2024年4月17日在天猫国际探物欧洲询问客服，商品页面没有尺码说明，购买的商品如果不合适能否退货，天猫客服回答可以，遂下单。4月22日，仍无物流信息，申请退款，被商家拒绝。电话联系淘宝客服，让我投诉商家，提交投诉，被淘宝驳回。再次联系天猫国际客服，明确要求退款，客服拒绝，提出要我拒签扣除运费税费再退款的方案，我不同意。再次电话联系淘宝平台客服，对方明确告知不能协助退款。天猫国际未履行售前承诺，存在误导消费者行为，商品页面没有尺码标准及说明，本身就给消费者产生退换货风险，风险全部推给消费者承担。

3月初在天猫平台购买保温杯，到手显示保冷专用不支持放热水，申请退货，卖家收到货后，以水渍为由拒绝退货，我方认为售卖页面上标注保温杯，到手保冷杯货不对版不接受，店家之后货物款项不退回，杯子也不再寄回，联系无果，处于失联状态 货不对版是实际，保冷杯保温差且不支持放热水 同品牌保温系列杯子和这个长得一摸一样，十分容易引导消费者错误下单 图三是售卖的保冷杯 图四是同品牌保温杯

在天猫国际ba****yes海外旗舰店拍了美瞳，店家以无法清关为由让买家自行退款，但之前商品已清关完成入库状态，而且无法清关的情况下订单会自动取消，海关信息也有这单的清关信息，买家确以此为由拒不发货，行为非常恶劣！

我于4月18日购买，在购买该商品4日后，在4月22日上午8时因发货过慢我提出退款申请（附件1）此时商品状态是发往集货仓途中，于是在中午我购入另一款替代品，沒有对此商品的需求了（附件2） 之後對方在4月22日下午联系我說明不可退(附件3) 商家在联系我之前，对方將商品成功入库且以此為借口表示不可退货退款（附件4） 之後商家再次以已经发货不可退款为推辞，并且反复强调“跨境商品都是与海关报备的，商品和现金流必须一致，跨境商品在海关只能清关一次，退回后将无法再次返回到发货地”，而实际上商品并未过海关(附件5) 对此，我特地咨询快递承运公司有关这个订单的物流情況，对方表示未收到货件(附件6) 我认为是卖方处理退貨退款申请效率过低的问题导致了我购买替代品的行为，我不应该承担卖方的失誤造成的損失。希望可以退全款。 望贵会明鉴

我于2024年4月16日在天猫国际电商平台（ma****ta海外旗舰店）购买儿童防晒霜，出現到货后货品不一致，只有一只赠品护手霜货不对板虚假发货的问题，侵害了消费者合法权益，我的诉求是要求平台退款

我在天猫国际自营店购买商品，按照平台规则正常办理退货，选择了天猫的物流上门取货，交付至天猫物流时货品完好无损，然而收到店铺联系货品在运输中损坏无法退货，目前天猫店铺和天猫物流纷纷将责任转嫁至消费者。对于货品在天猫保管期间遭受损坏归责于消费者，拒绝退款，直接关闭交易，还拿消费者的征信作要挟，否认与同为阿里巴巴旗下的菜鸟裹裹的关联关系，互相踢皮球不解决问题，严重侵害了消费者的权益。

我与2024年三月三十号在天猫平台买了一个相机，收到货之后发现商品有质量问题，后面跟商家协商，商家让我去线下维修点检测开具报告，开完后确定是相机传感器有一个划痕，商家让我去申请退货退款，但是商家收到货后拒不处理退款，一直说是我人为原因，我现在的诉求就是退货退款。

我于2024年04月11日在天猫国际自营全球超级店购买茅台，因为买错要退款，和客服说了直接拦截，结果拦截失败，让我拒收，打电话给我，我打回去没有接通，这边的快递员给我直接签收，我要拒收，又让我签收再退回去，结果也不让退回去也不让退款，我都没有去拿那个快递，侵犯我的权利，快递费退回去他们需要给我出

鞋盒破损不退款，物流赔偿后答应退款，说好看到商品退回信息后退款，现在又在等商品入库后退款，一共十二天了

2024年4月4日于天猫国际下单的相机，根据电商平台物流单号收到的包裹只有赠品没有相机，联系客服后表示相机单独发货，对话里提供了单号，其余地方都查不到，此单号在顺丰官方用我的手机号后四位无法查询，即赠品物流我的收件信息完全正确可查询，相机物流我手机号都是错的，导致派件等物流信息全程不可查。分开发货也没有事先留言给我。相机收到后，外包装明显已被拆封，联系商家对方表示要求我提供拆箱视频自证清白，我要求对方仓库提供发货监控证明真相，但是每天给我打电话每天反馈的都是该监控的获取遥遥无期。申请协助尽快获取监控，还原真相，消费者购买电子产品却收到拆封的商品，且不说价值相差巨大，商品质量也存疑。根据相关法律法规，请惩处无良商家，给消费者一个交代。