两种情况裁定缺货，第一种是延迟发货后的72小时内，第二种是商家明确表示缺货，都界定为缺货，因为规则写着。

我于2024.5.2在天猫购买了一双国际的鞋子，所属店铺是:CY****SS海外专营店，购买商品是:Ti********nd/添柏岚踢不烂男鞋经典户外鞋防水大黄靴工装靴10****1W，订单编号为:38****5192****70331，购买人:田晟武，所属电话:192****7033，购买之后发现所属商品不对货，并且商品非常破烂的，我向天猫国际反应，天猫国际给的处理结果非常不满意，让我先退货了，退货时卖家还说货不对版拒绝退款，后来我找到了收货时带有商家标签的照片，才退的货，现在我要申请投诉卖家发假货的申请，并且处罚商家和对我本次购物浪费大量时间精力的补偿，望批准

2024-05-13在天猫国际自营萌宠社购买“go！九种肉****猫粮”：订单号（2150****44****62884），付款金额（369.55），下单页面规格显示有效期至24年11月，故而询问客服具体保质期到什么时候的，此问题未正面答复，让参考商品规格详情！又因此款猫粮在天猫国际平台还有多个链接有售，且对应保质期不同价格不同有高有低，考虑到发货商品保质期必定在24年11月所以下单！2024-05-14收到包裹查看，实际商品保质期为24年10月，并与平台客服协商处理，接受换货或者合理补偿，客服避重就轻表示不满意有效期可以退货，不支持换货，并且要反馈上级48小时答复处理方案。在此次消费中，作为消费者认为商家存在虚假宣传，以次充好，货不对版，并存在欺瞒行为。根据《消费者权益保护法》第五十五条法律依据明确规定应当“退一赔三”！

我于3月3日在天猫国际自营时尚范购买了一条手链，一个月链断了，4月9日联系客服，说可以寄回维修，维修时长工作日7到15天，因为时间不长所以我选择寄回了。4月14日寄回到客服提供的地址后，客服说需要等后期维修情况才能告知维修价格，之后一直没人联系我，也没有说维修价格和方式。5月6日，已经过去了11个工作日，问客服什么时候修好，又被告知需要15到20个工作日。过了一天，客服又告知需要30到45个工作日。每次问客服，都告知后期48小时内会有人联系我，但是一直没有收到过电话。现在东西也不给维修，也不给退回，一直没有处理结果。现在我要求退货退款！我不维修了，寄回的是不是真品都不能保证了。

四月中旬天猫国际买的相机在我五一假期回家才开始打开使用，总共使用相机的时长不超过1小时二号相机黑屏打不开天猫客服回复寄回检修，6天过去没有任何结果，打了很多的电话到今天的结果还是继续等待检测结果等待15天，这边不接受结果并且告诉过诉求这边着急使用且客服在五月十号承诺给24h给的是最后结果，12号接到的专员电话依旧是继续等待，消费者权益没有得到保障浪费了大量时间，客服跟消费者扯头皮，把责任从这个客服推到那个客服再推到商家，让消费者一直等待，我作为消费者利益受损，造成的损失时间难道还是我这个消费者来承担，退款也是不接受的一味的让我这名消费者来等待，无限扩大时间成本，我这个维权不知道是在维权还是持续损失自己的时间自己的精力，跟这么多客服的交流是毫无进展的，天猫国际给我滚出来退款！

我于2024年3月14日在天猫国际自营妙颜社购买了【自营】3盒*德国进口双心 维生素C+锌泡腾片15片补充vc维C泡腾片。然而该平台给我发的是假货。我购买过很多次这个商品，他发给我的和以往的不一样，全碎了，而且是软的。商品受潮了，根本没办法食用。和卖家客服多次沟通，均以超过15天为由拒绝退货退款，完全无视发假货和食品安全的问题。该平台真假参半，混合出售，并不是发出的全都是正品！诉求内容是退货，赔偿损失，退赔费用！

我于2024年4月30日在淘宝天猫国际店铺聚仕达运动海外专营店购买Ca****tt WIP Es********ls Bag，等待10天拆开快递后发现商家错发快递，我的诉求是重新补发原有商品

4月22日在天猫国际通过两个订单共购买4件商品，下单时商品说明为5.3日送达，其中两件一直不发货，联系商家和平台反映问题，给到的回复是要求我退货，我不同意，因为我在支付订单的时候使用了银行的赠予的消费金（这个优惠和天猫国际无关，是银行因我上月的信用卡消费回赠予我的奖励，我可以用于其他任何的消费场景，属于我个人财产），如我退货将造成消费金合计264的损失。期间我多次和平台进行沟通，平台并未进行处理，只要求我退货并不作任何补偿。我这两笔订单消费并无利用平台漏洞或其它不符合规则的操作进行下单。平台的处理方法完全不合理，对我个人财产（银行消费金）造成侵害损失。在此我对天猫国际发起投诉，我诉求处理方式：1、对我购买的商品进行发货，并对超时发货进行合理范围内的补偿。2、对我商品进行全额退款（退货退款），并对我264元的消费金赔偿，再对这大半个月的不当处理进行合理范围内的补偿。以上二选一。