投诉vivo（手机）产品故障
我是2023年我1月17日购买了vivo旗舰手机x90pro+，25年9月初不小心把屏幕摔坏了，通过邮寄的方式把手机寄到售后进行维修，手机更换屏幕加维修费一共是1630元，因为我是黄金会员维修可享受9折优惠，但他们并没有提示我，导致我没有享受到相关权益。2026.1.3我的手机主板出现了问题，经过沟通他们说可以499更换主板，但是作为旗舰手机正常使用不到3年主板就出现问题，这是不应该的，严重影响了消费者的使用权益，所以我要求免费更换主板并退还2025.9手机维修未享受到的差价，不过协商无果，现向相关部门进行反馈，望能够介入维护消费者应有的权益。
投诉问题
产品故障、活动差价问题
处理中
vivo X Fold5三次维修后要求退货
关于vivo X Fold5手机三次故障后要求退货的正式投诉函
致vivo官方客服及相关负责人：
本人于2025年8月底购买vivo X Fold5手机一部，售价*万元。自购机以来，该设备因非人为故障已在官方售后进行三次维修更换，但产品质量问题始终未得到根本解决，*期更是出现频繁无声音的严重故障：手机仅保留振动功能，视频、音乐无法播放，接打电话均无声音，必须通过强制重启才能临时恢复，且故障复发率极高。
此问题已对我的日常生活、工作造成严重且持续性的影响。作为一名从苹果生态转投vivo的用户，我正是基于贵司官网宣传的“极致产品力”“与苹果高度兼容”等卖点选择了该机型，然而实际体验与宣传严重不符。更令我无法接受的是，每次故障均发生在购机7天无理由退换期之后，疑似存在产品设计缺陷或批次质量问题，却让消费者承担后续的维修成本与时间成本。
针对此问题，我已于三天前正式联系贵司客服，经贵司高层讨论后，给出的解决方案仍为“再次送至维修中心检测维修”。对此，我明确表示无法接受。理由如下：
1. 该设备已进行三次售后维修，仍无法正常使用，符合《部分商品修理更换退货责任规定》中关于同一故障维修三次以上可要求退货的相关条款；
2. *万元的高端旗舰机型，频繁出现核心功能故障，已远超消费者对产品质量的合理预期；
3. 多次往返售后中心的时间成本、手机故障导致的沟通中断损失，已对我的生活造成不可逆的负面影响。
基于以上事实，我现提出唯一且明确的诉求：
要求vivo官方立即为我办理全额退货退款手续，无需再进行任何形式的维修或更换配件。
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
vivo手机维修后进水拒保投诉
投诉事由：本人购买vivoXFold3Pro手机(官方宣传IPX8级防水)，目前在三包有效期内。因外屏碎裂，送至vivo官方售后自费更换外屏，2025.12.27收到修理后手机，售后也未提示维修后防水性能可能受影响。2026.1.2(维修后第6天)，手机在日常正常使用、仅接触少量清水的情况下进水，随即黑屏无法开机。送VIVO总部售后检测后，被告知无法修复且不保修。
本人认为:1.维修前手机日常使用未出现进水现象，首次维修后可能未恢复手机防水密封性能，未尽到维修保障义务;2.手机防水性能未达官方宣传标准(IPX8级别为水下1.5米浸泡30分钟无性能故障)，存在质量缺陷，而且手机仅使用一年，不存在老化情况;3.本人无任何人为损坏行为，售后不予保修没有法律依据。
投诉诉求：1.免费维修手机至正常使用状态，恢复IPX8级防水性能。2.或免费更换同型号或同价值手机。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
iQOO 11s主板频发故障要求免费维修
本人购买IQOO 11s使用至2026年1月6日，手机出现自动黑屏，开关机，然后屏幕无法使用，售后维修确认主板问题，提出三种方案，第一种，369主板一口价维修，不保证修好。第二种，主板价格更换IQOO 131****6341条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失，给生活带来了极大的不便。我是交了押金750元给的售后机主板本来加热了才可以用维修师傅说加热一下可能用不了之后还可能出现问题现在用了两人月坏了直接去维修花369还可能修不好 现正式提出以下诉求: 1.跟其他机友一样，免费更换主板，或免费换购 根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新； 2.停止区别对待消费者，统一售后政策 据公开投诉显示，iqoo售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被 提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准； 3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺 主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
投诉vivo旗下品牌iqoo手机正常使用黑屏，官方不予免费维修
投诉vivo旗下品牌iqoo手机正常使用黑屏，官方不予免费维修
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
vivo手机主板频坏拒保引争议
在线下vivo店购买了旗舰机x60pro+，23年出现主板故障更换后，今年三月份出现同样的问题，现在无法开机联网，vivo不承认是自己商品的质量问题，主板在一年中无人为损坏，说明就是产品质量问题，根据消费者条例，产品质量本身存在问题就不应该让消费者承担过错，跟vivo客服处理联系几天，他们的方案我并不满意，我坚持我的诉求，以旧换新或者更换主板说延保四年并未通知消费者，消费者从何而知，而且当时坏的时候在四年之内，只是未得知四年质保时间，而且这个主板一年多就坏难道不能说明是主板质量问题吗，你们给的方案是维修，不能修好加钱换主板，那跟我不反馈有什么区别呢，你们自己也上网看看有多少这样的情况，用点心吧，x系列跟iq系列都出现这样的情况不能说明是vivo质量品控出现问题吗，赚百姓的黑心钱真的有良心吗，根据消费者条例这是属于产品本身质量问题，为什么要让消费者承担结果呢，希望有关部门能够妥善处理
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
vivo手机半年内两次严重质量问题
本人于2025年4月购买vivo首发旗舰款手机行200ultra手机，仅半个月出现拍照模糊等硬件不符合规定情况导致更换手机，在2025，年12月仅使用五个月后无故出现黑屏无法开机情况，后续检查结果为主板坏了需要进行更换，短短半年时间最新款旗舰手机连续出现两次严重质量问题，根据《消费者权益法》第二十四条规定，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。根据《产品质量法》第四十条，因产品缺陷造成损害，生产者应承担赔偿责任。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机充电黑屏被拒保
手机充电突然黑屏，外观没有任何破损，非得说是人为。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
vivo手机屏幕故障售后推脱不处理
我于两年多前在vivo京东官方旗舰店购得vivo X90 Pro+手机一部，最*突然无故出现一半黑屏一半显示的情况，便向vivo售后处理，因为vivo有政策三星屏幕手机4年内享有免费更换屏幕一次，售后以各种理由推脱责任，不处理，不负责，要我支付高昂维修价格，现在高昂维修价格早已超出该款型号手机二手剩余残余，我们只能吃哑巴亏么？我们可以当年原价购买的机器，信任的是vivo，却换来这样的售后，消费者的权益如何保障？换一个公道！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
vivo手机主板故障维修争议
我在1月5号北京市门头沟售后店修理我的vivo s 10手机，显示主板问题。当时要求花569元返厂维修，我不认可这个方案，认为是产品质量问题后拨打95033售后电话并发小红书。当时有小红书vivo服务联系，说会解决。今天客服经理给我打电话，也就是六号早上9点11分给我打电话，解决方案是免费返厂维修，但不保证修好，如修不好，需要我加钱换新机。我的诉求一直是说要求我的手机正常。
投诉问题
产品故障
处理中
