主板通病主板，质量问题，在正常使用中突然黑屏，无法正常使用要求免费换主板。vivo售后让消费者买单，
在正常使用突然黑屏，要求免费换主板，vivo手机质量问题，必须厂家承担
投诉问题
产品故障
处理中
vivo手机在没有人为损坏的情况下坏了官方不处理
投诉vivo官方手机自己出现频繁重启，联系客服多日维权不处理
2025.9.7手机突然关机重启打不开，2025.9.8去vivo官方旗舰店询问说是主板坏了，给我的方案：返厂维修不保证修好699，换新主板1000多打折999。在售后中心询问了为什么会这样，售后人员含糊不清讲不清楚！我两年内正常使用手机，没有出现摔到泡水等人为损坏的情况！本人多次联系了vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！
并且vivo售后处理还存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益：
1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。
2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权！
投诉问题
产品故障、死机
处理中
产品品控不严格，质量问题，售后维修不负责
2024年2月8日，我通过京东商城购买了VIVO X100PRO手机，正常使用了1年半左右的时间，于上个月屏幕摔出了3道缝隙，但不影响使用，仅美观问题，于是前往VIVO线下服务网点更换屏幕，自费更换的，更换完成后使用了1周左右的时间，手机突然自动重启，一直往复，导致手机没法使用，没法单位打卡，造成考勤缺失，直接工资损失，打VIVO客服投诉，客服表示需要到线下找工程师进行检测，我本人于9月11日前往朝阳区双井地区的VIVO线下网点进行了检测，检测结果报告为1无磕碰无划伤，2故障原因：自动重启，工程师口头和我说这个就是主板坏了，但是过了1年保修期需要进行自费更换。我本人不能承认这个结果，我买的是旗舰级用了1年半竟然主板自己损坏了？我用了太多的手机，即使淘汰的也没听说1年多主板自己坏了的，因此我怀疑是由于换屏幕导致的主板损坏或者本身质量问题导致，是严重的质量问题，不能由消费者买单，6000多的旗舰机仅用一年多让我花4000块钱更换主板是非常不合理的。另外根据《侵权责任法》，因产品缺陷造成人身或财产损坏的，这种侵权行为与产品质保期没有关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。VIVO公司品控不严，消费者权益受损却让消费者买单是对法律的无视，希望相关机构能协助我们消费者进行维权。截止到9月16日，vivo的售后经过几轮和我沟通，他们最终方案就是同意5折更换，但是也需要2000左右，这款机器是去年旗舰机，现在买整机才3600左右，我完全不能接受他们的处理结果。我的诉求其实很简单，要么给我免费维修，修好，要么给我免费更换新主板，让我能用就行，我6000多的手机就用一年没磕没碰没进水，仅换个屏幕，到现在就不能用了，甚至主板坏了，自动重启，卖都没法卖，作为消费者，作为普通老百姓，对现有的工商管理，消费者保护感到遗憾。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏
处理中
vivo手机屏幕出现白线要求退换
我于8.3日购买Vivo x fold 5折叠屏，使用25天后8.30日发现屏幕有白线，由于在国外出差，第一时间联系销售人员，其并没有提供在国外的售后地点，让回国后到售后处理。9.13到售后检测点，服务人员称手机没有问题，屏幕上的白线却解释不清楚，态度很差，一口咬定手机没有问题，我要求退货退款或者换新
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机屏幕绿线问题再次出现，售后区别对待，拒绝免费处理
vivo X60 Pro手机是2021年购买使用的，2023年出现屏幕绿线，到vivo服务点更换过一次屏幕（部分X系列屏幕(三星屏）存在普遍质量问题， vivo针对绿线保修延长至4年，本质上就是承认了屏幕存在设计和质量缺陷）。 在更换后仅使用一年多，9月3日晚手机屏幕再次出现绿线。 说明屏幕本身存在耐用性问题，不符合耐用消费品的合理寿命，属于耐用消费品“非正常损坏”。vivo客服却以手机购买超过4年为由（我的不到4年半）让我付费维修。绿线问题已被承认是普遍缺陷，我更换的新屏仅一年多再次出现绿线，说明问题仍未解决，属于产品质量缺陷。根据《消费者权益保护法》第23条规定，即使超过质保期，若商品存在质量缺陷，经营者仍需承担修理、更换责任。 同时，我注意到vivo对部分超过 4 年的用户仍提供免费更换，却以过保理由拒绝我，这是对消费者的区别对待，违反了《消费者权益保护法》第10条公平交易权的规定。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
vivo手机疑似翻新机要求换新
我与2023年6月买了一部iqoo11我在正常使用的情况下未摔未磕碰，我要求换新客服只能申请八折2600元，我要求申请5折更换
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
vivo手机屏幕多次出现绿线问题
本人于2020年11月11号购买其公司旗下手机产品，消费金额4259.8元使用两年多时间于2023年10月手机屏幕在无摔无磕碰无进水的情况下，出现屏幕故障绿线。2023年11月在合肥临泉路vivo售后中心检测后更换屏幕。依旧更换的三星有故障的屏幕使用一年后于2025年9月4号 屏幕再次出现故障，由一条绿线增加到三条绿线，屏幕无人为损坏，机器屏幕自然出现绿线现象。 售后多次沟通无果，产品本身存在缺陷，却要求消费者付费399元更换屏幕，一个产品多次收费。对消费者的反馈视而不见，强词夺理霸王条款，损害消费者经济利益，旗下产品大面积出现屏幕绿线问题，其公司视而不见。明知机器屏幕存在绿线故障质量问题的情况下，依然使用三星缺陷屏幕，导致消费者所购买的机器无法使用，促使消费者不得不重新购买新手机或自费维修。 Vivo公司大大侵害了消费者的消费者权益，诉求如下，不接受399元自费维修，其机器本身故障问题，非我个人认为因素造成的。要求售后提供维修服务，免费更换屏幕，承担自身因产品缺陷导致的维修费用。
维沃移动通讯有限公司违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。 2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类屏幕绿线问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
3.违反 《产品质量法》 ：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。屏幕故障导致机器无法使用已造成实际损失。 望平台协商处理。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
VIVO售后不处理屏幕脱离黑屏
本人正常使用手机刷抖音，屏幕突然脱落并黑屏，无人为拆机无摔，一切都是原厂原装，没进过水一直放在家里床上和桌子上，根本没有水，监控可查，售后非要说有水痕，且是不是一天两天，首先根本就没有进过水，所有的手机放在有一个地方只有这个VIVO出了问题，且检测师说水很久了，假设如果真的进水了影响使用不可能等到今天才出现问题，是手机屏幕直接脱落才导致的黑屏，我后来安回去屏幕又复亮，问了朋友都认为是VIVO手机质量极差，屏幕脱离导致接线被拉开导致屏幕黑屏，该售后不分青红皂白要求支付五百维修费，这个老手机哪怕全新去转转卖都卖不到五百，而且根本就不是个人因素，没有人为损坏，是手机屏幕自己脱落导致，要求免费维修
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
投诉vivo（手机）产品故障
手机购买两年出头就出现主板损坏，连接蓝牙后，没有声音，无法连接wifi，屏幕出现绿线。找售后处理，那边最多只能给到主板价格的8折去换购一台新机，也就是大约2000块去换购一台去年的同配置旗舰机，相同情况的其他消费者可得到3折换购新机，我怀疑vivo公司存在不公平对待消费者，我的诉求是同样的3折换购新机
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
vivo手机多次换机仍出现黑屏卡机问题
在手机营业厅里买了一台vivos30promini出现微信黑屏卡机 换最后一台的时候加700块钱换了一台vivox200s 因为前面三台同一个型号都存在这个问题 才考虑换另外型号 避免这个问题 结果就是还是有 在vivo售后换机三次还是没有解决这个问题 要求退货退款
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
