双十一在淘宝稳健旗舰店下单两盒医用防护N95口罩。两笔订单一起下单，稳健旗舰店分了两个快递发货不说，至今为止时隔近两个月没有收到货。我就更改地址的问题问客服1、我的第一笔EMS快递自动退回旗舰店之后，能不能就原订单包裹重新给我寄到新地址。2、第二笔订单正在自动退回的路上，能不能拦截快递改地址信息。 客服一直答非所问不做回复。 两笔订单是我在11月10日同时拍下，至今为止已经长达一个半月有余。其中一笔11月21日等待揽收，另一笔则是12月才更新物流。贵店并没有标明是预售款吧。受疫情影响，快递时效慢大家都理解，我并没有催促，只是在经历了漫长的一个半月，在快递到达原地址之后，想要更改地址，商家和快递公司开始相互踢皮球，只给了我退款并拦截一个选项。翻翻聊天记录看看，我联系人工多少次，别说解决问题，有几次是正常回复的？店大欺客？商家这是什么解决问题的态度？打了官方n次电话，永远找不到人工永远都是坐席繁忙。 在不断催促下 稳健旗舰店客服回复我说已经补发。可是我在12月28日查看物流信息发现 稳健旗舰店再一次把补发的快递寄到了更改前的原地址😅 至今为止两个月的时间 只是想要改个地址，补发客服连信息都不看，直接按上一次地址发还说不能改，这个问题怎么解决？