2025年6月21日，我的手机屏幕出现一条红线，当时咨询客服vivoX60购机4年内可免费换屏，而我的超过4年需自费299元。我在正常使用过程中无人为损坏、进水等情况，出现屏幕红线、这是屏幕本身存在质量缺陷问题，且我在当地服务中心检测非人为损坏，那就是商品本身存在问题。vivoX60使用三星E3屏幕，品控不严，出现红线绿线问题，这是viy o责任，而非转移矛盾，让消费者自己负责。针对自费方案我多次协商，直到7七月中旬客服拒绝我的申请且不再跟进处理，然后不了了之。当时给我提供的方案是一自费299换屏二赠送一个小度音箱三从vi Vo官网购买新机满500减100，提供一张100券。关于这三个方案我没有接受，并且指出我的手机屏幕出现问题，核心解决屏幕问题，我不需要赠送什么音箱，且关于购买新机提供100券，vivo官网手机价格比其他平台贵，使用优惠100元也贵，我不是冤大头，这个方案并不优惠，所以我没有接受，然后问题不了了之。8月21日，我的手机屏幕右边又出现一条红线，这就是vivo屏幕自身质量有问题，我再次沟通，直接维持原有方案，不协商。我在网上看到与我相同情况的用户获得了不同的解决方案，例如免费维修或者换新机等，但对于我的情况却拒绝再次协商并且否认我提出的区别对待现象。vivo旗舰机就是如此质量。客服各种否认我提出的关于产品缺陷法规、此款手机屏幕通病问题以及相同情况不同方案的区别对待歧视消费者情况。vivo客服漠视消费者权益，对法规一问三不知，vivo客服的态度就代表着vivo品牌的态度。所以vivo品牌就是如此对待选择自己品牌的老用户吗?我需要vivo一视同仁，免费换屏或换新机。

2025年8月24日，在路边遇到了一个扫二维码送手机数据线，然后扫了二维码之后，他会跟你说你中了，大家是一台平板电脑让你跟他去店里领取，到店里之后就会有两个手机人员过来跟你说，你这边已经显示中了大奖，请过来这边签下次然后他再用话术给你洗脑，他会说充多少钱送平板之类的，或者让你在指定的App里面充钱，然后给你送平板电脑，然后这个App里面你可以用充的钱来购买物品商品之类的结果里面的商品高于市场价的两倍之多，我被他充手机话费送平板电脑洗脑了之后我我还一直在想，结果另一个电源拿着你的手机看你支付宝里面花呗余额是多少，然后跟你说你需要往里面充最少6900才能拿到平板，然后另外一个电源一直在你耳边在那里诱导你一直在那里*你，然后你还在那里思考，另一个店员已经拿着手机把你花被里面的余额已经扫走了，等你回过神来你花呗里面的钱已经拿走了，旁边的电源一直还在跟你说话，分散你的注意力，然后还有你签合同签完之后，然后他就会把你送走，等我回过神来发现诈*的时候已经是第二天了，而且这个Vivo手机商店是假的，地图上查不到，它就是披着Vivo手机商店的空壳在里面实施诈*，这个位置就在广州人和华通广场对面有一个Vivo手机广告牌子的Logo，旁边就是零食超市，希望这个举报有用，可以让其他消费者不被诈*，感谢，还有他那个充手机送平板，他会先帮你办张联通电话卡再把钱给你充里面，结果里面不会显示余额，他那个电话卡在联通App上面查不到，只能在微信公众号叫河马通信里面才能查得到，希望把这个河马通信公众号给封禁

我于2022年7月份在线下vivo专柜购入vivox80。型号手机于今年于今年8月4日在线下更换电池后，于8月中旬质保范围内烧坏，对于官网所提出质保范围原话是质保90天，并未给出明确范围是整机还是电池，在宣传页面中也没有给出，在维修过程中也没告知，但是他们结果却在现在才告知是指维修电池，并指出维修责任是消费者负全责，即我要自费去进行维修或更换主板或换机子，违反消费者权益保护法。在通过网络咨询和浏览相关案例时，有不少相关vivo主板烧坏在换电池后烧坏主板的帖子，所以在提及是否有可能是电池更换导致的主板损坏问题，客服在不能给出明确客服在不能给出明确原因的情况下，需要由消费者承担权责去自费进行更换 或维修主板，过了一个星期后又告诉消费者无法更换主板要求。同时别人其他人的案例中，其他维修人员能积极承担相应责任，能够主动去维修，或更换主板，或者是更换同型号手机。但是，在我咨询的范围内想要去解决，我需要承担所有的责任，甚至去向他们缴费补差价1000+甚至2000+甚至3000+，也就是说他们在变相的强制我去购入他们的手机。因为直接维修主板损坏概率很大，同时我不能去更换主板，他们的原话是这样的，因为他们没有货，而且即使掉了也不能保证有货，我需要付出时间去等待一件小概率事件，我换新机还必须使用他们的品牌。同时他们告知我说主板维修他们查不出来为什么，在这种情况下还告诉我在手机出厂的时候都经过质检，为什么经过质检的手机能在三年的情况下无外力作用下主板就突然烧掉，我的手机内并无大型的游戏软件，当时我只是在正常的浏览网页，就突然开不了机，我的手机一没进水，二没碰损，当时手机唯一与平时不同的只有从他们官方的渠道换的电池。同时其他人的方案要不是免费维修和免费更换主板或者是免费更换同型号收集，为什么到我这里区别对待消费者，这也违反了消费者权益保护法。手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!

使用x60手机才购买没多长时间出现多次重启问题，返修一次，于2025年8月22日放置在桌子上未使用的情况下突然闪出一条绿线，与客服多次沟通无果，vivo售后称需自己出钱维修，目前网上很多人反馈这款手机出现cpu虚焊，屏幕绿线等问题，均无法得到好的处理，多次沟通无果后客服直接不理，没有方案，拒绝给予答复，商家的问题本不应该由消费者买单

7月13日，我的vivo X100外屏出现损坏，前往vivo官方客户服务中心（湖滨银泰店）进行维修。7月19日取回手机，当时就发现屏幕上有小黑点，但我误以为是维修过程中的正常现象，未作进一步处理。 直至8月21日，发现小黑点逐渐扩散，经查询后确认为屏幕漏液。随后我联系vivo客服中心，对方表示维修内屏需支付一千多元费用，并以“外屏维修质保仅30天”为由拒绝承担相关责任。 但我认为，该漏液问题应属维修过程中造成的损坏，原因如下： 1. 取机时服务中心并未告知本次维修仅提供30天质保（客服后续称质保信息自动录入维修记录，但现场无任何提示）； 2. 漏液现象从摄像头位置逐渐向外扩散，屏幕表面无任何人为损坏痕迹； 3. 漏液问题显然与先前外屏维修存在直接关联，属维修质量责任范畴，不应由消费者承担额外成本。 基于以上事实，我坚持要求vivo官方对该维修质量问题负责，并免费予以修复。同时本人接受维修检测，漏液为设备维修的问题而非人为摔坏。

我于2025年08月17日交给曲阜vivo售后vivo200Pro mini，更换外屏玻璃，因曲阜当地没有更换外玻璃专业的工作人员，于是选择寄修服务，寄修到了vivo售后临沂东兴路店，更换手机外屏玻璃，寄修维修完成之后，用户取机，飞机使用两天后发现外玻璃贴合并没有贴好完整，外玻璃下半部分出现凸起，用手轻轻敲击会发现用手轻轻敲击会发现没有完全和屏幕贴合完整，现在故申请重新进行重新进行屏幕维修更换完整的屏幕总成，并且给我免除产生的维修费用

我于2022年11月2日在拼多多购物软件品牌好货购买VIVO iQOO neo6se，12+256G的手机。在使用不到三年后手机突然花屏后黑屏，在查询得知是厂家生产质量问题，CPU虚焊导致。品控质量不过关，让大量手机产生这类问题，我诉求厂家免费更换主板或重新焊植芯片。

1.问题描述，2025月8月22日晚vivox50非人为损坏下，屏幕左侧出现了一条绿色竖线，遂向官方客服咨询，根据官方客服操作后。于8月23日上午去指定维修点，工作人员登记信息查询序列后告知超过四年保修期，需自费199元维修，本人不同意此方案，未维修。上网查询得知是本产品使用了三星屏幕导致的普遍性问题。多次沟通官方客服，没有一个正面回答问题，只有重复强调自费199元和提供了超过三包的4年保修期。 2.法律法条：《产品质量法》第46条，若产品存在设计或制造缺陷，厂商需承担维修责任，不受保修期限制。本产品使用了三星屏幕E3造成的缺陷产品。 《消费者权益保护法》第24条，商品有质量问题，经营者应当赔偿

我在2021年7月vivo线下店购买vivoX60手机，使用一年多的时候，在非人为情况下手机就出现了故障，去了售后店诊断为是主板故障，当时并没有给我说是因为什么产生了故障，只是说超了保修期需要自己自费修理主板，然后经过维修人员和总部的协商说我的手机自购买后并没有拆机的痕迹，所以给我免费更换了主板。然后到2025年的8月，手机过了四年的屏幕保修期后一个月，手机屏幕出现绿线，该设备总是卡着点，在保修期后出现相应的故障。经过网上搜索，有很多消费者都有我这种类似的情况，vivo手机的这个系列设备是产品本身的问题。设备的问题不应该由我们消费者来承担相应的维修费用。网上有消费者进行维权后免费维修了手机屏幕。经过我跟官方客服联系过后，他们一直在搪塞我，并不采纳我的提议对消费者没有一视同仁。我希望可以免费维修手机屏幕

本人于2020年11月16号在vivo门店购买vivo X50手机，手机于2024年7月23日（使用不到四年），屏幕凭空出现一条红色竖条纹（图片一），当时还能凑合用，就没有维修。今年陆陆续续又出现两条不同颜色竖条纹，一共三条（图片二），影响正常使用，联系vivo售后，售后以x系列机型超过四年质保期为由，拒绝免费维修。vivoX系列机型本身屏幕材质有缺陷推出屏幕四年非人为损害免费维修。第一，购买手机时，售货员并未告知屏幕损坏相关维修期，导致没有在四年内报修。第二，手机屏幕确确实实在三年内出现问题，售后却以报修时间四年外为由拒绝维修，三年多损坏给我造成不便，vivo应该承担责任。