vivo X60 Pro+主板虚焊致*机失数据
2021年在vivo官网购买vivox60pro+，于2026年2月26日晚7点50分左右手机突然之间*机，于2026年2月27日下午15点30分左右到售后检测，售后说是主板坏了，问题是手机没摔没进水，怎么会引起主板损坏呢，本身这款机器就存在主板虚焊，很多人都出现这种现象，虚焊是这款机器的通病，现在导致我自身的资料拿不出来，售后建议返厂去破坏性导资料，还不一定能导的出来，这不纯要消费者买单的行为吗？更换主板还要钱，资料又拿不回来，机器的通病说成是用的年限已达到的问题，那我之前的x21就不见主板损坏的问题，纯要消费者买单啊
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
vivo iQOO11s主板故障换购不公
我于2023年八月三日在拼多多品牌好货购买的vivo旗下手机iqoo11s，在正常使用情况下无进水、磕碰行为，WIFI和热点出现无法使用的情况，去线下售后店检测为手机主板坏了，与线上官方客服沟通换机方案，给出的方案为八折换购iqoo15，通过网络查询发现，该品牌手机主板坏问是通病，根据该情况不同地方不同售后对同机型同问题的消费者区别对待：有的消费者能够五折换购iqoo15，有的能免费更换主板，有的还能换购高端x300Pro，而给我的方案为八折换购，违反了《消费者保护法》公*交易权。我的诉求是vivo官方能*等对待消费者，给我五折换购iqoo15的方案
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
本人于【2026年1月17日】因第一台I QOO15摄像头模组歪斜换了一台新的IQOO15手机，线下门店告知只能换这一次。
使用后发现后置摄像头肉眼可见歪斜，属于明显质量问题。
经官方售后第一次换机，更换后摄像头仍然歪斜，只是比上一台略好。
线上客服主动回访，我反馈问题后，客服让我正常使用；我发布相关视频后，该线上客服再次主动联系承诺：如果还是歪，可以继续到售后换机（有聊天记录为证）。
现我按承诺要求退货退款，却被售后以已超7天为由拒绝。
我这是质量问题退货，不是7天无理由退货，品牌已经做出承诺，现在出尔反尔，侵害消费者合法权益。
我的诉求：
按照官方承诺，为我更换别的型号的机器并优惠相应价格，如不能则按原价退货退款。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
vivo主板批量缺陷拒履三包义务
vivo以三包过期拒绝承担责任，提供线下维修单证明为主板责任问题，提供消费保vivo主板投诉明确该公司产品存在大量的批量性质量缺陷
1.针对vivo提出返厂维修，vivo官方工作人员明确告知仍有故障复发风险，无使用保障。
2.又要求我加钱换其他机型这两个不合理方案。
3.反复告知我这2个方案是公司考虑后的优化方案，且在2026.2.4晚上告知我，如果不接受这2个所谓优化方案，后续vivo将不再进行事情进展推进。均将产品质量缺陷责任转嫁给消费者，我已明确多次拒绝。
我主动提出的折中方案，（即在vivo主板缺货时使用其他合规厂家合格主板维修，或由我到指定渠道维修后凭主板发票报销），均被vivo无理由拒绝。 依据《产品质量法》《消费者权益保护法》第24条，生产者应对产品质量缺陷承担维修、更换的法定责任，vivo的行为属于故意拖延、无理拒绝消费者的合理维权要求。
现我再次强烈要求vivo官方立即履行法定义务，免费为我更换新手机。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机主板批量缺陷拒履三包责任
vivo已三包过期拒绝承担责任，提供线下维修单证明为主板责任问题，提供消费保vivo主板投诉明确改公司产品存在大量的批量性质量缺陷
1.针对vivo提出返厂维修，vivo官方工作人员明确告知仍有故障复发风险，无使用保障。
2.又要求我加钱换其他机型这两个不合理方案。
3.反复告知我这2个方案是公司考虑后的优化方案，且在2026.2.4晚上告知我，如果不接受这2个所谓优化方案，后续vivo将不再进行事情进展推进。均将产品质量缺陷责任转嫁给消费者，我已明确多次拒绝。
我主动提出的折中方案，（即在vivo主板缺货时使用其他合规厂家合格主板维修，或由我到指定渠道维修后凭主板发票报销），均被vivo无理由拒绝。 依据《产品质量法》《消费者权益保护法》第24条，生产者应对产品质量缺陷承担维修、更换的法定责任，vivo的行为属于故意拖延、无理拒绝消费者的合理维权要求。
现我再次强烈要求vivo官方立即履行法定义务，免费为我更换新手机。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo X90 Pro+主板虚焊致*机，要求退维修费
故障手机vivo X90 Pro+ ，于新上市时，花6999元购入，正常使用中 出现手机*机并反复重启卡在logo界面，导致无法使用（去售后采取加热开机方式备份资料过程中又出现此故障），经官方售后检测，故障为内核重启（主板虚焊），该主板故障属于手机自身质量问题，非人为损坏，且网络上该手机出现同一故障多，应免费更换主板，费用不应由消费者承担。
因急需用机，我先行付费更换主板：主板费 699 元 + 人工费 50 元，合计 749 元。现申请将本次质量问题维修产生的费用全额原路退还。
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
投诉vivo iQOO Neo5手机无信号主板损坏，要求免费维修
我购买的vivo iQOO Neo5手机，在使用四年后，*期出现手机卡无信号，去了售后说主板坏了。我多次联系vivo官方客服，对方以“过保”为由拒绝免费维修，但我认为这些故障属于产品设计或质量缺陷，并非正常使用损耗。现要求vivo履行质量保障义务，对我的iQOO Neo5进行免费维修，恢复手机正常功能。
投诉问题
产品故障
处理中
东莞vivo总店旗舰机质量不堪入目，刚用一年就主板损坏（非人为），*白无故*机，还不给免费维修换主板
手机刚使用一年多，刚过质保，没有磕碰，也没有进水，甚至手机上连一个游戏都没有，就*白无故的黑屏，*机，重复启动。找线下vivo售后店质检，说是主板损坏，这明显就是这部手机本身的问题，并非人为原因造成的。找vivo总店反馈， 不仅不给免费换主板，而且也不给免费维修。手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望部门如何处理:更换
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
已完结
东莞vivo店手机本身质量问题导致消费者权益受到损害，不给免费换主板和免费维修，怎么吸引消费者。
手机刚使用一年多，刚过质保，没有磕碰，也没有进水，甚至手机上连一个游戏都没有，就*白无故的黑屏，*机，重复启动。找线下vivo售后店质检，说是主板损坏，这明显就是这部手机本身的问题，并非人为原因造成的。找vivo总店反馈，不仅不给免费换主板，而且也不给免费维修。手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望部门如何处理:更换
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产品故障、死机、三包问题
已完结
要求vivo依据《产品质量法》，对存在缺陷的iQOO 12 Pro手机提供退货退款
我于2024年6月购买iQOO 12 Pro手机（序列号/IMEI：8676000064482770）。2026年2月23日，手机在正常使用、无磕碰进水情况下，突然出现花屏、反复重启，最终无法开机。送至vivo官方检测中心，检测结果为“主板损坏”，维修中心及官方客服（95033）均表示已过一年保修期，只提供自费维修方案。 我认为此故障并非普通损坏，而是iQOO 12 Pro普遍存在的批次性质量缺陷。根据我在消费保等*台查询，大量用户反馈该型号手机在购机后1-3年内，集中出现完全相同的“花屏-重启-无法开机”故障，专业维修指出根本原因为“CPU虚焊”（主板设计/制造缺陷）。这完全符合《中华人民共和国产品质量法》第四十条所定义的“产品存在缺陷”情形。 根据《产品质量法》第四十条，因产品存在缺陷造成损害或丧失使用性能的，生产者应当承担修理、更换、退货等责任，且该责任不因产品超过保修期而免除。已有众多同情况用户通过合法维权获得免费维修。 vivo以“过保”为由拒绝免费维修，将本应由生产者承担的缺陷产品责任转嫁给消费者，侵犯了我的合法权益。
投诉问题
产品故障
处理中
