iQOO11主板故障致WiFi失灵，售后差别对待
我与2022年12月27日购入iqoo11，2025年12月30日左右出现WiFi无法打开的故障，经售后检测为非人为损害，给的方案是自费维修或者加钱维修，我拒绝，投诉iQOO手机主板故障，vivo售后差别对待，售后差别对待的原因：各大*台搜索发现iqoo11用户方案出现wifi的售后方案不一样，且有大量iqoo11用户出现烧wifi的案例，且vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益： 1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。 现正式提出以下诉求:1.免费换主板或低价换新根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2. 停止区别对待消费者，统一售后*。 据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待。 3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo*板Pad3 Pro一年内两次严重故障
我在京东vivo旗舰店2025年618买的vivo*板pad3pro，刚使用了一个多月，实际使用时长绝对不超过5小时而且没有收到任何磕碰，结果那天一开机就发现wifi怎样都连不上了，然后就寄修了，结果就是主板有问题需要更换主板，我就想知道怎么能有这么离谱的产品，刚买一个多月而且是几乎没怎么使用的情况下直接主板出现问题需要更换主板。我原本也很生气，这才使用多少天就出问题了，我让官方给我换新但是官方说根据三包只能修不能换，因为有保修所以我也就忍了。结果现在使用了一年多因为之前补偿了一个延保也就是使用了一年七个月，屏幕又出现问题了，屏幕在没有受到任何的碰撞或者摔落磕碰什么的莫名其妙的屏幕乱闪，有时也正常有时就像这样屏幕不受控制的自己乱动，寄过去让官方维修说不能保修过了保修期，但我就想知道为啥能有这样的产品一个多月主板出现问题，一年多屏幕也出现问题，我敢担保屏幕绝对没有受到一点磕碰，同时可以让这个工作人员认真检查绝对没有受到一点外力的磕碰，就这样屏幕还能出现问题，而且使用场景还非常的少时间也不长，因为不像手机，*板使用场景都比较固定根本就没有受到任何的外力磕碰就这样也能出现问题，我对客服说检查一下到底屏幕是因为什么受到这个损伤，客服就是一直推卸责任说检测不了只能知道屏幕出现问题需要更换，那我就是好奇了，这个屏幕外面都没有受到任何一点的磕碰也一点碰撞痕迹也没有，屏幕就这样都能出现损坏，如果这就是vivo的品控我是实在没得说，使用一个多月直接更换主板，使用一年多屏幕又出现问题而且在使用场景和时间都不多的情况下并且没有受到任何的外力因素碰撞，所以这个机子在出厂前我敢说绝对没有检验合格就出厂，绝对不可能一个合格的机器使用一年多能出现两次这么严重的功能性问题，所以我现在的诉求就是vivo官方给我保修，这是最低要求，现在看来这个*板之前第一次出现问题的时候我就应该投诉给我换一个新的，当时我只是不想这么麻烦就懒得弄，请相关*台核查后可以给我一个满意的处理结果谢谢
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO12主板批量故障要求换新
刚过延保手机无线重启，拿到售后说主板问题，要返场维修，649，又打电话给官方客服，反应这是普遍问题，(手机通病)，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发生或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新；一直信赖vivo的服务，但是这次的质量问题让我很担忧，客服经理回复说有一次免费维修机会，但是不一定能修好，也有人免费换新的，我的诉求就算修好，网上说过一两个月就会重复一样的问题，我得诉求是换新，能免费换更好或者适当的价钱也能接受，用了几个vivo手机了，从来没有出现过这样的问题
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo手机机身缝隙过大存质量问题
2026年2月3日，我发现手机有质量问题也联系了他们，当他们经理没当回事，让我寄过去检测，结果专业的检测员也是敷衍了事，说没问题，这么大的缝隙就是看不见，每个侧边的缝隙还不一样，质量把控都不到位，售后也不会搞，就一直跟我扯皮，手机又准备退回来给我了，不会处理，客服经理眼睛都夏了，什么检测员还叫专业，够东西一堆，就是想坑消费者的
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iqoo存在手机重大缺陷要求免费更换主板
我的诉求：
1、我的iqooneo6se于22年618购买，*期突然出现黑屏无反应，寄修检测后是主板故障，客服给出的方案是免费返厂维修且不一定修好或者修好很快又要坏，我要求免费更换主板增加延保。iqoo的cpu虚焊导致主板故障，是一种计划性报废策略吗，让大家过保后很快要换新机，我19年买的更便宜的真我手机还能正常使用除了略微卡顿，22年买的iqoo就这么快出故障，让人怎么接受。客服不要扯三包不要扯每个人使用*惯不一样，iqoo手机存在的主板重大缺陷是所有手机品牌维权帖子最多的，涉及该品牌多个机型，一个人有问题还说得过去，这么大范围故障谁能相信你们的说辞，如果不是我不玩游戏肯定更早出问题了。
2、根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板。
3、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iqoo售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。
4、公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期，召回缺陷产品。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机换电池后花屏重启及维修推诿
手机换电池后反复出现花屏以及开机重启这种现象，不同门店对手机故障问题解释含糊不清，态度敷衍了事；且充电后手机发出滋滋声音，疑似电池不匹配造成，且主板坏掉后掉电也很迅速。手机使用才三年但是主板寿命远不止于此。申请返厂维修后门店确多次跟我说要我承担各种风险甚至是手机后壳掉漆一整块掉漆都需要我承担，轻微风险可以接受，但是掉漆一整块或者是手机完全翘边这种属于重大维修失误却让消费者承担实属离谱！且维修失败若需申请换机也不愿承担一点折扣，因为产品故障是产品质量问题，但是不愿意承担任何一点，还要求消费者原价换新机；疑似存在故意修不好，或者是维修师傅水*不到位诱导消费者再次购机。我的诉求是对该现象进行解释，如果有专业术语我听不懂再说。然后对维修失败后换主板的费用还有换手机的费用进行减免；而不是说自己是维修网点，一直往下找销售网点协商，应该给总部的高级客服经理（95033）进行联系。（若需提供更多手机故障视频还可以进行补充的）
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
2024年5月买的vivoX100S 没摔没进水 那天刷抖音刷着刷着就*机 就一直重复*机
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo iQOO10主板通病拒保，要求免费更换
我于2022年7月26日在京东购买了手机IQOO1012G+512赛道版一部（vivo手机子品牌） 现因非人为原因出现故障，无法开机，手机内所有数据丢失，到售后检测为手机主板损坏导致，此故障为手机自身缺陷，很多用户遇到这个情况。vivo售后却以过保修期拒接免费维修，维修需要支付649不成功不收费，意思是修不好手机就报废了。 现根据《消费者权法》和《侵权责任法》中的产品缺陷责任要求vivo公司免费更换主板。 手机主板问题 为什么要让消费者买单，*有规定缺陷产品有召回义务，小红书上那么多人反应手机问题，有大把的证据 ，根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。因此，即便过了保质期，产品如果存在质量问题，买受人随时要求出卖人赔偿损失。 网上搜了下，发现这款手机烧主板并非个例，大批消费者同型号手机主板被烧，完全是芯片通病，为什么商家的问题让消费者承担呢?每天使用提心吊胆这就是vivo品牌吗! 而且有的消费者可以免费维修，有的消费者却是自费维修，这种区别对待法律上也不允许吧，vivo不应该统一出解决方案吗? 要求：免费更换主板，对产品芯片通病作出统一解释及核实后致歉消费者
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo手机主板烧坏，要求免费更换新主板
2026.1.31晚上凌晨手机升级了系统，结果第二早上使用，手机就开始不断重启，用着用着就自动重启。1.1号到vivo客户服务中心检测，维修人员说是主板烧坏了，给我提供了两个方案：一是自费2010元更换新的主板，二是自费649元返厂维修，可能修的好可能也修不好。本人不认可商家给的方案，要求免费给我更换主板，本人认为此次系统升级是导致主板一个直接原因，根本原因是vivo手机本身到主板质量问题，网上有大量vivo手机主板烧坏案例，说明产品本身就存在质量问题。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo手机主板烧毁拒保，质疑三包责任
vivo手机无缘无故的手机关机，充电不了，也开不了机，今天去检测，被告知是主板烧了，被告知自费换主板两千九百多，我不同意，我想知道，这不是人为的情况下，质量怎么可以这么差？花了五六千块钱买的旗舰机，四年都不到，质量的问题，为什么要消费者买单，不接受
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
