vivo手机折叠处断裂漏液，售后拒保
2026年2月6号晚在家在短剧用小瓶，打开大瓶发现有折痕但没第二天起来查看手机完全坏了漏液啦，折叠部位断裂，售后说外部有磕碰，剐蹭，不需更换保修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO15 Ultra肩键CF手游失效涉嫌虚假宣传
严惩虚假宣传！当时vivo发布会我都看到拿cf手游做宣传的画面了，好多博主也是拿cf手游测试肩键的！买的时候都能用，我才拿iqoo15加钱折腾半天以旧换新换的iqoo15ultra的，买回来第二天，肩键就用不了cf手游了！官方回复说游戏不适配了！这不是欺*消费者吗？？？用不了，那我为了肩键加2000元换这个手机是为什么？？？
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iqoo neo5活力版CPU生产工艺缺陷导致虚焊故障，要求免费换主板
我在2021年8月在线下购买了iQOO neo5活力版。2026年2月3日，手机正常使用中突然*机，出现灰屏，后卡在iqoo界面。去授权服务店检测，被工作人员告知主板损坏，且提出两种方案，一、维修主板，但是不保证能修好，报价569元；二、放弃手机。因为*时用于日常通讯、社交等用途，也未进行过刷机或严重磕碰。各项性能表现非常好，所以状况来的太突然，不忍放弃。经本人在多个消费者*台及社交网络查询了解，发现Neo5主板问题并非个例，大量iQOO Neo5同系列机型的用户均反馈出现了完全相同的故障现象，且原因普遍指向“主板虚焊”。这充分证明，此故障并非偶然发生的个案，也非用户个人使用不当所致，而是该批次或该型号产品在材料或生产工艺上存在的普遍性、固有性质量缺陷，属于严重的产品质量问题与品控疏漏；那么问题来了，为什么商家生产工艺的问题要让消费者承担呢?我的手机能用多少年是我来决定的。我联系售后，工作人员对于主板是什么具体故障原因模糊其词，回答更是荒谬，直接归责到电子产品寿命短，解释每个品牌都有通病等。为什么不想着解决通病，而是和别的品牌比弱点。我从未想象到电脑电视类只能用3-4年就必须得更换！个例可以接受，大批量出现问题那就不能让消费者买单，最重要的是作为著名品牌应该主动解决弱点，而不是隐瞒缺陷信息，逃避法定义务：在已知多款机型存在集中故障风险的情况下，iQOO官方至今未就此批次性质量问题向公众进行任何公示或启动缺陷产品召回程序。这导致广大消费者无法及时知悉风险，在故障发生后维权困难，被迫为产品缺陷买单。而且有消费者可以免费维修，有的消费者却让自费维修，搞区别对待！ 根据《部分商品修理、更换、退货责任规定》，由设计缺陷或生产工艺缺陷引发的质量问题，厂商即便在保修期外，也需要承担维修责任。《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可以依据*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。《民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。因自身的工艺缺陷导致手机的寿命短就是对消费者的侵权，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，双方形成的是侵权法律关系，要求：免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及致歉消费者！
投诉问题
产品故障、死机
处理中
iQOO11主板批量烧毁属批次质量缺陷
本人于2023年6月11日在淘宝"iQOO手机官方旗舰店"购买iQOO11手机（16GB+512GB版本，订单号：33897190****7185144），购买价格为4189元。
2026年2月4日，手机在正常使用过程中突然出现花屏、无法开机故障。经vivo官方授权服务中心检测，确认为主板损坏，检测报告明确标注"主板坏"（检测单编号：DWM27A000772****1）。手机目前完全无法使用。
核心事实与证据：
批次性质量问题：经网络查询和用户反馈，iQOO11、iQOO8、iQOO Neo5等多款机型在1-2年内集中出现主板烧毁、花屏等相同故障，大量用户反映相同问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第十九条、第二十三条及《产品质量法》第四十条、第四十一条规定，产品存在设计或制造缺陷的，即使超出保修期，生产者仍应承担修理、更换、退货等责任。主板作为手机核心部件，在正常使用下出现非人为损坏，且同型号大量出现相同故障，已构成产品质量问题。
售后*不公：vivo公司对相同故障的iQOO11用户采取区别对待*。部分用户通过投诉维权获得免费维修或低价换新，部分用户被要求补差价1200-2700元不等换购iQOO15手机，严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易权。
我的诉求：
要求vivo公司承认iQOO11主板存在批次性质量缺陷，并承担相应责任；
要求按照其他消费者已获得的合理方案（5折主板价或同等优惠条件）换购iQOO15手机，补差价标准应统一、公*；
要求vivo公司停止区别对待消费者，统一售后*，对同型号相同故障用户提供公*解决方案；
要求vivo公司在24小时内给出明确处理方案并主动联系。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11主板批量烧毁要求换新
本人于2023年6月11日在淘宝"iQOO手机官方旗舰店"购买iQOO11手机（16GB+512GB版本，订单号：33897190****7185144），购买价格为4189元。
2026年2月4日，手机在正常使用过程中突然出现花屏、无法开机故障。经vivo官方授权服务中心检测，确认为主板损坏，检测报告明确标注"主板坏"（检测单编号：DWM27A000772****1）。手机目前完全无法使用。
核心事实与证据：
批次性质量问题：经网络查询和用户反馈，iQOO11、iQOO8、iQOO Neo5等多款机型在1-2年内集中出现主板烧毁、花屏等相同故障，大量用户反映相同问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第十九条、第二十三条及《产品质量法》第四十条、第四十一条规定，产品存在设计或制造缺陷的，即使超出保修期，生产者仍应承担修理、更换、退货等责任。主板作为手机核心部件，在正常使用下出现非人为损坏，且同型号大量出现相同故障，已构成产品质量问题。
售后*不公：vivo公司对相同故障的iQOO11用户采取区别对待*。部分用户通过投诉维权获得免费维修或低价换新，部分用户被要求补差价1200-2700元不等换购iQOO15手机，严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易权。
我的诉求：
要求vivo公司承认iQOO11主板存在批次性质量缺陷，并承担相应责任；
要求按照其他消费者已获得的合理方案（5折主板价或同等优惠条件）换购iQOO15手机，补差价标准应统一、公*；
要求vivo公司停止区别对待消费者，统一售后*，对同型号相同故障用户提供公*解决方案；
要求vivo公司在24小时内给出明确处理方案并主动联系。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo S20 Pro使用10个月进液故障疑为质量问题
我在2025年4月淘宝百亿补贴购买的的vivo s20pro，结果就在2026.2.1凌晨我睡觉时功能都还正常，结果睡醒以后就已经无法开机，当天寄修，2.2中午到达寄修中心，检测师傅说进水十分严重，主板屏幕尾插均受到严重腐蚀，有大片生锈痕迹，并且里面液体成分很复杂，既有液体又有油污，我结合这8个月的使用体验来看，第一，使用大概三四个月后就已经出现摄像头有水汽的情况，客服说只要一段时间能消散就是正常现象，不用管。第二，期间在凌晨出现过两三次长按电源键无法开机的情况，咨询客服也只是得到这是在更新系统，等待系统更新完成就好。vivo培训客服的话术每一步都在阻止顾客维权，直到事情往最坏的方向发展，我的手机只使用了10个月就必须自费承担将*三千元的维修费用。我向vivo官方反馈这件事的时候，对接的客服态度很消极，只是一味强调进液不在保修范畴，我反复强调检修师傅说的液体成分复杂、并且使用期间出现的问题以及当时官方使用的话术，对方均逃避回答，让我售后无门。我的诉求是，我期间正常使用手机，是商家商品质量问题导致的故障，维修费用应该由商家承担
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、以次充好/翻新机
处理中
vivo手机折叠屏漏液，要求免费保修
买了一年多的手机，内屏折叠多了，漏液了，要求保修
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo X70 Pro主板及屏幕通病拒免费维修
我于河南省*顶山汝州市的vivo线下营业厅购买了一部vivox70pro手机，花费3850元。2025年12月，手机屏幕出现竖线，次日自行恢复正常，未予重视。几天后手机无法开机，我前往*顶山市汝州市洗耳北路17号vivo体验店内的客户服务中心检测，被告知主板故障损坏，需支付3000多元更换主板，我未同意。
随后，我通过vivo官方客服电话（95033）及与维修店沟通后了解到，vivox70pro系列手机存在屏幕竖线、主板故障及虚焊等通病，同型号产品大面积出现类似问题，属于产品设计与制造缺陷。网上亦有大量用户反映该型号手机集中出现主板烧毁情况，明显属于批次质量缺陷。即便产品已过保修期，因涉及产品本身缺陷，厂商仍应承担相应责任。
然而，线下售后仍坚持要求我自费购买主板或维修。我认为，vivo产品的设计缺陷问题不应由消费者承担，现要求厂家为我免费更换主板或进行免费维修。
以下法律条款支持我的诉求：
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》
第二十四条：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照*规定或当事人约定退货，或要求经营者履行更换、修理等义务。
第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
依据《中华人民共和国电子商务法》
第三十八条：电子商务*台经营者知道或应当知道*台内经营者销售的商品或提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该*台内经营者承担连带责任。
参照《侵权责任法》第四十五条规定，即便未造成人身、财产损害，只要产品存在缺陷，消费者均可请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成损害的，侵权责任与产品质保期无关，而是基于过错、因果关系和损害结果认定。质保期属于合同或法定义务范畴，并不免除生产者在产品存在缺陷时应承担的侵权责任。因此，即使超过保修期，只要产品存在质量缺陷，消费者仍有权要求生产者或销售者排除妨害、赔偿损失。
综上，我坚持要求vivo厂家就产品缺陷问题承担相应责任，为我免费维修或更换主板。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
iQOO 12 Pro CPU虚焊致*机，要求免费维修或换新
本人于2024年6月8日在iQOO官方旗舰店店铺购买iQOO 12 Pro16＋512手机一台。购机后一直严格按照说明书正常使用，未发生任何磕碰、进水或私自拆卸等人为损坏情况。 2026年2月6日，手机在正常使用中突然*机，随后陷入反复自动重启的循环，最终无法开机。然后去客服中心检测，检测之后如客服所说但是客服故意拖时间不立马给予处理反到要等两天才能给我回复。经查询抖音等*台公开信息，发现该故障与iQOO 12 Pro普遍存在的CPU虚焊问题高度一致。其所搭载的骁龙8 Gen 3处理器，因主板设计缺陷，焊封胶在长期冷热交替环境下易失效，导致焊接点接触不良，属典型的批次性质量缺陷。 故障发生后30分钟内，我立即前往vivo官方服务中心进行检测，被告知为主板问题且非人为和外力因素导致，但仍需自费维修，更换主板费用约2950元。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出产品若存在缺陷，销售者应当负责修理、更换、退货，并未将上述责任限定在保修期内。CPU虚焊问题导致手机无法正常使用，明显属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形。此外，该故障集中出现在使用1–2年后，恰恰反映出因厂商设计缺陷所致的产品寿命问题，且精准处于保修期外。 更令人不满的是，公开投诉显示，已有同类问题用户通过维权途径获得免费维修或换板处理，反映出厂商在履行售后责任时存在区别对待，侵犯了消费者的公*交易权。 在此，我明确规定提出以下诉求： 依据《产品质量法》及消费者权益保护相关法规，要求vivo官方对因CPU虚焊问题导致的故障提供免费维修服务，或免费更换全新合格主板；如维修无法从根本上保障手机的长期稳定使用，则要求更换同型号新机。
投诉问题
产品故障、死机
已完结
投诉Vivo手机
1. 2026年1月25日17时许，本人在正常使用、无摔落、无挤压的情况下，打开手机内屏发现右上角出现漏液。当日18时11分，立即前往新余市渝水区胜利北路371号vivo体验店（售后点）反馈，店员以“售后下班”为由拒绝接待，未告知漏液屏幕需避免开合的注意事项。
2. 当日回家后，因不知情再次开合屏幕，内屏迅速出现裂痕并三分之一区域黑屏（后经宜春售后证实，软性屏幕漏液后开合会加剧损坏，此后果系售后未履行告知义务导致）。
3. 2026年1月26日15时21分，再次前往新余售后点，内屏已三分之一黑屏且失灵，售后告知需等待1小时以上，拒绝接收手机暂存，导致故障进一步扩大风险。
4. 2026年1月27日16时15分，第三次前往新余售后点，内屏已半数黑屏且完全失灵。售后人员仅通过肉眼观察，以手机边框右下角“漆面划痕”为由，认定为“人为摔痕导致”，拒绝质保，且拒绝提供本人首次到店时的监控视频（该视频可证明初始故障仅为漏液，无裂痕）。
5. 2026年1月28日-30日，多次致电vivo厂家售后，要求调取监控核实初始故障，厂家在未查看监控的情况下，直接认可新余售后的拒保决定，且对“跨店检测路费承担”问题拖延答复。
6. 2026年1月31日，驱车1小时前往宜春市袁州区万达广场vivo体验店检测，现场用手机壳还原了边框划痕系“手机壳毛刺所致”，但宜春售后因新余售后的前置检测结论，要求寄回厂家检测（往返耗时耗力，未获实质进展）。期间，宜春售后人员误判手机壳存在裂痕，后承认系“灯光反射导致”，可见其检测主观性极强，无科学依据。
7. 2026年2月3日，收到厂家“进入维修阶段”的通知，致电沟通寄回地址时，被告知“检测出多项问题”，维修费7折后仍需2000余元，且客服明确表示“不修则直接寄回”，拒绝沟通事件前因后果，态度恶劣。
8. 2026年2月4日，为固定证据前往新余售后点要求调取监控，遭拒绝后报警，民警到场后店长同意提供监控拍照，但民警离开后立即反悔，经再次联系民警才同意完整调取三次到店监控。当日厂家售后致电表示“领导将后续联系”，但截至2026年2月5日，仍未收到任何实质性沟通。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
