iQOO11主板批量烧毁属批次质量缺陷
本人于2023年6月11日在淘宝"iQOO手机官方旗舰店"购买iQOO11手机（16GB+512GB版本，订单号：33897190****7185144），购买价格为4189元。
2026年2月4日，手机在正常使用过程中突然出现花屏、无法开机故障。经vivo官方授权服务中心检测，确认为主板损坏，检测报告明确标注"主板坏"（检测单编号：DWM27A000772****1）。手机目前完全无法使用。
核心事实与证据：
批次性质量问题：经网络查询和用户反馈，iQOO11、iQOO8、iQOO Neo5等多款机型在1-2年内集中出现主板烧毁、花屏等相同故障，大量用户反映相同问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第十九条、第二十三条及《产品质量法》第四十条、第四十一条规定，产品存在设计或制造缺陷的，即使超出保修期，生产者仍应承担修理、更换、退货等责任。主板作为手机核心部件，在正常使用下出现非人为损坏，且同型号大量出现相同故障，已构成产品质量问题。
售后*不公：vivo公司对相同故障的iQOO11用户采取区别对待*。部分用户通过投诉维权获得免费维修或低价换新，部分用户被要求补差价1200-2700元不等换购iQOO15手机，严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易权。
我的诉求：
要求vivo公司承认iQOO11主板存在批次性质量缺陷，并承担相应责任；
要求按照其他消费者已获得的合理方案（5折主板价或同等优惠条件）换购iQOO15手机，补差价标准应统一、公*；
要求vivo公司停止区别对待消费者，统一售后*，对同型号相同故障用户提供公*解决方案；
要求vivo公司在24小时内给出明确处理方案并主动联系。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO11主板批量烧毁要求换新
本人于2023年6月11日在淘宝"iQOO手机官方旗舰店"购买iQOO11手机（16GB+512GB版本，订单号：33897190****7185144），购买价格为4189元。
2026年2月4日，手机在正常使用过程中突然出现花屏、无法开机故障。经vivo官方授权服务中心检测，确认为主板损坏，检测报告明确标注"主板坏"（检测单编号：DWM27A000772****1）。手机目前完全无法使用。
核心事实与证据：
批次性质量问题：经网络查询和用户反馈，iQOO11、iQOO8、iQOO Neo5等多款机型在1-2年内集中出现主板烧毁、花屏等相同故障，大量用户反映相同问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发故障。
法律依据：根据《消费者权益保护法》第十九条、第二十三条及《产品质量法》第四十条、第四十一条规定，产品存在设计或制造缺陷的，即使超出保修期，生产者仍应承担修理、更换、退货等责任。主板作为手机核心部件，在正常使用下出现非人为损坏，且同型号大量出现相同故障，已构成产品质量问题。
售后*不公：vivo公司对相同故障的iQOO11用户采取区别对待*。部分用户通过投诉维权获得免费维修或低价换新，部分用户被要求补差价1200-2700元不等换购iQOO15手机，严重违反《消费者权益保护法》第十条规定的公*交易权。
我的诉求：
要求vivo公司承认iQOO11主板存在批次性质量缺陷，并承担相应责任；
要求按照其他消费者已获得的合理方案（5折主板价或同等优惠条件）换购iQOO15手机，补差价标准应统一、公*；
要求vivo公司停止区别对待消费者，统一售后*，对同型号相同故障用户提供公*解决方案；
要求vivo公司在24小时内给出明确处理方案并主动联系。
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO 12 Pro CPU虚焊致*机，要求免费维修或换新
本人于2024年6月8日在iQOO官方旗舰店店铺购买iQOO 12 Pro16＋512手机一台。购机后一直严格按照说明书正常使用，未发生任何磕碰、进水或私自拆卸等人为损坏情况。 2026年2月6日，手机在正常使用中突然*机，随后陷入反复自动重启的循环，最终无法开机。然后去客服中心检测，检测之后如客服所说但是客服故意拖时间不立马给予处理反到要等两天才能给我回复。经查询抖音等*台公开信息，发现该故障与iQOO 12 Pro普遍存在的CPU虚焊问题高度一致。其所搭载的骁龙8 Gen 3处理器，因主板设计缺陷，焊封胶在长期冷热交替环境下易失效，导致焊接点接触不良，属典型的批次性质量缺陷。 故障发生后30分钟内，我立即前往vivo官方服务中心进行检测，被告知为主板问题且非人为和外力因素导致，但仍需自费维修，更换主板费用约2950元。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出产品若存在缺陷，销售者应当负责修理、更换、退货，并未将上述责任限定在保修期内。CPU虚焊问题导致手机无法正常使用，明显属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形。此外，该故障集中出现在使用1–2年后，恰恰反映出因厂商设计缺陷所致的产品寿命问题，且精准处于保修期外。 更令人不满的是，公开投诉显示，已有同类问题用户通过维权途径获得免费维修或换板处理，反映出厂商在履行售后责任时存在区别对待，侵犯了消费者的公*交易权。 在此，我明确规定提出以下诉求： 依据《产品质量法》及消费者权益保护相关法规，要求vivo官方对因CPU虚焊问题导致的故障提供免费维修服务，或免费更换全新合格主板；如维修无法从根本上保障手机的长期稳定使用，则要求更换同型号新机。
投诉问题
产品故障、死机
已完结
iQOO10主板虚焊致反复重启及数据无法导出
我2022年九月底在线下店购买的iQOO10手机，出现手机突然关机，自己反复重启现象，再次开启后不能识别SIM卡，不能连接WiFi，但手机内数据完整可查看，线下售后客服说是主板问题，因为我有新手机，主要诉求是保数据，当天下班前手机寄回工厂导出数据，但晚上考虑客服说数据以类似于网盘链接的形式传回且不确保数据完整，我的所有图片以及工作文件都有各自的文件夹，整理非常清晰，所以次日与电话客服沟通，希望能使WiFi使用或SIM卡使用半小时至一小时，满足我互传数据到新手机即可。目前售后说工厂能导的数据导出了 也不知道全不全 反正只能做到那样了（目前还没发给我），沟通说能不能让我手机WiFi能用，或者识别SIM卡，哪怕能用半小时或一小时都行，我把原来的数据用互传都传到我新手机上，因为我有新的手机，售后客服说只能跟工厂沟通看还能不能一口价修主板，因为是主板的问题，但是修了也有可能资料丢失，那我已经有新手机了的前提下，修了也可能把我资料修没，我就不可能再花钱修主板，而且iQOO群里那么多人现在都是虚焊问题，所以我从始至终的诉求就是完整的资料，我不接受一口价修主板。 这是工作机，所以这么多年一直使用vivo手机，因为从未出现过此类问题，从未想过数据会丢失的情况，甚至新手机还是vivo机，我要求的结果就是免费维修，保我的资料，谢谢。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
iQOO 12 Pro CPU虚焊致反复重启
本人于2024年6月8日在iQOO官方旗舰店店铺购买iQOO 12 Pro16＋512赛道版手机一台。购机后一直严格按照说明书正常使用，未发生任何磕碰、进水或私自拆卸等人为损坏情况。 2026年2月6日，手机在正常使用中突然*机，随后陷入反复自动重启的循环，最终无法开机。经查询抖音等*台公开信息，发现该故障与iQOO 12 Pro普遍存在的CPU虚焊问题高度一致。其所搭载的骁龙8 Gen 3处理器，因主板设计缺陷，焊封胶在长期冷热交替环境下易失效，导致焊接点接触不良，属典型的批次性质量缺陷。 故障发生后30分钟内，我立即前往vivo官方服务中心进行检测，被告知为主板问题且非人为和外力因素导致，但仍需自费维修，更换主板费用约2950元。 根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出产品若存在缺陷，销售者应当负责修理、更换、退货，并未将上述责任限定在保修期内。CPU虚焊问题导致手机无法正常使用，明显属于“产品不具备应当具备的使用性能”的缺陷情形。此外，该故障集中出现在使用1–2年后，恰恰反映出因厂商设计缺陷所致的产品寿命问题，且精准处于保修期外。 更令人不满的是，公开投诉显示，已有同类问题用户通过维权途径获得免费维修或换板处理，反映出厂商在履行售后责任时存在区别对待，侵犯了消费者的公*交易权。 在此，我明确规定提出以下诉求： 依据《产品质量法》及消费者权益保护相关法规，要求vivo官方对因CPU虚焊问题导致的故障提供免费维修服务，或免费更换全新合格主板；如维修无法从根本上保障手机的长期稳定使用，则要求更换同型号新机。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo S50手机高热共振，售后拒退换
2026年1月1日，在线下门店-地址是上海嘉定前曹公路199号-3手机店购买的Vivo S50 16GB+512GB手机；使用中发现手机高热，1月18日到上海嘉定清河路101号Vivo官方售后服务中心，进行检查和沟通；给出更换新机，重新享受质保的方案；
1月24日更换同型号新手机，使用中，发现不仅在单纯充电时手机发热，而且周圈共振问题，担心安全隐患；正式向售后和*台提出48小时内退机退款；
清河路101号售后服务中心，仅作常规检测，说手机没问题拒绝退货退款；
1月31日第一时间通过40****9688和95033及Vivo官网，提出退机退款要求，目前卖手机方不处理，官方推托不解决问题...
本人有长久使用Vivo手机的记录，对比S7和S16手机，均没有这个问题；
请求依照消费者保护法等相关规定，协助完成退机退款，谢谢
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
iQOO11 Pro升级橘子6系统后WiFi/蓝牙故障，疑主板通病
算是vivo的老用户了，还是个钻石会员，买这个iqoo11pro还买了延保，本来用的好好的，升级了橘子6系统后就突然wifi用不了了，拿到就*的售后服务中心，备说是降级系统，然后又备份了资料，也折腾了两天，降级了刚开始用两天可以，后面蓝牙又不行了，联系了售后，售后远程检测，又说主板坏了？升个系统主板升级坏了，这是反向优化，这是逼我们换新手机么？上网一查，发现是通病，那这售后还要我们自己付费维修？而且主板有通病，维修后能用多久？vivo品牌的手机质量就这档次？也是5千多买的旗舰机，就这？看了小红书，抖音上一堆同样的问题，这不就是产品质量问题么
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、无法软件升级
处理中
vivo手机机身缝隙过大存质量问题
2026年2月3日，我发现手机有质量问题也联系了他们，当他们经理没当回事，让我寄过去检测，结果专业的检测员也是敷衍了事，说没问题，这么大的缝隙就是看不见，每个侧边的缝隙还不一样，质量把控都不到位，售后也不会搞，就一直跟我扯皮，手机又准备退回来给我了，不会处理，客服经理眼睛都夏了，什么检测员还叫专业，够东西一堆，就是想坑消费者的
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iqoo存在手机重大缺陷要求免费更换主板
我的诉求：
1、我的iqooneo6se于22年618购买，*期突然出现黑屏无反应，寄修检测后是主板故障，客服给出的方案是免费返厂维修且不一定修好或者修好很快又要坏，我要求免费更换主板增加延保。iqoo的cpu虚焊导致主板故障，是一种计划性报废策略吗，让大家过保后很快要换新机，我19年买的更便宜的真我手机还能正常使用除了略微卡顿，22年买的iqoo就这么快出故障，让人怎么接受。客服不要扯三包不要扯每个人使用*惯不一样，iqoo手机存在的主板重大缺陷是所有手机品牌维权帖子最多的，涉及该品牌多个机型，一个人有问题还说得过去，这么大范围故障谁能相信你们的说辞，如果不是我不玩游戏肯定更早出问题了。
2、根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板。
3、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iqoo售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。
4、公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期，召回缺陷产品。
投诉问题
产品故障
已完结
vivo手机换电池后花屏重启及维修推诿
手机换电池后反复出现花屏以及开机重启这种现象，不同门店对手机故障问题解释含糊不清，态度敷衍了事；且充电后手机发出滋滋声音，疑似电池不匹配造成，且主板坏掉后掉电也很迅速。手机使用才三年但是主板寿命远不止于此。申请返厂维修后门店确多次跟我说要我承担各种风险甚至是手机后壳掉漆一整块掉漆都需要我承担，轻微风险可以接受，但是掉漆一整块或者是手机完全翘边这种属于重大维修失误却让消费者承担实属离谱！且维修失败若需申请换机也不愿承担一点折扣，因为产品故障是产品质量问题，但是不愿意承担任何一点，还要求消费者原价换新机；疑似存在故意修不好，或者是维修师傅水*不到位诱导消费者再次购机。我的诉求是对该现象进行解释，如果有专业术语我听不懂再说。然后对维修失败后换主板的费用还有换手机的费用进行减免；而不是说自己是维修网点，一直往下找销售网点协商，应该给总部的高级客服经理（95033）进行联系。（若需提供更多手机故障视频还可以进行补充的）
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
