vivo手机屏幕故障及售后推诿
9.5号购买iqooneo9spro+手机，期间正常使用，一次从口袋拿出来掉到*地上手机就内外屏碎裂并且出现一条故障线还在持续扩散，多次投诉官方客服，结果都是敷衍处理，蛇鼠一窝，随后联系客服也是不回复，3部vivo手机，出于信任再次选择，这个质量和售后服务让我很失望，手机才使用了两个月左右
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机主板故障及售后区别对待
本人于2022年2月9日在天猫iqoo手机官方旗舰店购买了iqooneo5手机，手机使用时也很爱护有问题就去官方售后处理也没有进水和去别的地方拆修，2024年8月在vivo官方售后换了电池，2025年6月11日我的手机就突然关机，然后就无法开机使用，6月12日就去线下售后进行检测，售后说主板有问题需要自费维修，我的手机在使用中无进水无私拆等问题唯一一次售后是去换电池也是去的官方售后换的，突然手机最主要的部件主板就坏了我无法接受，我就去网络上查询相关资料具了解，网上该型号机型4年内大面积同样不良情况，明显属于产品设计缺陷。vivo客服明确说了此手机主板保修4年，下面有图片聊天记录。vivo公司在此期间针对不同客户采取差异化对待。且在明确知道产品存在此不良风险，仍未及时告知或发出公示，导致用户无法及时进行合理维权或合理的售后。根据网上反馈这款手机的这个主板就是有设计缺陷非常多的消费者此款手机主板出现问题，手机厂商的责任不应该让消费者去承担这个风险。根据网上维权成功案例检索如下:针对同样的vivo品牌最新款手机，客服直接按照1300元基础上的5折，客户1最终650元换购成功。现象②针对同样型号同样参数同样毛病的vivoiQO0 neo5手机，客服对客户2直接给出7折的方案，最终以1609.3元的价格拿到最新款参数为16+512的vivoiQO0 neo10手机，维修方案不统一严重区别对待，现象③提出给200优惠卷或者是半年延保或者免费更换主板和免费维修等。严重区别对待消费者。所以我的诉求是，1，免费更换主板2，5折换购最新款机器。停止区别对待消费者。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO售后区别对待要求统一政策
iQOO售后区别对待，同问题用户不同方案，要求统一政策。 2022年12月13日于拼多多*台IQOO手机官方旗舰店以4399元购入iqoo11, 12+256版本订单编号221213-077872****1，。 于2025年10月31日17点左右，在正常使用时蓝牙无法连接，蓝牙打开自动关闭，数据有丢失的风险。 于11月12号上午10点前往售后点被告知主板出现问题：给了几个解决方案，1∶需要自费369返厂维修，不保证维修成功。2∶自费2450元更换主板。3∶自费回收换机，手机抵扣385元。被本人当场拒绝。回家后通过vivo官网人工客服反应情况，告知已经反馈高级经理，稍后联系。 下午13点多，售后打来电话，说以主板原价加后盖价格（后盖有裂纹）置换IQOO13，就是2450+175=2625元。具了解，网上该型号机型3年内大面积同样不良情况，明显属于产品设计缺陷。vivo公司在此期间针对不同客户采取差异化对待。且在明确知道产品存在此不良风险，仍未及时告知或发出公示，导致用户无法及时进行合理维权或合理的售后。 针对同样型号问题，有的用户可以免费更换主板，有的以5折置换IQOO13，有的主板原价更换IQOO15，而我只能以主板原价元更换IQOO13。 针对以上现象，我投诉vivo公司: 1、各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显 示，iQOO售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，至同一故障机型换购方案差异悬。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的区别对待。 vivo售后处理存在以下问题严重违反法律法规，侵害消费者权益: 1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。 3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo iQOO11 WiFi故障拒保投诉
我于2023年4月21日在京东官方商城购买vivo的iqoo11，这两天出现wifi自动关闭，无法打开。咨询了vivo官方，让去售后检测，今天去了售后，售后检测后，回复，这是iqoo.11的通病，已经过保了，让掏369去维修。明明是他们产品的缺陷问题，导致手机无法使用。现在就让消费者买单。大批量的质量问题，厂家不解决，不说召回好好解决，还让消费者继续消费买单，强制性的。4000-5000多购买的手机，用了两年就出现这问题，这让消费者如何解决。强烈要求对厂家提出要求，强制解决
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
投诉vivo x100 pro手机使用不到两年出现主板异常，需求免费更换主板
投诉vivo x100 pro手机使用不到两年，没进水没磕碰突然出现主板异常，莫名其妙开关机，希望能够免费更换主板以解决手机异常问题。
2025年11月22日晚上八九点钟，在我正常使用手机的时候，手机突然出现卡顿，而后关机。在我后面进行开机后，使用不到几分钟又关机。如此反复。直到2025年11月23日，手机依旧这样。于是我去店里维修，vivo官方服务店维修人员跟我说是主板坏了并给出两个解决方案，第一个是主板返厂维修且不保证能修好，需要自费649元，第二个是更换主板，自费2500元。理由是我的手机已过质保期。在询问工作人员我的主板为什么会坏时，工作人员直接说不知道。然而我的手机只使用了两年不到，在没进水没磕碰的情况下手机就坏本身就是vivo自己的问题，现在却要消费者来承担。
本人多次联系了vivo官方客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨碍、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有任何关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望有关部门处理，需求是免费更换主板。
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo换电池后主板损坏要求免费维修
2025年9月30号在惠城区-麦地路73号愉景大厦vivo专卖店内(大树小树孕婴童摄影楼下)更换手机电池后导致2025年11月17,18号手机出现3,4次黑屏。11月18号去vivo专门店检测后工作人员说主板坏了，需要369元维修。是更换电池后才出现黑屏的情况，之前未有。因工作人员更换电池导致主板出现的问题，居然还要消费者承担维修费用。而且许多iqoo用户表示主板虚焊、烧毁等问题已被大量用户证实为通病的问题。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo拒退手表款并胁迫支付高额维修费
本人于*期在vivo官网购买了vivo WATCH 5智能手表，订单号为：9136****61****4016，实付金额 602.50元，因个人原因，本人在符合“七天无理由退货”的期限内，发起了退货申请并按照商家要求将商品寄回，退货单号：SF32****7980652。vivo收到退货后，非但没有按流程办理退款，反而以“商品存在外观损伤”（屏幕表面轻微划痕）为由，声称该损伤需要维修，并报价高达399元的维修费用，经协商其价格也需要339.15元，此价格虽然符合其单方面定价，但对于仅外观问题的维修远超正常维修范围，纯属讹诈。vivo发短信威胁：如果你不在今天下午就同意扣这笔维修费，我们就直接拒收，并拒绝退货退款。这种以“拒收”为要挟，限制极短的协商处理时间，强迫消费者同意不合理扣款的行为，明显是欺诈和胁迫！该行为涉嫌商业胁迫： vivo以“拒收”为手段，胁迫消费者放弃合法权益，其行为极其恶劣，严重破坏了诚信经营的商业环境。现要求：履行退货退款要求。
投诉问题
退款/退货拒收、保修期内收维修费
处理中
vivo X80 Pro主板故障要求换新
2022年底6000购买的vivox 80pro 2025.11月初黑屏 去售后服务中心说是主板坏了 我的诉求是2000换vivox300pro哈
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机WIFI故障要求免费维修或换货
本人于2022年6月16日在淘宝*台【中国移动官方旗舰店】购买了一台【iQOO Neo5S】手机。2025年11月22日，在手机无任何维修的情况下，突然出现WIFI及热点无法开启的故障，后通过各搜索*台发现，该品牌的手机型号均有较多主板虚焊导致WIFI功能无法开启的情况，属于产品设计问题。在与官方客服沟通之后，给出的处理方案是需要自行付费维修，本人不接受此方案。诉求是免费维修或换新或换货！
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo手机主板损坏要求免费更换
本人于2024年2月21日在重庆涪陵线下购买手机，使用不到两年手机突然无法开机，经官方线下售后检测，手机主板损坏，同时手机外观良好。所以手机不存在人为损坏，同时发现大量同型号用户存在此类问题，故产品本身存在质量缺陷，做为消费者应该维护自己的合法权益，同时厂商也应该承担相应责任。本人诉求是免费更换主板
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
