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在消费保平台上,2019-05-15收到用户范某投诉网票网:“本人中信证券员工,公司工会福利发放600元电影卡券,可以自行兑券,有效期2020年11到期,在5月14日,我给在义乌的阿姨姨夫,以及杭州的朋友兑换电影券,在衢州兑换电影券和同事第二天观看,结果平台禁用我的账号,打电话客服,说是异地购票涉嫌倒票。有以下诉求1 公司福利电影券是自己的福利,员工有权利选择消费方式,电影券请朋友亲戚观看是我的权利 2 平台以系统检测异地有风险为由,在购买电影券前并未告知不得异地购票,并未起到应有的告知义务,是格式条款 3仅凭借系统检测异地购票既认为消费者为倒票行为随意禁用消费者资产,做法严重有问题 4在两次拨打客服电话后, 客服推脱,态度不佳,甚至不予理睬,称只能通过公司采购联系,网票网无法解决,公司上万员工,工会如果每一个员工都去解决,采购只有一人,如何解决问题?是否每日工作就是帮员工解决问题? 5在和客户沟通中,客服态度严重有问题,是否店大欺客。就要客户接受单方面的霸王条款?6. 在于客服沟通中,我说我请亲戚朋友看电影,客服不相信,认为正常客户不会有此行为,这种片面的暗示,对消费者带来非常不好的心里影响 7我的朋友和亲戚可以证明我无条件为他们购票,绝无倒票行为 投诉仅希望能够解决问题”
范某要求解封、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-05-16网票网反馈称解封、道歉诉求已得到解决。
2022-12-24 00:01
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