vivo手机主板频发故障要求合理售后
本人在23四月购买的手机，手机在今年年初连上蓝牙没有声音，然后在九月二十八号手机连不上网，二十九号屏幕磕到一点，九月三十号去官方检测，说是主板问题，没有修，然后就开始关机重启频繁黑屏，十月十七号手机突然黑屏打不开，然后我们就开始联系客服处理问题，现在说是要不然就369修主板，或者换新手机需要我们承担屏幕漏液+主板的价格3600多，我觉得这个屏幕漏液的钱，还有这个主板的钱不应该让我们来承担，首先，从今年开始，陆续出现iQOO 11手机主板坏了的现象，我认为这就是一个明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素，其次，换主板并非我主观意愿，而是因为产品质量问题才导致的，我认为在出现这种大批量的这种问题，经营者就该承担购买者的这部分损失，蓝厂没有资格让顾客承担这部分损失
该问题属于手机产品性能问题，如果手机主板在非人为损坏的情况下，按照国际标准化组织规定的理论寿命都在十年左右，本人的手机还使用不到三年。并且通过小红书微博等平台查询，主板问题是大规模存在的，很显然是vivo官方在推出新品时没有做好品控保证主板作为核心部件出现非人为损坏，明显属于产品质量缺陷或耐久性不达标问题，售后却要求自费更换主板，或者自费维修，但是根本无法保证能修好，且无法保证数据会不会丢失！
而且这个屏幕也非我故意损坏，是因为官方无法保证百分百给手机修好且不在复发，才考虑这个手机换购，结果却需要我承担这个钱，所以我觉得很不合理，首先是因为你们质量不过关的产品，品控没有做好，不应该让顾客买单
诉求1 五折换手机，不包屏幕漏液钱 （或者只出这个屏幕漏液钱+五折主板）
诉求2 免费维修手机，并且主板延保3月
诉求3 免费置换主板
诉求4 换iqoo neo10pro+ 12+256，不出主板钱，不是旗舰机，只能说是普通端机 按照屏幕漏液钱出
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
vivo手机绿线拒保且售后态度恶劣
我在22年10月左右购买了一台vivos15pro，12+256g，目前电池健康度86，外观极好，在使用过程中突然出现了绿线，vivo售后政策自购买日期四年内出现绿线，免费换屏维修。而我送修vivo官方售后店，结果以无法提供购买证明而拒绝免费维修，要求付费维修，手机没有拆修，没有外伤，完全是vivo产品本身质量问题，却要消费者承担产品质量问题的责任。vivo拒保行为造成我严重的经济损失，且售后态度极其恶劣，未经同意擅自寄回。我要求免费换屏并且赔偿道歉，否则誓不罢休
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
手机莫名损坏售后无合理解决方案
在2025年10月16日下班后，发现我的vivos10pro在无任何异常情况下，出现开不了机充不了电情况，我于2025年10月18日前往售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板坏了，提供了解决方案：自费维修主板900+。在售后中心询问售后人员为什么会主板坏了，售后人员也是含糊不清。我在正常使用手机三年中，并没有人为损坏和进水等情况，也无任何异常情况出现，但是手机莫名其妙关机无法充电不能开机。本人多次联系了vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!希望部门如何处理：更换。并且我的很多工作保密文件都在手机里，十分重要。客服两次回复电话也都是要我自费维修手机，并没有解决我的问题：1.为何使用了三年的手机在没有损坏的和异常情况的前提下忽然关机2.我家里有很多vivo停产的老机型依旧可以继续使用，我是否可以怀疑这个手机在出厂主板就有问题
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机NFC功能异常要求免费维修
2025年10月8号晚，在正常操作NFC门禁卡功能时，突然不能打开页面了，显示服务异常。自带的修复功能修复失败。在当日及之前一直正常使用NFC功能。多次找线上客服及去线下售后，未能解决此功能问题，线下售后说要维修零件569元，若不能解决则要更换主板1680元。我认为非人为损坏的功能性问题，不应对向客户收取维修费用。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费
处理中
VIVO售后区别对待消费者，违反消费者公平权益
我于2024年9月8日，将手机送至VIVO东莞进行返厂保存资料维修。返厂后，售后到至今未能给出更进一步的维修方案（以五折换新主板），一直以“x90s机器只有这一种解决方案”理由拖延。这并不合理。
其一，VIVO为“CPU烧毁”的其他用户提供“换板”或“加价换新机”。这俩种解决方案，我的主要需求为加价换新机，故这就是解决不了问题的根本原因。根据消费者权益保护法，售后服务也属于产品的一部分，我享受跟其他VIVO消费者一样的权利；
其二，VIVO手机于今年第三季度出现了大量用户不同型号烧手机CPU这个问题，并非个例，且不同用户提供的解决方案不同，希望VIVO停止区别对待消费者；
其三VIVO客服跟我说我手机型号没有8+256的只有12+256的，根据手机设计角度来说，主板跟运行内存是设计在一起的，（其中8跟12是运行内存），12运行内存的主板晶体管更多，发热量更大，本人只想稳定的使用手机，不需要发热量更大的主板。
投诉问题
死机
处理中
vivo手机主板频坏要求换新
我的联系电话175****9498首先我们全家是vivo手机的忠实粉丝，本人从vivoy93到iqoo8在到 iQOO13 再现在的 vivox200promini 都是一直我的游戏机首选，这次vivo的售后让我寒心了。目前我的备的手机出现了一直反复自动重启和开不了机现于2025年 10 月 10 号送去售后检测中心，10 月 10 号工程师联系我说主板坏了提出售后方案主板维修或需要跟换主板。我拒绝了，因为我在 6 月份的时候跟换过一次主板，之前 wlan 烧掉了。现在又烧主板我是真的无法接受，因为下次还这样，我里面都只要资料咋办。从95033vivo热线来电官方未提出任何诚意的方案。1、在网络上iqoo8系列以及搭载晓龙888主板的手机是通病吗，会出现虚焊烧毁等问题，在非人为售后检修后确定主板问题。2、各个地区对此售后服务不一，据公开投诉显示iqoo出现了各个地区不同的售后方案（低价换机免费换机换主板）等然而我们大江西却没有，此类系行为违反了《消费者权益保护法》第十条公平交易权构成消费者歧视性对待的要求厂商公开道歉并且统一补偿标准。最后我的诉求就免费跟换iqooneo10。
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏
处理中
vivo手机过保主板故障要求免费维修
本人24年6月购买的vivoxnote。25年10月刚出保不到半年就坏了，售后检测显示主板故障，提出由我自费369元维修主板，而且只能保障3个月。经查询，该型号手机的主板虚焊为批量问题，是产品的设计缺陷，根据我国《产品质量法》的规定，产品存在缺陷是没有保质期限制的，产品的缺陷应该由生产者或者经营者来承担，而生产者承担产品缺陷责任是有限制的。 1、手机虚焊本身就有问题，不管有没有过保质期都应该是在售后范围之内。 2、产品缺陷责任是一种严格责任，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。 3、因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。 4、因此，即便过了保质期，产品如果存在质量缺陷，买受人也都随时可以要求出卖人排除妨害、赔偿损失。 经过了解，此前有其他人购买了同款手机，遇到同样的问题，vivo给予了免费更换主板或手机，但是vivo坚持要我自费369更换主板。如此明显的区别对待客户，vivo违反了公平交易原则。请vivo一视同仁对待客户，为我免费更换主板或手机。 投诉对象 投诉vivo
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
iqoo手机烧屏，批量性出现这种问题，让我承担维修费
手机在今年年初连上蓝牙没有声音，然后在九月二十八号手机连不上网，二十九号屏幕磕到一点，九月三十号去官方检测，说是主板问题，没有修，然后就开始关机重启频繁黑屏，十月十七号手机突然黑屏打不开，然后我们就开始联系客服处理问题，现在说是要不然就369修主板，或者换新手机需要我们承担屏幕漏液+主板的价格3600多，我觉得这个屏幕漏液的钱，还有这个主板的钱不应该让我们来承担，首先，从今年开始，陆续出现iQOO 11手机主板坏了的现象，我认为这就是一个明显属于批次性质量缺陷,而非偶发或人为因素，其次，换主板并非我主观意愿，而是因为产品质量问题才导致的，我认为在出现这种大批量的这种问题，经营者就该承担购买者的这部分损失，蓝厂没有资格让顾客承担这部分损失
诉求1 低价换手机，不包屏幕漏液钱
诉求2免费维修手机
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机维修遭欺诈及二次损坏
我在2025年9月17号宕昌县九九手机店去维修手机，因为屏幕进水需要换屏幕，但他因为误操作给我刷机，当时我在上学，是我妈，欺*我妈不太懂，属于欺诈消费者。事后找他协商，协商不行，对方概不认账，一口咬定我当时屏幕开不了机的但是当时屏幕可以正一口咬定我当时屏幕是坏的，但是当时屏幕可以正常使用，只是进水之后屏幕不太灵敏，但对方一口咬定我当时屏幕是开不了机的，就进行了刷机，且刷机收费150，我不知道是否我不知道是否也存在欺诈行为，望查实
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
vivo手机存在质量问题 欺*消费者
vivox100s刚买两年，就开不了机了，存在质量问题，欺*消费者
投诉问题
产品故障
处理中
