本人于2021年10.24日在实体店购买了vi********o5，使用不到三年多次出现故障，之前碍于小问题而且联系不上客服都是自费维修的，这次突然就死机了，而且客服一开始也联系不上，后续我在平台搜索，这样的情况很多很多，而且基本都得到了三年免费换主板政策，后面我将手机寄回销售方，开始说换主板1995后面说一口价565，然后我说你们是有三年免费换主板政策的，他说他要查看一下还有没有，后续告诉只有另外一款有这款没有，我说我查的都是这款。然后他就说这款已经没有政策了，但我看到别人4.6号免费更换成功了，怎么才四天就没有了呢，他就不说话了问我寄回去还是怎么，我说投诉，买的时候花了2000多。3年不到就这样了，陆陆续续出的问题还不说，属实令人无语，希望有关部门严惩！

我于2021年5月23日在vivo线下购买x60手机，直到2023年11月份出现突然关机的情况，在正常使用的情况下出现突然关机死机的现象，去到售后，售后说要刷机，但是我感觉这与刷机关系不大，况且手机内有许多重要文件，没有刷机，直到今年3月12日左右手机屏幕出现问题（此时手机可以正常使用但是屏幕显示颜色不均匀），咨询客服需要到店检测，直到3月底，手机屏幕出现花屏影响正常使用，到售后服务，店员拆机检测，排除人为损坏情况，却以超出三包为由需要消费者话费800元左右进行维修！难道这不属于手机自身的质量出现问题吗？？也要消费者买单吗？？如果是人为损坏我会自费维修，可是这是手机本身的质量问题，不应该由厂家进行维修吗？？？并且据我了解vivo手机已经多次出现这种情况，给到的解决方案也是免费维修，既然你们的机器出现质量问题为什么不去积极的找到问题的关键原因，帮消费者解决问题呢？为什么不做到一视同仁呢？！手机自身质量问题就应该免费维修！！！根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。

手机是1月6日的时候买的，1月24日出现了卡机重启的现象，那时我在官网申请了寄修检测，但我那时候在老家只能邮寄，邮寄要去城里，那段时间下雪不方便就没去，以为是手机和新系统不兼容的原因，但是在2月22日又出现卡顿现象，3月2日也出现卡顿，3月22也出现这种现象，这些我都在小红书有记录，手机才买来两个月，昨天来长沙就去检测了，结果是主板坏了，说给我换主板，但是我不接受，为什么他们出厂检测不严谨的疏忽，要我来买单，手机我才买就要给我拆机，很影响我的消费体验，手机问题是在一个月内出现的，我要求换新机

本人于2023年9月26日在京东平台上的vivo官方旗舰店买的vi****90，于今年3月份出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象，跟京东客服沟通后，选择寄修。手机3.20号到达武汉换新店，上周六（3.23）京东服务打电话给我问我要手机密码，说帮我检测，到今天我打电话给武汉换新店仍然没有检测结果。买的时候明明有180天内只换不修的条款，可是现在就是拖着这个问题，以打太极的方式欺骗消费者，不维修不换新不退货不退款。希望平台能帮忙处理这个问题。

投诉vivo产品质量低劣，损坏后拒不履行售后维修义务 我在购买触控笔一年时间内，产品出现多次质量问题，直到一周前彻底损坏无法使用，我联系客服之后他们让我去线下维修服务点检查，服务点工作人员工作能力和职业素养低下，未能检查出问题，并在工作记录上表示是我放弃维修（图三），我重新联系客服，客服通过踢皮球的方式拖拉五天时间，并告知我无法维修只能重新购买新产品，首先，图二中没有出现产品损坏只能更换或者重新购买的字样，其次，我多次联系客服，如果不能维修为何不提前告知，而是让我去服务点之后告知，客服多次踢皮球不想解决问题，并隐约表示告知我：就算你投诉最后也只能转接到我这里，如果你不接受重新购买产品那你也别想解决问题，根据消费者权益保护法，对方严重损害了我的知情权和自主选择权，如果产品对方无力维修，我要求进行赔偿。

我在2024年4月14日在湖州市吴兴区万达vivo客户服务中心中将损坏的手机交于售后要求检测，并明确告知售后维修人员仅要求检测，如需维修我将自行带往杭州维修，在2024年4月16日告知我已经将手机维修好了，期间并未联系我以询问是否维修，vivo官方app用我的手机号也无法查询本次维修的任何情况，该行为侵犯了我的知情权和选择权，我要求退赔该次维修费用的三倍。

我于2024年3月15日在拼多多百亿补贴花1948块钱购买了一步有iQOO手机官方旗舰店认证的一家店铺买的，手机在使用了一个月多几天，出现了屏幕脱胶问题，这个手机这么久使用过程没有摔过地上，但是手机就是屏幕右上角脱胶，一般新手机没用个几年是不会脱胶的，要么这手机是后封机，这严重侵害消费者权益，希望给我换一部新手机或者退货退款，要修我没买多久的手机不行。有手机电子发票。请给我一个满意的答复谢谢配。

vivo答应给我免费更换主板，结果给我换一块坏主板！ 一、2月14号手机坏了，15号拿到官方售后点，售后只会刷机，再无任何其他维修操作，很难不怀疑售后人员的水平！ 二、答应更换主板，调坏主板欺骗消费者！ 三、浪费消费者的时间和精力，结果换来一句轻飘飘的道歉！4月15号, vivo官方客服打电话给我说同意更换主板，但是需要调货。4月20号我去官方售后点更换主板，结果让我白等一个多小时，图3有具体的等待时间，我是请假从外地回去服务点更换主板的，不仅耽误了我的工作，还给我造成了相应的经济损失和时间损失，经过一个多小时的等待，售后人员把我手机拆机了三四遍，在调试后告诉我，给我调来的那块主板是坏的，请问vivo你们这样有意思吗?结果还写我放弃维修，真会甩锅，之后我便打电话给客服，客服说可以返厂换主板，现在打电话说，主板没货了，只能返厂维修。明明答应的换主板，现在又变成维修了。那这中间浪费我的时间，造成我的损失算什么？据我所知你们在此期间也和别人说过换主板，那请问别人的货是怎么来的吗?甚至还给别人免费换iq****o8，就这么区别对待消费者，欺骗别人是吧!这么大的一个蓝厂，答应的事情又做不到，毫无诚信可言。我的诉求是要么给我换一块新主板要么给我换iq****o8

手机后摄进灰昨天发现然后问售后售后说只能进行更换后盖然后这个手机还是防水手机换了后盖就不是原装的而且上一部手机也是同款的进灰了但是在30天之内进灰的他给我换了这个然后这个是第34天发现进灰今天一大早就询问客服然后客服说只能进行后盖更换和清理

尊敬的(消费者权益保护机构)： 我是一名消费者，拥有一台vivo iQOO 11 Pro手机。在购买该手机时，我还特别购买了专门的全套care意外保险。最近，我的手机不慎遭遇意外损坏，于是我向vivo公司提出换修申请。尽管途中被各种快递不上门取件导致拖延坎坷。但是最后换了快递还是勉强顺利送到维修部了… 然而，令我感到困扰的是，vivo公司声称因为零部件丢失是私自拆卸导致的一边又说我是意外保过保了所以拒保（但我是在过期前联系售后处理的所以不算过期过保），所以拒绝了我的意外保险换修要求。我坚称这些零部件的丢失是在手机发生意外损坏时造成的，与所谓的私自拆卸无关。尽管如此，vivo公司却要求我支付费用才能进行维修，目前还一直拖着，不给我处理！这让我感到非常的不公平。 作为一名消费者，我希望能得到公平对待，维护自己的合法权益。我诚挚地希望贵机构能够介入此事，协助我解决这一纠纷，让我享有应有的保障和权益，不会因不明理由而受到损失和损害。谨此致谢。 此致敬礼

我于2024年4月12日在京东买的VIVO Xflip手机，手机存在极大的问题，这是个小型折叠屏手机，刚拿回来就开始卡顿，而且屏幕巨脆，不小心口袋滑落就碎了，而且里面的大折叠屏也是痕迹特别重，定价还在5500，真是可怕，我一直相信VIVo品牌，我买过很多VIVO都手机，没想到是这种质量，还是买了就不能退，什么道理，屏幕我可以赔那是我的问题，但你们的手机其实真不敢用了，这刚三天就600的屏幕钱，到后期都是上千的换零件的钱，太可怕了，不能做出让人满意的手机就别做，让人买到还只能吃哑巴亏，这么多人反映你们也不解决，把我们当猪宰了

我于2023年11月24号在天猫vivo官方平台购买一部vivo x 10****ro手机。当使用三个多月就出现无法开机的情况。拿到售后说是要重新换主板。里边的数据只能返厂才能恢复。这突然的一下手机无法开机耽误了我很多事儿。现在都是用手机工作的，所有的资料都在手机里面储存手机一坏什么都没了。这些天耽误了我许多的事。很多情况无法执行。给工作和生活带来了极大的不便。而且新手机维修后残值也已经非常的低。二手手机也无法卖出了。光只是二手残值这一块就给我带来了几千块钱的损失。其他的经济损失更是无法估量。因为主板坏了是非常大的问题，不是小问题。我要求厂家给我换新机，他们也拒绝了。这样对消费者很不公平。小问题维修还都能接受这么大的问题就相当于换心脏了。Vivo手机的屏幕实在是不敢恭维。用手机几十年了，这是第1个出现问题的。我的诉求就是想让vivo给我重新换新的手机。投诉数日没有企业联系我回复投诉意见，我看了一下咸鱼二手收购价格，更换过主板的同型号手机只有800元左右，直接变成了垃圾价格。对于刚三个月的新机发生如此大的质量问题，我必须要求更换新机。

21年8月买的，今天突然黑屏不能开机，来售后店说主板坏了，维修费2000，我真的笑了，才买成2800，现在维修要2000？当初买的时候还说什么游戏机，结果呢三年不到就坏了，这不是产品质量问题吗？为什么产品质量问题要消费者承担？并且在网上查阅到很多类似的案例，这款产品很多消费者都投诉说主板容易坏，我都是正常使用，并且是作为备用机使用，这么容易坏，我只能想到是产品本身出现了问题而非人为！依据我国相关法律的规定，产品过了质保期后出现质量问题造成使用者损害的，如果能证明产品存在缺陷或者瑕疵的，可以主张赔偿，如果不能证明产品有缺陷的，不能要求经营者或者生产者赔偿。综上所述，电子产品的保修期，国家是有相关规定的，商家都应该按照规定来执行，如果已经过了质保期，存在质量问题的，也是可以要求退换货或者赔偿的。

我与2024年4月14日在江苏省镇江市句容市吾悦广场vivo专卖店，购入vivo x foid3 pro手机，正常使用5天发现手机铰链异常导致内屏破裂漏液。手机外观并无明显磕碰痕迹，现要求该店铺对本机进行退货退款处理。 附图为手机外观实拍，并无明显磕碰

我于2021年6月17日下单购买iqoo neo 5，在2024年2月13日下午突然死机然后关机后无法再开机，启动不了，由于处于过年期间，只是拿去家里附近维修店进行维修，主要问题也是出在主板烧坏，因为刚好处于要去结束假期要回去上班，只能接受维修店维修，后在4月21号问题再次出现，依旧无法开机，咨询vivo iqoo客服，没有给到具体的处理方式。两次主板突然烧坏，导致我大量文件资料图片等等面临丢失。 通过各渠道了解到这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢?vivo不应该统一出解决方案吗? 要求:免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者。

本人于2021年10.24日在实体店购买了vi********o5，使用不到三年多次出现故障，之前碍于小问题而且联系不上客服都是自费维修的，这次突然就死机了，而且客服一开始也联系不上，后续我在平台搜索，这样的情况很多很多，而且基本都得到了三年免费换主板政策，后面我将手机寄回销售方，开始说换主板1995后面说一口价565，然后我说你们是有三年免费换主板政策的，他说他要查看一下还有没有，后续告诉只有另外一款有这款没有，我说我查的都是这款。然后他就说这款已经没有政策了，但我看到别人4.6号免费更换成功了，怎么才四天就没有了呢，他就不说话了问我寄回去还是怎么，我说投诉，买的时候花了2000多。3年不到就这样了，陆陆续续出的问题还不说，属实令人无语，希望有关部门严惩！

我于2021年5月23日在vivo线下购买x60手机，直到2023年11月份出现突然关机的情况，在正常使用的情况下出现突然关机死机的现象，去到售后，售后说要刷机，但是我感觉这与刷机关系不大，况且手机内有许多重要文件，没有刷机，直到今年3月12日左右手机屏幕出现问题（此时手机可以正常使用但是屏幕显示颜色不均匀），咨询客服需要到店检测，直到3月底，手机屏幕出现花屏影响正常使用，到售后服务，店员拆机检测，排除人为损坏情况，却以超出三包为由需要消费者话费800元左右进行维修！难道这不属于手机自身的质量出现问题吗？？也要消费者买单吗？？如果是人为损坏我会自费维修，可是这是手机本身的质量问题，不应该由厂家进行维修吗？？？并且据我了解vivo手机已经多次出现这种情况，给到的解决方案也是免费维修，既然你们的机器出现质量问题为什么不去积极的找到问题的关键原因，帮消费者解决问题呢？为什么不做到一视同仁呢？！手机自身质量问题就应该免费维修！！！根据《产品质量法》第46条规定，产品缺陷主要是指产品存在不合理的危险，这涉及到侵权责任。当产品存在缺陷时，被侵权人可以向产品的生产者或销售者请求赔偿。如果产品缺陷是由生产者造成的，销售者赔偿后可以向生产者追偿；如果是销售者的过错使产品存在缺陷，生产者赔偿后可以向销售者追偿。

手机是1月6日的时候买的，1月24日出现了卡机重启的现象，那时我在官网申请了寄修检测，但我那时候在老家只能邮寄，邮寄要去城里，那段时间下雪不方便就没去，以为是手机和新系统不兼容的原因，但是在2月22日又出现卡顿现象，3月2日也出现卡顿，3月22也出现这种现象，这些我都在小红书有记录，手机才买来两个月，昨天来长沙就去检测了，结果是主板坏了，说给我换主板，但是我不接受，为什么他们出厂检测不严谨的疏忽，要我来买单，手机我才买就要给我拆机，很影响我的消费体验，手机问题是在一个月内出现的，我要求换新机

本人于2023年9月26日在京东平台上的vivo官方旗舰店买的vi****90，于今年3月份出现手机十几分钟内从满电掉到百分之一的现象，跟京东客服沟通后，选择寄修。手机3.20号到达武汉换新店，上周六（3.23）京东服务打电话给我问我要手机密码，说帮我检测，到今天我打电话给武汉换新店仍然没有检测结果。买的时候明明有180天内只换不修的条款，可是现在就是拖着这个问题，以打太极的方式欺骗消费者，不维修不换新不退货不退款。希望平台能帮忙处理这个问题。

投诉vivo产品质量低劣，损坏后拒不履行售后维修义务 我在购买触控笔一年时间内，产品出现多次质量问题，直到一周前彻底损坏无法使用，我联系客服之后他们让我去线下维修服务点检查，服务点工作人员工作能力和职业素养低下，未能检查出问题，并在工作记录上表示是我放弃维修（图三），我重新联系客服，客服通过踢皮球的方式拖拉五天时间，并告知我无法维修只能重新购买新产品，首先，图二中没有出现产品损坏只能更换或者重新购买的字样，其次，我多次联系客服，如果不能维修为何不提前告知，而是让我去服务点之后告知，客服多次踢皮球不想解决问题，并隐约表示告知我：就算你投诉最后也只能转接到我这里，如果你不接受重新购买产品那你也别想解决问题，根据消费者权益保护法，对方严重损害了我的知情权和自主选择权，如果产品对方无力维修，我要求进行赔偿。

我在2024年4月14日在湖州市吴兴区万达vivo客户服务中心中将损坏的手机交于售后要求检测，并明确告知售后维修人员仅要求检测，如需维修我将自行带往杭州维修，在2024年4月16日告知我已经将手机维修好了，期间并未联系我以询问是否维修，vivo官方app用我的手机号也无法查询本次维修的任何情况，该行为侵犯了我的知情权和选择权，我要求退赔该次维修费用的三倍。

我于2024年3月15日在拼多多百亿补贴花1948块钱购买了一步有iQOO手机官方旗舰店认证的一家店铺买的，手机在使用了一个月多几天，出现了屏幕脱胶问题，这个手机这么久使用过程没有摔过地上，但是手机就是屏幕右上角脱胶，一般新手机没用个几年是不会脱胶的，要么这手机是后封机，这严重侵害消费者权益，希望给我换一部新手机或者退货退款，要修我没买多久的手机不行。有手机电子发票。请给我一个满意的答复谢谢配。

vivo答应给我免费更换主板，结果给我换一块坏主板！ 一、2月14号手机坏了，15号拿到官方售后点，售后只会刷机，再无任何其他维修操作，很难不怀疑售后人员的水平！ 二、答应更换主板，调坏主板欺骗消费者！ 三、浪费消费者的时间和精力，结果换来一句轻飘飘的道歉！4月15号, vivo官方客服打电话给我说同意更换主板，但是需要调货。4月20号我去官方售后点更换主板，结果让我白等一个多小时，图3有具体的等待时间，我是请假从外地回去服务点更换主板的，不仅耽误了我的工作，还给我造成了相应的经济损失和时间损失，经过一个多小时的等待，售后人员把我手机拆机了三四遍，在调试后告诉我，给我调来的那块主板是坏的，请问vivo你们这样有意思吗?结果还写我放弃维修，真会甩锅，之后我便打电话给客服，客服说可以返厂换主板，现在打电话说，主板没货了，只能返厂维修。明明答应的换主板，现在又变成维修了。那这中间浪费我的时间，造成我的损失算什么？据我所知你们在此期间也和别人说过换主板，那请问别人的货是怎么来的吗?甚至还给别人免费换iq****o8，就这么区别对待消费者，欺骗别人是吧!这么大的一个蓝厂，答应的事情又做不到，毫无诚信可言。我的诉求是要么给我换一块新主板要么给我换iq****o8

手机后摄进灰昨天发现然后问售后售后说只能进行更换后盖然后这个手机还是防水手机换了后盖就不是原装的而且上一部手机也是同款的进灰了但是在30天之内进灰的他给我换了这个然后这个是第34天发现进灰今天一大早就询问客服然后客服说只能进行后盖更换和清理

尊敬的(消费者权益保护机构)： 我是一名消费者，拥有一台vivo iQOO 11 Pro手机。在购买该手机时，我还特别购买了专门的全套care意外保险。最近，我的手机不慎遭遇意外损坏，于是我向vivo公司提出换修申请。尽管途中被各种快递不上门取件导致拖延坎坷。但是最后换了快递还是勉强顺利送到维修部了… 然而，令我感到困扰的是，vivo公司声称因为零部件丢失是私自拆卸导致的一边又说我是意外保过保了所以拒保（但我是在过期前联系售后处理的所以不算过期过保），所以拒绝了我的意外保险换修要求。我坚称这些零部件的丢失是在手机发生意外损坏时造成的，与所谓的私自拆卸无关。尽管如此，vivo公司却要求我支付费用才能进行维修，目前还一直拖着，不给我处理！这让我感到非常的不公平。 作为一名消费者，我希望能得到公平对待，维护自己的合法权益。我诚挚地希望贵机构能够介入此事，协助我解决这一纠纷，让我享有应有的保障和权益，不会因不明理由而受到损失和损害。谨此致谢。 此致敬礼

我于2024年4月12日在京东买的VIVO Xflip手机，手机存在极大的问题，这是个小型折叠屏手机，刚拿回来就开始卡顿，而且屏幕巨脆，不小心口袋滑落就碎了，而且里面的大折叠屏也是痕迹特别重，定价还在5500，真是可怕，我一直相信VIVo品牌，我买过很多VIVO都手机，没想到是这种质量，还是买了就不能退，什么道理，屏幕我可以赔那是我的问题，但你们的手机其实真不敢用了，这刚三天就600的屏幕钱，到后期都是上千的换零件的钱，太可怕了，不能做出让人满意的手机就别做，让人买到还只能吃哑巴亏，这么多人反映你们也不解决，把我们当猪宰了

我于2023年11月24号在天猫vivo官方平台购买一部vivo x 10****ro手机。当使用三个多月就出现无法开机的情况。拿到售后说是要重新换主板。里边的数据只能返厂才能恢复。这突然的一下手机无法开机耽误了我很多事儿。现在都是用手机工作的，所有的资料都在手机里面储存手机一坏什么都没了。这些天耽误了我许多的事。很多情况无法执行。给工作和生活带来了极大的不便。而且新手机维修后残值也已经非常的低。二手手机也无法卖出了。光只是二手残值这一块就给我带来了几千块钱的损失。其他的经济损失更是无法估量。因为主板坏了是非常大的问题，不是小问题。我要求厂家给我换新机，他们也拒绝了。这样对消费者很不公平。小问题维修还都能接受这么大的问题就相当于换心脏了。Vivo手机的屏幕实在是不敢恭维。用手机几十年了，这是第1个出现问题的。我的诉求就是想让vivo给我重新换新的手机。投诉数日没有企业联系我回复投诉意见，我看了一下咸鱼二手收购价格，更换过主板的同型号手机只有800元左右，直接变成了垃圾价格。对于刚三个月的新机发生如此大的质量问题，我必须要求更换新机。

21年8月买的，今天突然黑屏不能开机，来售后店说主板坏了，维修费2000，我真的笑了，才买成2800，现在维修要2000？当初买的时候还说什么游戏机，结果呢三年不到就坏了，这不是产品质量问题吗？为什么产品质量问题要消费者承担？并且在网上查阅到很多类似的案例，这款产品很多消费者都投诉说主板容易坏，我都是正常使用，并且是作为备用机使用，这么容易坏，我只能想到是产品本身出现了问题而非人为！依据我国相关法律的规定，产品过了质保期后出现质量问题造成使用者损害的，如果能证明产品存在缺陷或者瑕疵的，可以主张赔偿，如果不能证明产品有缺陷的，不能要求经营者或者生产者赔偿。综上所述，电子产品的保修期，国家是有相关规定的，商家都应该按照规定来执行，如果已经过了质保期，存在质量问题的，也是可以要求退换货或者赔偿的。

我与2024年4月14日在江苏省镇江市句容市吾悦广场vivo专卖店，购入vivo x foid3 pro手机，正常使用5天发现手机铰链异常导致内屏破裂漏液。手机外观并无明显磕碰痕迹，现要求该店铺对本机进行退货退款处理。 附图为手机外观实拍，并无明显磕碰

我于2021年6月17日下单购买iqoo neo 5，在2024年2月13日下午突然死机然后关机后无法再开机，启动不了，由于处于过年期间，只是拿去家里附近维修店进行维修，主要问题也是出在主板烧坏，因为刚好处于要去结束假期要回去上班，只能接受维修店维修，后在4月21号问题再次出现，依旧无法开机，咨询vivo iqoo客服，没有给到具体的处理方式。两次主板突然烧坏，导致我大量文件资料图片等等面临丢失。 通过各渠道了解到这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢?vivo不应该统一出解决方案吗? 要求:免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者。