您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-08-23收到用户蔡某投诉有颜珠宝店：“收到的翡翠有明显裂纹，挂坠的左侧。跟商家协商，商家不承认，把发货前拍的图片给我。但是只有正方面。 图1是商家发货前拍的图片，放大后背面也能看到轻微的裂纹。 图2是收到货裂纹的侧面图。能看到明显的裂纹。跟图1背面图裂纹处吻痕。 图3/4。是目前货品的正方面，看着还是正常没有问题。但一看左侧就很明显” 蔡某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-08-27有颜珠宝店反馈称退货退款诉求已得到解决。