主板损坏，质量问题
iqoo11使用两年半出现主板损坏，无法开机进行使用，屏幕花屏，经过售后检测为主板损坏。iqoo11主板损坏已经是大批量质量问题，并非个例。售后对售后管理不统一。对客户诉求不采理。对每位客户的售后保障不一样。vivo官网客服也无法给予方案。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
iQOO11批量烧主板属设计缺陷
我在2023年5月买了 iqoo11的手机。 今天上午发生了花屏的无法开机的现象，我拿到售后维修处。 他检修的结果是说我主板坏了，之后我上网搜索发现，*几个月，有大批量的 iqoo11用户跟我一样发生了烧主板 无法开机等各类故障。说明这个是产品批次质量问题，属于设计有缺陷。
目前售后给我的方案是2320元换新iqoo15，我认为价格太高了，第一网上很多用户通过投诉维权拿到了5折主板+补200元差价能换到了同配置的iqoo15，售后不应该区别对待顾客，第二，我的手机资料有遗失，因为这个非人为的设计缺陷，我应该得到补偿。所以我的诉求是按官网留件价5折主板+200元差价给我换新同配置的iqoo15，并且送1年保修+1年延保。我是iqoo老客户，已经买了3台了，希望官方给我一个合理回复。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo IQ11Pro无信号拒保投诉
2023年3月购买了IQ11Pro
1.手机购入后正常使用，因原厂电池严重（使用一小时即自动关机），为恢复正常使用，曾在半年前于第三方维修点仅更换电池，未拆修主板、未动射频模块、未进水、无摔压，之后手机一直正常通信使用长达半年。
2.*期手机突然出现“信号灰色、无服务”问题，无法打电话、无法上网，严重影响基本通信功能。
3.前往vivo官方售后检测，工作人员未进行任何
故障排查，仅因“曾第三方更换电池”为由，直接拒绝提供三包服务，并强制推荐“2800元换购iQ15同配置机型”的商业方案。
4.我认为：
第三方仅更换电池，与主板及通信模块无直接关联；故障发生在更换电池半年后，属手机自身硬件老化或主板射频故障，非人为外力导致；官方未提供故障检测报告，直接拒保缺乏依据；强制高价换机涉嫌利用售后地位进行消费捆绑，违反公*交易原则。
我的诉求：
1.要求vivo官方提供书面故障检测报告，明确说
明“信号故障与第三方更换电池存在直接因果关系”的技术依据；
2.若无法证明故障由用户人为造成，应依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
履行三包义务，提供合理维修或按折旧率计算的公*换机方案；
3.申请以5折价格（约1400元)换购新款手机，
或提供同等价值的置换补贴，体现企业对老用户的关怀与责任。
法律依据参考：
《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。
《部分商品修理更换退货责任规定》（三
包)：第十一条，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；保修期内，经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货。
虽手机已过保修期，但企业仍应提供合理、透明、非歧视的售后服务，不得以“一刀切”方式剥夺消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo S15主板无故损坏拒免费更换
2022年8月11日买的vivoS15手机，2月9号，在正常聊天界面突然黑屏，然后开不了机，在黑屏之前有过三次突然花屏然后自启，当时就跟vivo官方客服说了这个情况，客服说让我联网更新系统，随后就是黑屏已经开不了机了。3月2日我就去了vivo官方售后，维修人员告诉我主板坏了，问我是569返厂维修（他说修的好不好不确定，就算修好后期也不稳定）还是付费更换新主板，这个方案我肯定是不接受的，我的手机一直以来保护的跟新的一样，几乎不玩游戏，无缘无故就坏了我接受不了。然后本人多次联系了vivo客服人员，且vivo售后差别对待顾客，我跟他们说有的手机主板也是无缘无故坏了，就能免费更换，我这手机就不行，他们说有些没有活动，无视消费者个人诉求，且vivo的旗舰机也有主板无缘无故烧的情况，他们不愿意承认是手机有问题，一直强调说过了三包期限，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单。
我的诉求就是免费更换主板或者免费换新。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo S15主板非人为损坏拒免费换新
2022年8月11买的vivoS15手机，2026年2月9号，在正常聊天界面突然黑屏，然后开不了机，在黑屏之前有过三次突然花屏然后自启，当时就跟vivo官方客服说了这个情况，客服说让我联网更新系统，随后就是黑屏已经开不了机了。3月2我就去了vivo官方售后，维修人员告诉我主板坏了，问我是569返厂维修（他说修的好不好不确定，就算修好后期也不稳定）还是付费更换新主板，这个方案我肯定是不接受的，我的手机一直以来保护的跟新的一样，几乎不玩游戏，无缘无故就坏了我接受不了。然后本人多次联系了vivo客服人员，且vivo售后差别对待顾客，我跟他们说有的手机主板也是无缘无故坏了，就能免费更换，我这手机就不行，他们说有些没有活动，无视消费者个人诉求，且vivo的旗舰机也有主板无缘无故烧的情况，他们不愿意承认是手机有问题，一直强调说过了三包期限，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iqoo11主板坏，官方不给合理的解决方案
iQOO11主板有严重出厂问题，wifi和热点都打不开
我于2022年12月12日在vivo官方商城购入iQ0011手机，订单号是526288****0288，在2025年12月10号左右我在使用个人热点途中WIFI和热点就无法打开了，后续尝试了各种办法也没用。因为这段时间工作和家庭事情比较多，一直没有空去售后中心检测，后于2026年3月1日前往售后服务中心检测，售后人员说我这是无拆无修，是主板坏，可以提供两个解决方案：第一是返厂维修，维修价格是369，第二是换新的手机，加2320换购iqoo13新机。询问售后人员为什么会主板坏，售后人员没有直接回答。我在正常使用手机三年多中，并没有人为损坏、进水等情况，这次主板坏了却需要我自费修理。我不接受自费修理主板，诉求是免费直接更换iqoo15，这是因为厂家出厂质量问题导致我无法继续使用，如无质量问题，我还可以再用两三年。我也去各大网络*台查询了这款手机的问题点，均是无法打开热点和WIFI，成千上万的人都在反馈这个问题，这就可以证明iqoo的产品缺陷。这一点可以在网络贴吧，短视频*台还有vivo维权微信群得到验证，WIFI和热点失效的问题。本人也已多次联系了 vivo客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身，财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者，销售者排除妨害，消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!我的诉求就是免费更换iqoo15，手机产品缺陷问题问题不应由消费者买单。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机购机两月无法充电
为什么买了两个月就充不进去电？原装手机，寿命两个月？两个月就要换零件？那买的意义是什么？都没上一个用了三年多的充电快，还是用的原装充电器。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
处理中
vivo X70 Pro+屏幕绿线通病拒保
22年年初，我在长沙友谊阿波罗商业广场线下的手机店买的VIVO X70pro+手机，昨天晚上用的时候莫名发现屏幕出现了绿色的线条，后面去小红书一搜发现这款机型出现绿色的线条是手机的通病，我打了VIVO官方客服电话，他们都说我手机超过四年免费维修期拒绝给我免费维修，只能给我优惠维修。 那这个是产品品控问题，为什么需要我们消费者买单，这个屏修的话自费要399元，我好好的用着手机没有摔过也没有进水，突然就出现了绿色的线条，凭什么不给我维修？
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO12主板故障，质保期内拒换新
iQOO12，使用不到两年，刷视频时突然关机，然后就反复重启，
尝试几次之后仍是如此，第一时间就去vivo的官方售后中心了
维修需要更换主板
紧接着我又联系了官方客服
有告知送去过官方，他们看到了对应的记录，前后沟通了几次，给到的方案是资料无法保存，可以免费维修。如果是我的问题，会给到我免费维修的方案吗？）
在此期间我的一直都很配合官方，不管是检测还是维修以及最后的返厂
在沟通中官方客服明确表示，正常情况下，手机质保只有一年，给我免费维修，已经是非常重视我的购物体验了！！！（此处官方客服的语气非常的强硬）
如果是我使用不当造成的问题，你们这样说，我接受，可是主板问题是我的问题吗？？？
一直都是正常使用的，期间也没有任何维修，非人为的问题为什么要客户承担损失？？？
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
iQOOneo手机产品主板质量严重有问题，损坏严重。
本人于2022年9月11日在vivo官网购买了iqooneo6se手机。今年大年初一手机用着用着就突然关机，Wi-Fi用不了，信号也没有，频繁开关机进不去系统等一系列问题，这些问题都是没有征兆的，突然就出现的。我最开始以为出现这些问题是电池或者屏幕的问题，直到我上网了解后发现身边用iqoo手机的人之后， 他们都出现过这样的问题，我才知道这种情况绝非个例，而是他们iqoo手机的通病。我发现所有用iqoo手机的人都反馈有这样的问题，后来经过一系列的沟通和售后中心的检测，手机确定是主板损坏（不是认为的也不是手机进水导致的）。再后来经过沟通客服态度非常强定的说只能维修主板。但是我不接受维修，新买的手机都用了3年就坏了，何况是维修手机最主要的部件主板呢，后期要是维修又坏了我找谁，并且大量案例显示维修主板并不能解决问题短期内主板还会坏。贵公司生产者应该对产品质量缺陷承担维修、更换的法定责任，vivo的行为属于故意拖延、无理拒绝消费者的合理维权要求。
因此，我的诉求为更换主板或者更换手机。
投诉问题
产品故障、死机、信号差
处理中
