一、起因：于2022年11月11日在京东商城-华为UPS电源旗舰店购买的华为UPS于2022年12月20号晚上发生巨响造成所有设备断电，UPS损坏，经过一系列的流程处理（先走商家，在到京东客服，具体情况可打电话问我，和客服聊天记录及图片视频检测工程师证明都有记录），发起纠纷单（单号：53976440），纠纷专员给出的结果为：只要厂家那边工程师判定为商品质量有问题，即可给予退货退款。二、纠纷：在经过几周时间，华为厂家工程师给出检测报告，联系卖家说并非是商品质量问题，于是我（消费者）联系华为UPS检测工程师，工程师给出的结果为确实属于商品质量问题，已达到退货换货的条件，我这边联系京东商城（电话：950618）要求转接联系纠纷专员（单号：53976440）结果被告知纠纷单已被关闭，在未通知、经过消费者同意的情况下自行关闭了纠纷单，于是客服重新开单并说会有专员主管会在24内联系我，结果我等了一天没收到电话，已经对京东的处理方式态度放弃，完全不把消费者当人看，特此投诉，请求处理。三、需求：退款人民币2080元。（所有图片视频由于过程太长太多太杂就不方便上传，以上为大致事发原因到目前最新情况，具体细节还请联系京东确认查看聊天记录与通话录音，感谢处理）