消费保消费问答阿里巴巴(1688)平台中泉州市景鑫工艺品有限公司实际收货与主页展示不符合,要求包运费退货退款 阿里巴巴(1688)平台中泉州市景鑫工艺品有限公司实际收货与主页展示不符合,要求包运费退货退款 本人于2022年12月3日在阿里巴巴(1688) 平台中泉州市景鑫工艺品有限公司购买3副挂画,到货后发现与主页展示图颜色严重不符,与商家沟通后拒不承认并说是光线问题,我提供不同时间不同光线的对比图后,商家展示出口中原图与并非我购买的款式图对比,在此曾与商家协商换货,但商家要求我自行承担来回运费,我不接受,多次协商,商家仍不承认有色差问题,而后我提交退货退款,商家以我已拆包装,并且店面不接受七天无理由退货为由拒绝退货,包装为家人不知情情況下所拆,并且我已恢复且商品完好无损。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试,不影响商品的完好,不得作为拒绝退货理由。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由
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