（考拉海购）漏货不补发不承认不赔偿

芙兰猫 2023-03-29

已完结

漏货，平台单方面要求消费者出示包裹包装作为凭证，由于无法提供凭证单方面否认漏货。作为该平台常年资深收费VIP用户，第一次反馈售后问题，没有接到平台主动问询处理的电话，两个多月来一直未解决。对平台的处理态度和处理意见强烈不满，要求补齐漏货，退VIP会员费，并进行补偿！

投诉进度

用户评价

2023-04-06 15:54:47

品牌评分

品牌评价

没有解决问题

企业完结

2023-04-02 10:39:51

处理结果

考拉前期已联系用户沟通，经核实仓库未漏发，用户反馈时客服引导其提供包裹的6面图和面单照片做进一步核实，用户未进行提供，此单基于体验角度可申请部分红包补贴，暂无法支持用户退款诉求，用户不接受。

平台跟进

2023-03-30 16:23:14

跟进内容

投诉已受理，处理中

平台审核通过

2023-03-30 16:23:14

用户发起投诉

2023-03-29 16:48:07

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