vivo neo5主板通病要求免费维修
网友保保_Rk0UdSPn
本人于2021年3月22日购买iqoo neo5(12+256GB)手机。在2025年11月10日晚间正常使用手机时，设备突发异常，在无外力磕碰，无不正当操作，无进水进液的情况下，突然无基站信号无wifi，导致手机无法正常使用，手机内部保存的文件照片资料全部丢失。11月16日官方售后人员反馈是主板问题，需要自费369元返厂维修。在此期间，本人在各大*台网站上搜索到 neo5机型已经有大量用户反馈主板损坏案例，涉及用户范围广泛，问题表现高度一致。这一现象似乎并非偶发的个体故障，而是该机型存在的主板虚焊或者主板烧毁的系统通病，属于产品质量问题。根据《消费者权益保护法》第24条商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或维修义务。另外，vivo售后服务在处理类似问题的时候区别对待消费者，给予部分消费者免费维修，免费换主板或者免费换新机等解决方案。依据《消费者权益保护法》第十条关于“公*交易权”的规定，经营者与消费者进行交易时，应遵循*等、公正、诚实信用原则。在面对同型号，同问题的用户，官方对不同消费者执行差异性解决方案，区别对待消费者，构成了歧视性对待，明显侵犯了消费者的公*交易权。综上所述，我郑重提出以下诉求:1.免费维修主板，若维修失败，免费提供主板更换。2.若上述方式无法解决问题或者如若主板缺货，提供合理价格更换其他新机也可以
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