2023年12月该产品首发，在vivo官方旗舰店买的vivo X100pro顶配版，作为六千价位的旗舰级使用两年没有任何磕碰摔，前几天无缘无故出现反复的重启情况，完全无法正常使用。出现问题的时候并没有运行任何高负荷app，只是使用大众点评app在买东西，突然就出现了卡顿，然后迅速关机黑屏。前往重庆vivo官方旗舰店的售后服务中心（沙坪坝金沙天街店），售后服务部门的工作人员表示是手机主板出现的问题，维修需要2800元。作为六千价位的旗舰级，使用两年就出现这种自然损坏情况，且在网上搜索到了很多一样的情况，很明显代是产品本身的质量问题，损害了消费者的权益，手机无法正常使用导致工作生活都出现了问题。这个价位的手机，只用了两年就自然损坏，这种事情作为消费者是完全无法接受的。产品自身的问题不应该由消费者买单，应该由售卖手机的“维沃移动通信有限公司”负责。我的诉求是免费修理或更换新手机。

买了vivo S18 Pro购买了一年的碎屏险，把手机边框摔碎了，在碎屏险过期前几天寄修，说屏幕没有问题不需要更换电池也没有问题，不需要更换，正常又使用了一年屏幕出现绿线和粉线，进行线下官方检测，说是因为边框之前磕碰导致由内伤挤压造成，已过保修期不予维修，需要收费，说在保修期内未检修出没有权限换屏幕，现在又说是之前造成的内伤

我在2023年5月买了 iqoo11的手机。 今天上午发生了花屏的无法开机的现象，我拿到售后维修处。 他检修的结果是说我主板坏了，之后我上网搜索发现，*几个月，有大批量的 iqoo11用户跟我一样发生了烧主板 无法开机等各类故障。说明这个是产品批次质量问题，属于设计有缺陷。 目前售后给我的方案是2320元换新iqoo15，我认为价格太高了，第一网上很多用户通过投诉维权拿到了5折主板+补200元差价能换到了同配置的iqoo15，售后不应该区别对待顾客，第二，我的手机资料有遗失，因为这个非人为的设计缺陷，我应该得到补偿。所以我的诉求是按官网留件价5折主板+200元差价给我换新同配置的iqoo15，并且送1年保修+1年延保。我是iqoo老客户，已经买了3台了，希望官方给我一个合理回复。

2023年3月购买了IQ11Pro 1.手机购入后正常使用，因原厂电池严重（使用一小时即自动关机），为恢复正常使用，曾在半年前于第三方维修点仅更换电池，未拆修主板、未动射频模块、未进水、无摔压，之后手机一直正常通信使用长达半年。 2.*期手机突然出现“信号灰色、无服务”问题，无法打电话、无法上网，严重影响基本通信功能。 3.前往vivo官方售后检测，工作人员未进行任何 故障排查，仅因“曾第三方更换电池”为由，直接拒绝提供三包服务，并强制推荐“2800元换购iQ15同配置机型”的商业方案。 4.我认为： 第三方仅更换电池，与主板及通信模块无直接关联；故障发生在更换电池半年后，属手机自身硬件老化或主板射频故障，非人为外力导致；官方未提供故障检测报告，直接拒保缺乏依据；强制高价换机涉嫌利用售后地位进行消费捆绑，违反公*交易原则。 我的诉求： 1.要求vivo官方提供书面故障检测报告，明确说 明“信号故障与第三方更换电池存在直接因果关系”的技术依据； 2.若无法证明故障由用户人为造成，应依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》 履行三包义务，提供合理维修或按折旧率计算的公*换机方案； 3.申请以5折价格（约1400元)换购新款手机， 或提供同等价值的置换补贴，体现企业对老用户的关怀与责任。 法律依据参考： 《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公*交易的权利。 《部分商品修理更换退货责任规定》（三 包)：第十一条，产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理；保修期内，经两次修理仍不能正常使用的，可要求换货。 虽手机已过保修期，但企业仍应提供合理、透明、非歧视的售后服务，不得以“一刀切”方式剥夺消费者合法权益。

2022年8月11日买的vivoS15手机，2月9号，在正常聊天界面突然黑屏，然后开不了机，在黑屏之前有过三次突然花屏然后自启，当时就跟vivo官方客服说了这个情况，客服说让我联网更新系统，随后就是黑屏已经开不了机了。3月2日我就去了vivo官方售后，维修人员告诉我主板坏了，问我是569返厂维修（他说修的好不好不确定，就算修好后期也不稳定）还是付费更换新主板，这个方案我肯定是不接受的，我的手机一直以来保护的跟新的一样，几乎不玩游戏，无缘无故就坏了我接受不了。然后本人多次联系了vivo客服人员，且vivo售后差别对待顾客，我跟他们说有的手机主板也是无缘无故坏了，就能免费更换，我这手机就不行，他们说有些没有活动，无视消费者个人诉求，且vivo的旗舰机也有主板无缘无故烧的情况，他们不愿意承认是手机有问题，一直强调说过了三包期限，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单。 我的诉求就是免费更换主板或者免费换新。

2022年8月11买的vivoS15手机，2026年2月9号，在正常聊天界面突然黑屏，然后开不了机，在黑屏之前有过三次突然花屏然后自启，当时就跟vivo官方客服说了这个情况，客服说让我联网更新系统，随后就是黑屏已经开不了机了。3月2我就去了vivo官方售后，维修人员告诉我主板坏了，问我是569返厂维修（他说修的好不好不确定，就算修好后期也不稳定）还是付费更换新主板，这个方案我肯定是不接受的，我的手机一直以来保护的跟新的一样，几乎不玩游戏，无缘无故就坏了我接受不了。然后本人多次联系了vivo客服人员，且vivo售后差别对待顾客，我跟他们说有的手机主板也是无缘无故坏了，就能免费更换，我这手机就不行，他们说有些没有活动，无视消费者个人诉求，且vivo的旗舰机也有主板无缘无故烧的情况，他们不愿意承认是手机有问题，一直强调说过了三包期限，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任,买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单

iQOO11主板有严重出厂问题，wifi和热点都打不开 我于2022年12月12日在vivo官方商城购入iQ0011手机，订单号是526288*********288，在2025年12月10号左右我在使用个人热点途中WIFI和热点就无法打开了，后续尝试了各种办法也没用。因为这段时间工作和家庭事情比较多，一直没有空去售后中心检测，后于2026年3月1日前往售后服务中心检测，售后人员说我这是无拆无修，是主板坏，可以提供两个解决方案：第一是返厂维修，维修价格是369，第二是换新的手机，加2320换购iqoo13新机。询问售后人员为什么会主板坏，售后人员没有直接回答。我在正常使用手机三年多中，并没有人为损坏、进水等情况，这次主板坏了却需要我自费修理。我不接受自费修理主板，诉求是免费直接更换iqoo15，这是因为厂家出厂质量问题导致我无法继续使用，如无质量问题，我还可以再用两三年。我也去各大网络*台查询了这款手机的问题点，均是无法打开热点和WIFI，成千上万的人都在反馈这个问题，这就可以证明iqoo的产品缺陷。这一点可以在网络贴吧，短视频*台还有vivo维权微信群得到验证，WIFI和热点失效的问题。本人也已多次联系了 vivo客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身，财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者，销售者排除妨害，消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单!我的诉求就是免费更换iqoo15，手机产品缺陷问题问题不应由消费者买单。

2023年12月25日在京东购买了 iQoo12（16GB+1TB），期间无泡水、无私拆、无私修等，2026年2月24日突然出现重启，重启后屏幕右上角闪烁设备异常，电池电量显示0，WiFi功能及通讯功能失效。当晚，19：42致电客服反馈情况，客服建议到售后检测。 2月25日到售后检测，工程师拆机加热主板后，手机暂时恢复正常。最终判定是手机主板（cpu虚焊）出问题了。12：22致电客服反馈情况，提出优惠差价更换手机（同配置VIVO x300PRO）诉求。 2月26日10：04客服经理同意更换手机诉求，承诺48小时回复差价优惠情况。当晚，手机又异常，故18：50致电客服，要求加急处理。 2月28日10：52，致电客服，客服承诺3月1日回复。 3月1日13：11、17：26、19：25均致电催促，一直承诺3月1日会答复。 *5000元购买的旗舰手机，使用2年就出现主板损坏，网络记录同机型、同年限同问题太多了，严重怀疑产品批次质量有问题。且客服处理该类投诉诉求，给的优惠*不一，有失公*。客服拖延处理，严重影响工作、生活及资料存储。现诉求，原主板价格5折换购同配置VIVO x300PRO，并两天内处理完成。

投诉VIVO公司客服拒绝提供非人为主板损坏单，区别对待消费者相关问题； 本人于2022年11月7日通过vivo京东自营旗舰店花费5391.2购买x80pro旗舰系列手机，12+256GB且未发生任何磕碰、进水或私自拆卸等人为损坏情况，于2026年2月9日出现循环重启无法开机的情况。随后去官方线下客户服务中心，看到论坛上特别多同型号的手机都出现了类似问题，且相关问题与cpu虚焊导致重启循环高度匹配，也咨询过线下维修价格90-200元不等；到了售后服务中心后，被告知是主板损坏，以过了1年质保期为由，建议我返厂维修，需自费更换主板3000➕50手续费，很多用户同样情况有免费更换主板，区别对待消费者，违反了交易公*原则。并且手机资料以及重要文件完全丢失；售后维修人员说换主板不划算，建议优惠购机，即加钱换机。骁龙处理器主板设计缺陷导致CPU虚焊典型设计缺陷质量问题。5391.2元购买的手机三年多一点准时报废！且vivo-iqoo系列手机出现相关问题较多，和客服多次沟通中，可以免费返厂维修，但不保证修好。建议参加优惠购机活动，身边朋友和我同样问题，人家的手机换主板才值2980+50元，给人家的方案是免费更换的IQOO13或者2000元置换VIVOX300PRO16+512g;且重要资料全部导出；然后客服最初提出的2599.2元置换VIVOX300PRO同配置，明显把消费者当成韭菜割，本人重要资料全部丢失，客服不先安慰情绪反而着急完成任务； 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修；违反《产品质量法》第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。根据《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与质保期没有关系，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任；现正式提出诉求：2000元多送一年质保换VIVOX300PRO；此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换IQOO13；或1300元或2000元多送一年质保换VIVOX300PRO；根据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条规定，厂商仍需对批次性质量缺陷承担责任。故要求vivo官方2000元多送一年质保换VIVOX300PRO16+512；丢失资料很重要对vivo很失望！

本人于2023年3月购买iQ11Pro。*期手机出现严重故障：信号栏变灰色，无法使用流量，无法拨打电话（仅能显示手机号），严重影响正常使用。 因手机间接性的充不进电，过一段时间能充进电了，但是手机正常只能使用一个小时就没有电所以离官方售后较远，在第三方更换过电池但手机在修完后正常使用了大半年，*期才突然出现此故障。 联系vivo官方售后，检测说是主板问题。 给出的解决方案简直离谱：让我花2800块钱换购一台IQ15! 我的手机除了信号坏了，其他功能完好，而且我已经用了这么久，凭什么要我按接*原价的价格换新?这分明是趁火打劫!故障定性争议：我认为这是iQ11 Pro 机型普遍存在的批次性硬件缺陷（如射频芯片、主板虚焊等），并非简单的“人为损坏”。很多用户并未拆机也出现了同样问题。 。售后方案霸王：联系vivo官方售后，对方直 接判定不予保修，并给出“2800元换购1Q15”的强制方案。我的手机除通信模块外其他功能完好，且已使用一段时间，让我按接*原价补差换新，这极不合理。 手机坏了和半年前换电池有关系吗?逻辑不通啊!如果当时修坏了，为什么我能安稳用半年?这明显是手机自己烂了!vivo这波“一棒子打*”，完全不讲武德! 质量问题还是人为损坏?手机修完电池用了 大半年才坏，如果是维修店的问题，为什么当时没 坏?这明显是iQ11Pro自身的批次性缺陷或出厂质量问题!现在手机坏了，厂商想甩锅给用户，还要让用户承担高昂的换新成本，这公*吗? 2.价格不合理：2800 换新简直是*钱，这手机在我手里还没坏的时候二手市场也不值这个价了!