vivo产品问题
我在22年购买了vivo手机，2025年6月8号突然出现自动重启，识别不了电话卡的形象。6月12号去线下门店检测，门店说主板出现问题，要自费维修。我认为我的手机不属于人为损坏，是Vivo自身在产品出产时，主板虚焊，要求vivo免费维修
投诉问题
非正常开关机、主板故障、产品质量缺陷
处理中
投诉vivo（手机）主板故障
使用两年半，手机无人为因素莫名其妙自动重启 ，无法读取手机sim卡，售后中心检测为主板损坏，需600左右维修费用。但本人认为，主板损坏是iqoo手机的产品质量存在问题，应该由产商免费维修。
投诉问题
主板故障
处理中
投诉vivo（手机）主板故障
iQOOneo5主板坏了，主板损坏
本人于2021年购入的iQOOneo5 活力版 手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年6月份出现频繁卡顿、黑屏重启、无法正常使用。经2025年6月13日官方售后检测确认为主板故障。
现给我两个方案。
第一，1950元更换主板，申请领导优惠后，打七折。第二，595去工厂返修，还不一定修的好。
两个方案我都不接受。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益:
1. 违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修
2. 区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权
3. 违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:
1. 免费换购iQOO z8或z10x
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO5,7,8,11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新
2. 停止区别对待消费者，统一售后政策
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准
3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
投诉问题
主板故障
处理中
iQOO neo5活力版手机主板虚焊
iQOOneo5主板坏了，主板损坏
本人于2021年购入的iQOOneo5 活力版 手机，在正常使用且无人为损坏的情况下，于2025年6月份出现频繁卡顿、黑屏重启、无法正常使用。经2025年6月13日官方售后检测确认为主板故障。
现给我两个方案。
第一，1950元更换主板，申请领导优惠后，打七折。第二，595去工厂返修，还不一定修的好。
两个方案我都不接受。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益:
1. 违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修
2. 区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权
3. 违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求:
1. 免费换购iQOO z8或z10x
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO5,7,8,11)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新
2. 停止区别对待消费者，统一售后政策
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊(如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100)。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准
3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
投诉问题
主板故障
处理中
vivo X FOLD折叠屏手机质量问题及售后推诿投诉
本人年2024年4月10日购买vivo X FOLD折叠屏手机，2025年5月28日在正常使用情况下，折叠屏中间及右下方出现两道白线和黑点，随机致电VIVO客服并于当天下午前往VIVO售后服务中心弘阳广场店检查原因，现场工程师仅用酒店擦拭下就判断为认为损坏，拒绝免费维修。本人认为：1、七八千的手机刚用一年就出现质量问题，与宣传可经过十几万折叠测试不符。2、手机正常使用仅1年1个月就出现问题，严重怀疑该手机品控质量不过关，产品以次充好。3、该品牌售后无任何技术检测依据就武断判定认为损坏，且无法提供判定人为损坏的检测报告，敷衍消费者，多次与售后沟通互相踢皮球。4、该系列手机网上出现问题较多，转轴是磁吸的容易吸附沙尘等杂物，严重怀疑该手机存在产品设计缺陷，欺诈消费者。
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo手机6个月主板电池双故障要求换货被拒
2024年12月份在vivo线下实体店买的x200旗舰手机，平时使用比较爱惜，没有任何跌落磕碰，前天打开手机拍照，突然黑屏自动关机，我以为是个小bug，重启就行了，结果还是不行，联系客服，他们说清除相机信息或者升级系统，按照他们的指示去操作，都无法解决问题，拍照相机故障是每次都会复现的，拿去他们线下售后检测，说是主板坏了，电池也有问题，电池有跳电行为，他们最后给的建议就是等几天，他们申请发货过来换主板和电池，这是他们产品品控质量问题，仅仅6个月的新机，主板和电池都出现问题，他们要给手机跟换配件大修，我是抵触的，这已经是产品质量问题了，大修影响后面置换或者二手价值，在网上随便一搜，不同vivo手机客户都有类似经历，都是主板损坏，主要是我这个时间仅用了6个月，我要求换货，他们客服一直未同意，说给上报反馈，截止目前都没人回应换货事宜。这是他们产品的质量问题，无缘无故就这么短时间内坏主板坏电池，我是很失望不能接受的，我要求换货，客服回电换货被拒。
投诉问题
充电/电池故障、主板故障、产品质量缺陷
处理中
要求恢复二手手机Care+服务权益
本人于2025年3月6日）在 闲鱼平台购买了一台二手 vivo X200 Pro Mini手机（订单号：2488****2196）。购买前，卖家 （卖家闲鱼id瞬2456 在商品描述页面及与我的聊天沟通，明确承诺该手机包含完整的两年期vivo官方Care+服务（包含延保、意外碎屏，两年换电池保修等服务），并以此作为重要卖点。
基于卖家对Care+服务的承诺，我确认了交易并完成收货（确认收货日期：2025年3月9日）。然而，在确认收货约3个月后，2025年6月22），我突然发现该手机的Care+服务状态显示已失效或无法查询！
经我向vivo官方客服工号7537核实得知是 原购买人（即闲鱼卖家）瞬2456在 5月18日 向vivo申请了Care+服务的退款，并且vivo已经处理了该退款，导致Care+服务被取消。这直接导致我作为现手机实际使用人和权益购买方，本应享有的剩余Care+服务期（约1年6个月）以及包含的延保、意外碎屏保修等所有权益完全消失！
Care+服务虽然通常与手机绑定，但当手机作为二手商品转让，且服务权益作为商品的一部分明确转让给新买家时，vivo在办理退款操作时仅凭“原购买人”单方面申请，未核实、未通知、未征得当前设备实际持有者/服务权益的善意受让人（即我本人）的同意，就单方面终止了服务。此退款流程设计存在严重瑕疵，客观上为原购买人（卖家）实施欺诈提供了便利，直接损害了善意第三方消费者的合法权益（我支付了对价购买的服务被剥夺）。vivo未履行审慎注意义务，对由此造成的消费者损失负有不可推卸的责任。
我要求vivo恢复我手机两年care+权益
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
vivo授权店拒绝履行免费更换钢化膜承诺
2025年6月11号晚上十点，我在深圳市龙岗坂田店vivo官方授权体验店，想要让店员更换一个钢化膜，店员说需要20元，当时买的时候对方店长承诺钢化膜和手机壳是可以免费更换的，但是对方却不给我更换，投诉对方
投诉问题
收费高/不合理、售后服务欠缺、虚假宣传
处理中
vivo手机主板虚焊自动重启维修收费不合理
在2025年5月30日上午10点我的vivo x60手机开始出现反复自动重启，一直持续不间断。6.1日我去了官方服务中心（东郊记忆店），两个方案，以旧换新与返厂维修。但是当时只听到店员提到“四年质保”“现在换还可以，等到6.30之后就过期不行了”这种意思的话，我在3月手机屏幕出现绿线去其他官方门店免费更换了屏幕。而这次门店没有明确的具体的告知我要收取费用！也没有明确告知我要收取多少！当时因为自己没有备用机考虑到返厂维修需要时间，这期间没有手机使用，我起身打算离开，说考虑一下，店员说门店可以提供备用手机，我认为这个还挺方便，本着是免费维修还能提供备用机，我就维修了。但是在6.5号我去取手机时店员告知我要收取费用，我当时就懵了，店员真的没有提前告诉我要收取费用，当时他不承认，但因为本人当时有非常着急的事情，给了费用先行离开了。且因为本人手机拿去维修，没有登录备用机vivo官网软件账号，没有查看维修记录等消息，确实是不知情，在当时也没有给我任何关于收取费用的凭证。其次，在回来之后我通过网络了解到，这款手机频繁出现自动重启的情况，原因是因为主板虚焊，且不是个数，通过平台发帖就可以看出，这是产品自带的问题，并非人为损坏，为什么要消费者自己承担？我有当时从门店出来几分钟之后我与朋友的分享对话，可以看出当时我是不知道需要收费的，并兴奋得向朋友分享vivo服务到位，还推荐朋友购买vivo手机，现在想来着实心寒。网络上关于vivox60主板虚焊的帖子之多，可以看出产品问题出现的频率之高，产品问题不应由消费者来承担！
以上两个方面问题我已说明，我的诉求只有一个，退还费用！！！
投诉问题
非正常开关机、售后服务欠缺、产品质量缺陷
已完结
Vivo手机非正常关机，主板突然坏，质量缺陷
Vivo手机非正常关机，主板突然坏，质量缺陷
2021年12月10日购购买iqoo neo5，在2025年6月7日时，在正常使用过程中，手机突然黑屏，不能开机，于6月9日送至vivo服务中心检测，故障原因手机主板坏了，维修费用需要1995元，且数据无法还原。在网上搜索了一下，发现这个型号的手机，普遍出现主板坏了问题，我的并非个例，说明这完全是这款手机的通病，我也和vivo官方进行沟通，对方拒绝免费更换。根据各个平台，有很多消费者，得到了免费更换主板，为什么我需要自费更换，这是区别对待。首先，主板问题属于产品质量问题，一款几千块的手机，只能用两年，我无法接受，其次大量消费者反馈同一原因，说明vivo的品控有问题，且有些消费者已经得到了免费更换处理，我要求vivo官方能够认识到问题，他们的产品有问题，应该勇于承认，维护消费者应有的权益，给消费者一个合理的解决方法
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
