主板损坏，质量问题
iqoo11使用两年半出现主板损坏，无法开机进行使用，屏幕花屏，经过售后检测为主板损坏。iqoo11主板损坏已经是大批量质量问题，并非个例。售后对售后管理不统一。对客户诉求不采理。对每位客户的售后保障不一样。vivo官网客服也无法给予方案。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
iQOO11批量烧主板属设计缺陷
我在2023年5月买了 iqoo11的手机。 今天上午发生了花屏的无法开机的现象，我拿到售后维修处。 他检修的结果是说我主板坏了，之后我上网搜索发现，*几个月，有大批量的 iqoo11用户跟我一样发生了烧主板 无法开机等各类故障。说明这个是产品批次质量问题，属于设计有缺陷。
目前售后给我的方案是2320元换新iqoo15，我认为价格太高了，第一网上很多用户通过投诉维权拿到了5折主板+补200元差价能换到了同配置的iqoo15，售后不应该区别对待顾客，第二，我的手机资料有遗失，因为这个非人为的设计缺陷，我应该得到补偿。所以我的诉求是按官网留件价5折主板+200元差价给我换新同配置的iqoo15，并且送1年保修+1年延保。我是iqoo老客户，已经买了3台了，希望官方给我一个合理回复。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo IQ11Pro无信号拒保投诉
2023年3月购买了IQ11Pro
1.手机购入后正常使用，因原厂电池严重（使用一小时即自动关机），为恢复正常使用，曾在半年前于第三方维修点仅更换电池，未拆修主板、未动射频模块、未进水、无摔压，之后手机一直正常通信使用长达半年。
2.*期手机突然出现“信号灰色、无服务”问题，无法打电话、无法上网，严重影响基本通信功能。
3.前往vivo官方售后检测，工作人员未进行任何
故障排查，仅因“曾第三方更换电池”为由，直接拒绝提供三包服务，并强制推荐“2800元换购iQ15同配置机型”的商业方案。
4.我认为：
第三方仅更换电池，与主板及通信模块无直接关联；故障发生在更换电池半年后，属手机自身硬件老化或主板射频故障，非人为外力导致；官方未提供故障检测报告，直接拒保缺乏依据；强制高价换机涉嫌利用售后地位进行消费捆绑，违反公*交易原则。
我的诉求：
1.要求vivo官方提供书面故障检测报告，明确说
明“信号故障与第三方更换电池存在直接因果关系”的技术依据；
2.若无法证明故障由用户人为造成，应依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》
履行三包义务，提供合理维修或按折旧率计算的公*换机方案；
3.申请以5折价格（约1400元)换购新款手机，
或提供同等价值的置换补贴，体现企业对老用户的关怀与责任。
法律依据参考：
《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。
《部分商品修理更换退货责任规定》（三
包)：第十一条，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；保修期内，经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货。
虽手机已过保修期，但企业仍应提供合理、透明、非歧视的售后服务，不得以“一刀切”方式剥夺消费者合法权益。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo S15主板无故损坏拒免费更换
2022年8月11日买的vivoS15手机，2月9号，在正常聊天界面突然黑屏，然后开不了机，在黑屏之前有过三次突然花屏然后自启，当时就跟vivo官方客服说了这个情况，客服说让我联网更新系统，随后就是黑屏已经开不了机了。3月2日我就去了vivo官方售后，维修人员告诉我主板坏了，问我是569返厂维修（他说修的好不好不确定，就算修好后期也不稳定）还是付费更换新主板，这个方案我肯定是不接受的，我的手机一直以来保护的跟新的一样，几乎不玩游戏，无缘无故就坏了我接受不了。然后本人多次联系了vivo客服人员，且vivo售后差别对待顾客，我跟他们说有的手机主板也是无缘无故坏了，就能免费更换，我这手机就不行，他们说有些没有活动，无视消费者个人诉求，且vivo的旗舰机也有主板无缘无故烧的情况，他们不愿意承认是手机有问题，一直强调说过了三包期限，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单。
我的诉求就是免费更换主板或者免费换新。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo S15主板非人为损坏拒免费换新
2022年8月11买的vivoS15手机，2026年2月9号，在正常聊天界面突然黑屏，然后开不了机，在黑屏之前有过三次突然花屏然后自启，当时就跟vivo官方客服说了这个情况，客服说让我联网更新系统，随后就是黑屏已经开不了机了。3月2我就去了vivo官方售后，维修人员告诉我主板坏了，问我是569返厂维修（他说修的好不好不确定，就算修好后期也不稳定）还是付费更换新主板，这个方案我肯定是不接受的，我的手机一直以来保护的跟新的一样，几乎不玩游戏，无缘无故就坏了我接受不了。然后本人多次联系了vivo客服人员，且vivo售后差别对待顾客，我跟他们说有的手机主板也是无缘无故坏了，就能免费更换，我这手机就不行，他们说有些没有活动，无视消费者个人诉求，且vivo的旗舰机也有主板无缘无故烧的情况，他们不愿意承认是手机有问题，一直强调说过了三包期限，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iqoo11主板坏，官方不给合理的解决方案
iQOO11主板有严重出厂问题，wifi和热点都打不开
我于2022年12月12日在vivo官方商城购入iQ0011手机，订单号是526288****0288，在2025年12月10号左右我在使用个人热点途中WIFI和热点就无法打开了，后续尝试了各种办法也没用。因为这段时间工作和家庭事情比较多，一直没有空去售后中心检测，后于2026年3月1日前往售后服务中心检测，售后人员说我这是无拆无修，是主板坏，可以提供两个解决方案：第一是返厂维修，维修价格是369，第二是换新的手机，加2320换购iqoo13新机。询问售后人员为什么会主板坏，售后人员没有直接回答。我在正常使用手机三年多中，并没有人为损坏、进水等情况，这次主板坏了却需要我自费修理。我不接受自费修理主板，诉求是免费直接更换iqoo15，这是因为厂家出厂质量问题导致我无法继续使用，如无质量问题，我还可以再用两三年。我也去各大网络*台查询了这款手机的问题点，均是无法打开热点和WIFI，成千上万的人都在反馈这个问题，这就可以证明iqoo的产品缺陷。这一点可以在网络贴吧，短视频*台还有vivo维权微信群得到验证，WIFI和热点失效的问题。本人也已多次联系了 vivo客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身，财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者，销售者排除妨害，消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!我的诉求就是免费更换iqoo15，手机产品缺陷问题问题不应由消费者买单。
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机购机两月无法充电
为什么买了两个月就充不进去电？原装手机，寿命两个月？两个月就要换零件？那买的意义是什么？都没上一个用了三年多的充电快，还是用的原装充电器。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机
处理中
vivo X70 Pro+屏幕绿线通病拒保
22年年初，我在长沙友谊阿波罗商业广场线下的手机店买的VIVO X70pro+手机，昨天晚上用的时候莫名发现屏幕出现了绿色的线条，后面去小红书一搜发现这款机型出现绿色的线条是手机的通病，我打了VIVO官方客服电话，他们都说我手机超过四年免费维修期拒绝给我免费维修，只能给我优惠维修。 那这个是产品品控问题，为什么需要我们消费者买单，这个屏修的话自费要399元，我好好的用着手机没有摔过也没有进水，突然就出现了绿色的线条，凭什么不给我维修？
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
iQ00neo5cpu虚焊，售后拖延处理，希望vivo妥善解决让我重获信心
本人于2021年10月25日在京东自营购买iqooneo5手机一台。购机后一直严格按照说明书正常使用，未发生任何磕碰、进水或私自拆卸等人为损坏情况。2025年10月20日，手机在正常使用中突然*机，随后陷入反复自动重启的循环，最终无法开机。经查询抖音、黑猫投诉等*台公开信息，发现该故障与iQOO neo5普遍存在的CPU虚焊问题高度一致。因主板设计缺陷，焊封胶在长期冷热交替环境下易失效，导致焊接点接触不良，属典型的批次性质量缺陷。故障发生后30分钟内，我立即前往vivo官方服务中心进行检测，被告知为主板问题且非人为和外力因素导致，但仍需自费维修，更换主板费用约1900元。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出产品若存在缺陷，销售者应当负责修理、更换、退货，并未将上述责任限定在保修期内。CPU虚焊问题导致手机无法正常使用，明显属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形。此外，该故障集中出现在使用1-2年后，恰恰反映出因厂商设计缺陷所致的产品寿命问题，且精准处于保修期外。更令人不满的是，公开投诉显示，已有同类问题用户通过维权途径获得免费维修或换板处理，反映出厂商在履行售后责任时存在区别对待，侵犯了消费者的公*交易权。在此，我明确规定提出以下诉求：依据《产品质量法》及消费者权益保护相关法规，要求vivo官方对因CPU虚焊问题导致的故障提供免费维修服务，或免费更换全新合格主板；如维修无法从根本上保障手机的长期稳定使用，则要求更换同型号新机。客服服给我打电话让我先撤销投诉，售后拖延处理，希望vivo妥善解决让我重获信心
投诉问题
产品故障、死机、维修时间过长
处理中
vivo X50pro屏幕批量出现绿线质量问题
本人2020年8月到9月份左右买了一部vivoX50pro手机，用了大概三年多是手机屏幕出现了一条绿色的线，手机无磕碰，无拆机，也不知道什么原因突然就出现了一条线，当时也不知道vivo官方出了四年内免费换屏幕的*就没在意，前几天就想着上网查一下到底什么原因造成的一条线，不查不知道一查吓一跳，网上全都是关于vivo手机突然出现的一条线的问题，而且还说这个是vivo手机批次出现的问题是屏幕质量有问题官方才出了4年内免费更换的方案，同批次的手机也不是都会在四年内出现这个问题有的也许过了四年才出现有的，关于过了4年的就让消费者自费更换屏幕，为什么这种质量本身有问题的产品会出现在市场，还要让消费者自己买单。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
