考拉海购欺骗用户，延迟发货

星月 2023-02-14

已完结

用户2月5号买的物品，支付款项后页面显示用户可以在2月15日收到商品。可是到了14号依然没有发货到物流公司揽收，考拉客服称与物流公司沟通后说要到26号才揽收，严重超过正常快递时效，并且拒绝更换物流公司，严重与发货界面提示的15号收到货不符。客户提出自行承担快递费用更换物流遭拒绝。用户经过和丹鸟物流公司和考拉多次沟通，基本确认考拉存在欺骗用户的行为，明明考拉没有发货，却把问题推到丹鸟物流的问题上，截止到15号还在自己的仓库里，将责任怪快递公司不揽收，其实自己根本没发货，还要欺骗用户说已经发货，多次沟通后，不允许用户退款，强迫用户等待。

投诉进度

平台自动完结

2023-04-24 08:41:21

处理结果

很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。

平台跟进

2023-02-15 10:07:16

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-02-15 10:07:16

用户发起投诉

2023-02-14 23:34:06

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