vivo iQOO Z10x购价虚高要求退货退款
2026.3.15在蒙自市购买了本公司产品iqooz10x256g系列 购买花费1899 后经查询才1000来块钱 现要求退款退货
投诉问题
退款/退货拒收
处理中
vivox100卡屏*机无限重启 主板虚焊
本人于2024年2月6日购买并激活vivo X100旗舰手机，购机价格四千余元。自激活起，手机即出现日常使用发烫、卡屏、*机等异常，初期未重视，持续正常使用。
2025年4月，本人前往vivo官方售后贴膜时，主动反馈手机频繁发热问题，经售后检测明确告知：故障为主板问题，非人为拆修可免费更换主板。因个人事务繁忙，当时未立即处理，但该主板质量问题已在保修期内被官方确诊。
此后手机仍持续发烫、卡顿，故障不断加重，最终于2026年3月10日彻底卡屏*机、无法开机使用。本人立即送修至同一官方售后，却被告知：需自费650元维修，不保证修复成功；若修复失败，需自费两千余元更换主板。
本人对此处理结果坚决不接受、不认可，理由如下：
1. 故障根源明确：主板故障为产品本身质量缺陷，非人为损坏、无进水、无摔落、无私自拆修，官方已在保修期内出具检测结论。
2. 保修期内已确诊：故障在保修期内已被官方检测认定，仅因个人原因未当场维修，并非过保后新发生故障，厂商不得以“过保”为由免除质量责任。
3. 核心部件寿命不符：四千余元旗舰机，主板作为核心部件，合理使用寿命应远高于1年三包期，短期失效属于产品质量不达标。
4. 法律依据充分：依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条，商品存在固有质量缺陷，不因保修期届满而免除经营者修理、更换义务；保修期内已发现并确认的质量问题，延续至过保后仍应由厂商负责免费处理。
本人正式维权诉求：
1. 免费为我的vivo X100更换全新官方主板，恢复手机正常使用；
2. 维修过程中不得收取任何检测费、维修费、配件费；
3. 更换主板后按三包规定提供90天质保，保障维修质量。
请vivo官方正视产品质量问题与消费者合法权益，
投诉问题
死机
处理中
vivo手机突然黑屏花屏疑主板故障
手机于2026年3月7日突然黑屏，按键启动花屏，无法启动，与3月8日前往山东省临朐县新华路官方售后点维修检测说主板坏了，维修费用569，产品本身质量问题，非人为原因导致，诉求免费维修，合理解释。
投诉问题
产品故障、死机
已完结
iQOO12手机CPU虚焊致反复重启，要求免费维修
本人于2024年7月购买vivo的iQOO12手机，在26年3月初的时候手机突然出现反复重启偶尔伴有花屏，进去不了手机系统的故障，经排查属于手机CPU虚焊，后续到vivo售后服务中心进行售后恢复是主板损坏，需要自费维修，经网上调查发现绝非个人案例，网上iQOO12CPU虚焊比比皆是，属于批次性产品缺陷，光是维权人数就不在少数，我希望能够理应得到免费的售后，本人*时就常规使用也没有什么重度使用，一台曾经旗舰手机寿命居然不到两年，而且网上相同案例得到的售后服务不一，有点予以免费售后有的不予以，我希望出于消费者的公*交易权，诉求合理公*的售后服务，得到应当的售后服务
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iQOO9系统更新被歧视性拖延
iqoo9反馈十几次官方以各种理由推拖，不给于更新，同时官方给vivox80更新了最新系统，反馈无效已造成的产品使用影响，同年机器官网以各种理由不给更新系统，官方给可赤裸裸的歧视老用户
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO11主板批量虚焊致黑屏*机
iqoo通病，质量问题。本人于2023年5月购买的 vivo iQOO11 16G+512G，在2026年1月正常使用时突然黑屏*机无法启动，高价购买旗舰机仅正常使用2年!在此使用期间外观无磕碰无进水无拆机。
搜了网上发现很多vivo手机都是在*两年或2023年购机这批用户发生这样的情况，产品本身硬件问题导致的大批量主板烧了或者cpu虚焊，属于产品缺陷质量问题，非人为因素，不仅不承认，还让消费者承担相关费用及责任。很多出现同样问题的iOOO11机主，发生同样类型的问题官方是免费更换新机或者低价换购IQ0015或 vivox300pro.我的诉求：
1，跟其他机友一样，免费换新机或者低价换新机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。lQ00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费更换主板并延长质保期。
2，停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号，同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机，低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条"公*交易权"，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商统一补偿标准。
3。公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以"过保不负责"推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求公示故障原因，延长受影响机型的主板保修期，召回缺陷产品。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
关于vivo手机使用1年3个月非人为突然黑屏，要求免费更换屏幕的投诉
尊敬的消费者协会：
本人胡耀文，电话159****9390，现住址盐城市阜宁县。现就vivo手机非人为内屏黑屏、售后拒绝免费维修一事投诉，请求依法协调，责令vivo免费为我更换原装内屏。
一、消费基本信息
• 购买时间：【2024年11月10日】
• 手机型号：【vivo X200】
• 购买渠道：拼多多官店
• 使用时长：1年3个月，刚过保
二、故障经过（事实清楚、无争议）
本人全程正常使用，无摔落、无进水、无挤压、无私自拆修，机身无任何外伤。
2026年3月13日，我正在正常使用手机时，内屏突然黑屏，手机有声音、能震动、能接听，但屏幕完全不亮。
该故障非外力导致，属于屏幕本身质量缺陷、批次性问题。
三、售后处理情况（商家不作为）
我到【vivo授权店/官方售后】检测，工作人员确认无进水、无摔痕、无人为损坏，但以过保为由，拒绝免费换屏，要求自费千元左右维修。
我认为：刚过保就出现核心部件突然失效，明显是产品先天质量问题，不是用户使用造成，商家以“过保”一刀切免责，严重侵害消费者公*交易权与安全使用权。
四、法律依据（强硬有力）
1. 《消费者权益保护法》第24条：经营者提供的商品不符合质量要求，消费者有权要求修理、更换。
2. 《移动电话机商品修理更换退货责任规定》：手机屏幕无显示属于典型性能故障；商品应具备合理使用寿命，使用1年3个月即出现非人为黑屏，远低于正常使用年限，构成质量缺陷。
3. 举证责任：商家主张人为损坏，必须出具权威检测报告，不能仅凭“过保”拒绝保修。
五、我的明确诉求（唯一要求）
1. vivo官方免费为我更换原装合格内屏；
2. 承担检测、维修、更换的全部费用；
3. 保证维修后手机正常使用。
本人承诺所述全部真实，愿承担法律责任。恳请消协主持公道，维护消费者合法权益！
投诉人：【胡耀文】
日期：2026年3月14日
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
vivo X60屏幕批量绿线故障拒免费维修
2021年1月25日在浙江省嵊州市vivo城南专卖店买的vivox60手机，正常用了4年不到，屏幕无缘无故莫名其妙出现了一条绿线，其他没有问题。2025年10月才听同事说他的手机已免费修理，我去找客服，vivo*台自动回复告诉我超过一年保修期了要自费修理。我在小红书上搜了x60手机相关信息，原来这是这型号大批次出现绿线问题，所以保修从一年延到四年。此情况vivo公司就是承认了本身就存在屏幕缺陷问题，而延保也从来没有在任何*台有公示或公告，也没有招回，导致我过了保修，况且同一问题为什么不一视同仁呢？我正常使用，*时很仔细，没有人为损坏痕迹，没有进水等情况，突然出现绿线让人难以接受。当地客服中心检测了手机性能还不错正常使用痕迹(当地客服中心告诉我这批屏幕会随着时间绿线会越来越多，确实没过多久又多了一根，现在手机静静躺着已经变成3根绿线)。明明都是质量问，同样是绿线问题，凭什么4年内是质量问题免费维修，4年以上不给免费维修？为什么不一视同仁？其他手机10年20年屏幕不会无缘无故出线绿线坏屏的。3.15消费者权益保护日，希望能得到组织的帮助，给消费者一个公*公正的免费维修机会。附上购机发票，客服中心打印的检测报告。
投诉问题
屏幕故障
处理中
投诉vivo S15批次性主板异常质量问题，要求5折换购新机或6折购机承诺
本人为vivo S15手机用户，手机日常使用无摔落、无进水、无私自拆修。2026年2月，我因更换电池将手机寄修至vivo官方服务中心，工程师检测后告知主板异常（CPU虚焊类质量问题），无法进行电池更换，未出具书面检测报告。 经核查小红书、抖音等*台，大量vivo S15用户在使用1-3年内集中出现同款主板异常、CPU虚焊、无限重启故障，该问题具有明显批次性、普遍性特征，属于典型设计或制造缺陷。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十一条，产品缺陷责任不受三包期限制，生产者应依法承担责任。 但vivo官方仅以“过保”为由，仅提供免费返厂维修+优惠购新机方案，拒不承认批次缺陷、拒绝依法履行赔偿责任。本人向东莞市市场监督管理局长安分局投诉后，该局未开展实质调查便以双方协商不成终止调解，消费者维权无门。 恳请*台协助督促vivo正视产品质量问题，为本人提供按主板价格5折换购全新vivo手机，或出具6折购买全新官方手机的书面承诺的合理解决方案，维护消费者合法权益。
投诉问题
产品故障
处理中
iQOO11主板批量故障，售后区别对待
12月底iqoo11 没有WiFi，之后12月26日在vivo线上2860换购iqoo15，开学后，了解到其他消费者主板损坏是五折主板价换新机，而我是全价换新机，我投诉之后，vivo官方就给个一年延保 我的诉求：跟其他机友一样，免费换机或者低价换机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。1Q00手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。2、停止区别对待消费者，统一售后*据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：不同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
