您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-05-15收到用户王某投诉国通：“本人4月29日寄了一份快递到广州，5月3日物流信息已经显示快递柜已收入，但是买方迟迟没有收到快递取货码，我5月5日打电话快递咨询情况，他们告诉我快递中途换成了申通，直到我问他们才告诉我这个情况，中间一直打了好几个电话询问物流信息为什么没有变化，客服回答含糊不清，没有实际解决问题，到5月9日快递信息终于更新，显示正在派件，过了就好买家还是没有收到货，我就打电话问，同样还是没有起到作用，一直到今天才告诉我快递因为快递点整改，快递被退回！期间耽误十几天时间告诉我这个结果，快递公司实在太不负责！” 王某要求赔偿、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-06-04国通反馈称赔偿、道歉诉求已得到解决。