投诉vivo（手机）维修二次损坏
网友保保_kuke5auD
手机2022年12月购入 一、手机故障及首次维修情况 2025年9月，手机因主板故障无法开机，我前往官方售后门店进行检修。技术人员在维修过程中因操作原因导致手机屏幕损坏，并由对方承担费用为我免费更换了屏幕。同时，技术人员对主板进行了加热处理，使手机暂时恢复开机。 在此过程中，技术人员确实口头告知“主板加热无法彻底解决问题，后续可能再次*机”，但并未明确告知加热属于临时性维修方式、可能导致数据不可逆损坏，也未提供任何*面说明或风险提示。同时，此次加热维修在后台确实存在记录。 二、手机第二次故障情况 2025年11月，手机再次出现无法开机的严重故障，经售后检测依旧为主板问题。此时售后告知我主板已过保，需要自费更换，无法继续沿用此前处理。售后虽提出八折更换主板的方案，但明确表示主板故障造成的数据无法恢复。 三、数据丢失给我造成的重大损失 手机存有大量个人重要资料，包括工作文件、学*资料、个人照片与重要记录。因主板再次故障且无法开机，所有数据无法恢复，对我造成极大损害和情绪困扰。 四、诉求依据及理由 1. 加热维修虽非强制，但由官方售后实施，属于专业技术行为。技术人员采用效果不稳定的维修方式，应提供明确风险说明，包括“二次故障可能导致数据永久丢失”。 2. 数据安全属于维修服务的重要义务之一。** 在官方维修导致设备持续性隐患未被妥善解决的情况下，用户无专业能力判断维修风险，售后方具有更高的专业责任。 3. 设备多次同类故障属于维修效果不达标。虽然手机已过保，但官方维修后不到两个月再次完全失效，属于维修未能有效解决核心问题。 4. 屏幕损坏曾由技术人员操作造成，说明维修过程中确实存在技术不规范可能性。 五、现提出合理诉求如下： 1. 免费更换主板（ 恢复手机基本使用功能）； 2. 全力协助数据恢复，如需付费由售后承担**（因故障链条始于官方维修且风险未充分提示）； 3. 若数据确实难以恢复，提供进一步补偿措施**（如延保、折抵新机或协商补偿方案），以弥补因维修问题造成的实际损失。 以上投诉内容均为事实陈述，希望贵部门本着保护消费者合法权益的原则，协助尽快处理本次售后纠纷。
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