iQOO 15后盖异常坑痕拒换新机
本人于 2025 年 10 月 28 日购买了一部 iQOO 15 手机。在使用期间（至 2026 年 1 月 26 日），手机一直正常使用，未发生任何因个人原因导致的磕碰或损坏。 然而，在 2026 年 1 月 26 日，本人发现手机后盖表面出现了大量密集的坑状痕迹（无法确定是掉漆还是凹陷）。次日（1 月 27 日），本人前往 vivo 官方授权服务中心，并同时致电 vivo 官方客服热线反映此问题。 在沟通中，服务中心和客服人员均反复询问手机是否佩戴保护壳。当本人表示佩戴了保护壳时，被告知问题可能是“进灰导致”。本人对此解释存疑：灰尘是否足以造成如此明显的痕迹？这让人担忧是否存在产品品控问题。本人进一步询问，若未佩戴保护壳，是否会被归因于未加保护？这似乎让消费者处于无法自证的境地。 服务中心和客服提出的解决方案是更换后盖，但本人拒绝了此方案。原因如下： 本人认为手机后盖出现的异常问题并非人为造成，属于产品本身状况。 更换后盖需要拆机维修，这将导致这部原本的全新原装手机变为维修过的设备。 未来若本人考虑置换其他品牌手机，此维修记录将显著影响该手机的二手价值。 基于以上原因，本人提出了更换新机的诉求。遗憾的是，该诉求被服务中心工作人员直接拒绝，官方客服也未能有效解决根本问题，仅重复更换后盖的方案。 作为 iQOO 品牌的长期支持者，对此次的体验感到非常失望。本人并非无理要求，若意图不当，可直接要求退款。但本人仍选择相信品牌能够妥善处理，故坚持提出更换新机的合理诉求。恳请 vivo 官方重视此问题，尽快给予本人一个满意的解决方案。而不是你们打电话过来一遍一遍告知只能免费更换后盖，如果我是这个诉求，我有免费的后盖宝，我压根不需要你们给我提供免费的，我不是找你们碰瓷的，你也不要来打发我
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo直销店拒退差价款，涉嫌欺诈
我于2026年2月2日在广东省广州市花都区太子步行街新华街道秀全大道16-1号VIVO直销店买了两台vivo手机都被坑了跟官网价格相差五六百找他协商退 他不给退
投诉问题
退款/退货拒收、活动差价问题
处理中
vivo手机电池损耗快、发热严重
电池电量损耗快，才使用2年，就剩余90%，使用发烫，产品质量差
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
投诉vivo（手机）活动差价问题
我在12月15日在抖音vivo旗舰店购入一个手机，才过了47天，突然发现降价了三百多，难以接受，要求给我退差价
投诉问题
活动差价问题
处理中
vivo官网以旧换新补贴规则不透明
关于2026年1月26日在vivo官网购买手机vivo X 300，活动页面上面仅有黄金会员额外补贴等字样并未明显标志和提醒若以旧换新活动回收机价格低于200元将没有额外任何补贴，多个页面上面均未提示该项项目用黑色加粗字体或明显加粗字体提示同时也并未有任何的协议以及短信提醒，所有的协议均可直接勾选掠过而没有应当让消费者知悉的强制提醒以及合同条款加粗情况，除此以外其合作的回收机构默认为其中一家并没有明显提示消费者可以进行更换以及可以非寄回检测手机，而是默认消费者将手机寄出利用消费者怕麻烦的心态联合回收商家进行压价，此外补贴金额一直存在于回收订单的界面并回收价格变动而消失或者进行有效提醒且官网的页面显示补贴金额应当到收到手机后的第八日进行回款，而不能回款没有任何明显提示等到消费者第八日发现五补补贴到账时已经过了七天无理由退货日期，更进一步侵犯消费者的知情权。
投诉问题
赠品问题、活动差价问题
处理中
VIV手机屏幕伤眼，品牌方拒不承认拒绝处理
我于25年6.17日购买了VIVO X200S，使用这款手机一个月眼睛便出现明显不适，经常干涩、刺痛、视力模糊，一开始以为是用眼过度，根据网上的参数调整了几次后继续使用数月，视力严重下降，已经开始戴眼镜明天滴眼药水，找到品牌售后要求退机或折价回收，品牌方经过一系列无意义的检测后否认屏幕有问题拒绝处理，经网上查证后发现众多用户都有出现这一问题，并非我一人特例，说明产品确实存在伤眼问题。故要求退机赔偿损失。
投诉问题
退款/退货拒收、屏幕故障
处理中
vivo X Fold3大屏幕无故故障要求保外维修
我于1年半前购买的vivi X Fold3.手机，*日无缘由大屏幕故障，要求保外维修
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
手机主板虚焊，手机一直重启，导致重要资料丢失，去售后检测主板坏了，需要付费更换主板
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo售后服务问题
2024年5月24日，在线下苏宁易购官方自营店花费4000元购买vivo x100s手机， 在2025年12月的某个早上我睡醒发现手机出现卡顿现象，屏幕无法操作，随后关机，刚开始开机之后还能正常使用一段时间，最后就是无限重复的开机。在2025年12月15日我寄出到售后服务中心，售后人员说是主板坏了，提供俩个解决方案：1.维修主板649元。2.更换主板2620元。我询问售后人员为什么主板会坏，售后人员的回答也是含糊不清。我正常使用手机一年半中，并没有人为损坏进水等情况。我不接受售后人员给出的方案，在2025年12月18号，我在次寄出给售后服务中心，那边说的是可以帮我维修，但是最后并没有修好，给出的方案是五折更换主板，是1310元。我一直不接受这个方案，跟售后人员沟通无过之后，在2026年1月31日把手机寄回给我，手机寄回之后我发现手机的问题更严重，连开机都开不了，还没修之前还能开机一段时间，现在vivo售后不处理，本人多次联系了vivo客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望部门能进行更换处理！
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo X200s手机摔一次即白屏疑存屏幕质量问题
我于2026年1月3日通过拼多多*台购买了一部vivo X200s的手机，使用了20多天，手机摔了一下就白屏了，到售后进行维修，收取了1060的维修费用。我通过vivo投诉，他答复我的是:个人原因管理不善造成的，不予免费维修。我感觉手机是个新手机，就算摔了一次也不至于损坏，以前也用过别的牌子的手机，也经常摔，也没有出现白屏，我觉得是个质量问题，申请为免费维修，把钱退给我。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
