美团团购退款遭拒且客服处理不当
网友保保_bhipJVFL
处理中
我11月22号晚在美团买了一个团购券，因当天不能使用，想退款，选择的理由是不划算，商家拒绝了我的退款，电话联系商家，询问退款理由，商家说选择不划算不给退，要更换理由联系客服才可以，联系客服，美团页面显示一小时内回电，等了一小时没人回复，有联系商家问为什么不划算的理由不能退，商家避而不谈，还挂断电话，因太晚了客服也超时间不联系，故而留言说第二天上午十点钟之后才有时间接电话，客服完全不看，就在九点钟直接打了电话，没接上，但是系统显示工单已经处理完成，钱没退，问题不解决，直接就工单完结了，后续又找客服理论，客服避重就轻，说一小时内回电这个是系统注明，其实工作人员已经下班，没有办法回电，那写明一小时内的意义是什么呢，说商家拒绝退款是有自己的想法和考量，但是具体为什么也说不出所以然，一直推脱说是消费者的责任，还说九点钟打电话没接，也没有打扰到这边，投诉不成立，还强硬说投诉监管也没用，麻烦监管好好整治一下美团，只会赚消费者的钱，出问题一概不管，还怪消费者，要求处罚美团。
投诉进度
企业跟进
跟进内容
您好，已收到您的反馈。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
