漏货，平台单方面要求消费者出示包裹包装作为凭证，由于无法提供凭证单方面否认漏货。作为该平台常年资深收费VIP用户，第一次反馈售后问题，没有接到平台主动问询处理的电话，两个多月来一直未解决。对平台的处理态度和处理意见强烈不满，要求补齐漏货，退VIP会员费，并进行补偿！

12.11号下单，至今未收到货，平台自己私自列为已完成订单，找平台，平台让退货退款，补偿30元红包，或者继续等待，但无法提供等待时间，而且已经2个多月，回复不接受，然后平台至今未给予处理。

用户2月5号买的物品，支付款项后页面显示用户可以在2月15日收到商品。可是到了14号依然没有发货到物流公司揽收，考拉客服称与物流公司沟通后说要到26号才揽收，严重超过正常快递时效，并且拒绝更换物流公司，严重与发货界面提示的15号收到货不符。客户提出自行承担快递费用更换物流遭拒绝。用户经过和丹鸟物流公司和考拉多次沟通，基本确认考拉存在欺骗用户的行为，明明考拉没有发货，却把问题推到丹鸟物流的问题上，截止到15号还在自己的仓库里，将责任怪快递公司不揽收，其实自己根本没发货，还要欺骗用户说已经发货，多次沟通后，不允许用户退款，强迫用户等待。

12月31号下单显示5号收货。结果过了好几天都没物流信息。等到了5号也没收到额。反馈考拉客服。也不处理。按考拉海购规则没按时间送达是有赔付的。也不处理！多次联系平台服务态度极差拒不处理！送达时间一再无故延迟且无人处理！

2022.12.6预付定金，12.10付尾款，页面显示已下单，物流显示预计12.20收到，等到12.19一直没有物流信息，联系考拉客服，次日反馈系统异常无法正常推送，给出解决方案1让我退货有补偿，2原价重拍等收货后退差价，我均无法接受：1我需要商品不退，2原价比之前买入价贵一倍，再拍后到货时间考拉也不能确定，无法预估何时能退差价！客服反复几次均没有其它解决方案，逼迫消费者接受他们的方案！ 我的诉求，不退不重拍，要求考拉解决自己系统问题，3日内发货！

本人于12月7日在考拉海购海氏海诺 旗舰店购买n95医用口罩120个，500 ml免洗手凝胶3瓶;该订单为现货购买，商家承诺48小时内发货;物流系统提示该订单12月8日由韵达快递发出，直至12月13日快递一直信息一直未更新，中间多次联系商家客服均说是快递爆仓导致快递滞留，后投诉韵达快递，12月17日接到山东青岛韵达的来电说商家虚假发货，他们内网系统显示该快递只是揽收状态。再次与商家客服联系，客服仍说是快递滞留。于是我联系了考拉客服，客服与商家联系后18日反馈说商家回应我的快递丢失，用时间我再次联系商家客服，客服还是说我的快递只是滞留了。18日晚上接到韵达总部来电，客服人员说商家为虚假发货，只有一个揽收信息且面单总重量只有****，我的商品肯定是超过****的，所以我更加确信虚假发货。而且韵达总部客服说已经收到大量关于该商家的投诉。20日再次联系商家客服说我的快递丢了，说目前缺货无法补发。但是每天凌晨该品牌在其他平台（京东）高价上库存。。近几日在微博和小红书搜索海氏海诺虚假发货，海氏海诺n95等关键词已经看到多位消费者有同样的遭遇。希望能介入调查，作为消费者在疫情当下我只想尽快拿到我所购买的防疫物资！ 诉求内容补足商品数量,赔偿损失

订单一直不发货，无物流信息，客服无反馈，拒绝退款，也无任何处理措施

在网易考拉上购买的商品，一直无物流信息，申请退款被驳回，理由是国际物流不能退款退货，那问题是也不告诉我处理结果，或者具体失效

我是考拉海购第三年收费会员，会员费：278, 2021年10月在考拉海购购买奶嘴，之前已购买多次，金鹰孩子王实体店2只装48.京东2支装46.3，因为我是考拉会员喜欢在考拉买，所以考拉显示奶嘴46.6我还是在考拉买了，购买时图片显示2只装，收到货只有1只，致电客服，他们说图片放错了，就是1只装，他们就是贵不能跟其他平台比……因为第一次碰到，也就算了！ 然而！今年8月我发现考拉搞活动一瓶VD只要65，以前也在考拉多次买VD,正常包装****售价81元，看到这个购买2瓶单价65，结果收到货发现是****的赠品。滴几滴就没有了，而05ml赠品在京东平台是买正装送的，京东正装****正常售价88. 再次致电客服，她们说她们卖的就是赠品，就是贵，愿意补贴10元红包了事！我没有同意，因为我发现留言区有好多家长都是以为买的是正装的产品，结果发现被欺骗了！于是我发起退款，准备退回给考拉，结果考拉在我还没有寄送回物品的情况下，把我另外一件购买的木舒坦给撤销了退款售后，然后东西也不给我，物流本来看在福建，后来就查不到物流了，还给我强制确认收货了！而且打客服非常强硬，就说他们是最后的申诉，再往上没有了！非常霸王！没见过这么拽的电商平台！希望能整治一下避免更多的家长受欺骗！

下单前问清楚客服，客服说是新鲜日期，一年以上，到货发现主要精华日期不到一年！客服说外面盒子是11月过期，等于内外盒子日期都不一样，相差4个月，我花那么多钱买盒子？等于你们商家外面盒子标25年里面过期也没事嘛！前者我是下单前问清楚日期的事情，她保证新鲜日期