我的iqoo11 23年买的16号就突然关机 然后就一直重复开机关机的画面 由于事发突然 加上已经晚上快8点了 售后下班了 去找一个修手机的地方修 店家告诉我说是cpu的问题 然后没办法去买了一个15 第二天去售后 说要返厂维修 后面告知说维修不了 我想请问cpu的问题连返厂也无法修复吗？而且没有任何外力导致

今年12月7日到官网客户服务中心进行检测告知我主板坏了，在网上得知这款手机主板烧坏情况普遍。 本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益：1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费置换或低价新机，而本人需要支付高额的费用才能置换，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。根据《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责 任。vivo公司对产品品质把控不严， 产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素，厂家责任不应让消费者自己买单。现正式提出以下诉求：1.免费换新·根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（iQOO12'IQOO12PRO等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。 此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获得低价换新；2.停止区别对待消费者，统一售后政策。据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。 身边朋友以及网上同一用户，同样的主板问题，iQOO12，置换iQOO15，置换金额在1500元左右，而本人iQOO12Pro，置换iQOO15，则需要高达1925元，说明vivo售后，明显存在区别对待消费者，看人下菜，iQOO12换iQOO15，比iQOO12Pro换iQOO15，还便宜，明显存在区别对待，vivo售后还拒不承认事实

本人于2023年6月5日在抖音*台购买的IQOO11，16+512曼岛特别版，在11月份于官方服务点更换电池。20天后，wifi无法打开，网络搜索后发现大批量人有换电池导致cpu虚焊问题导致wifi蓝牙无法打开等问题，要求与他人同等价格优惠换机，拒绝区别对待，厂商在同型号机型存在严重缺陷

我于2024年6月在山东省济南市通讯城ViVO手机专卖店购买一款vivoiqooneo9，正常使用至25年11月份（1年5个月）提醒系统升级，升级完后第二天早上反复重启3次后无法正常开机，第二天便送至泉城路售后服务点进行维修，工作人员拆机检测后再次装机，可正常启动，便当场带回继续使用一周左右，又黑屏后无法正常启动，后送至服务点进行返厂维修，一周后回复主板坏了需要花2000元换主板，具体问主板检测的哪个位置坏了，工作人员未给予明确答复。使用手机二十多年，全家人用了不下二十部手机，第一次碰到主板损坏质量问题，而且换主板都快赶上手机价格了。质量差维修费用高，现进行申诉处理。

12月27日去更换手机电池，更换前官方检测手机没有任何问题，更换电池后3小时手机出现卡屏发出哔哔哔的声音，本以为是小问题没有立马去维修，第二天卡屏频繁出现，于12月30日来更换电池的店里检测，店内工程师说主板烧了，我要求商家维修，商家拒绝

于2025年12月27号，在南京江宁区吾悦广场vivo官方店，更换前官方检测手机没有任何问题。换电池后手机就频繁自动关机。卡屏，有声响。再次找到他们说是主板坏了，但我请问检测时手机没有问题，为何会出现主板损坏，

本人于2021年5月30日在官网购入手机:型号为iqoo7，后反复出现异常发热、关机问题，2023年7月到客服维修，工程师反馈是主板问题，且修理后仍会出现相同问题，客服要求加价换购iqoo11手机。换购的iqoo11手机使用过程中仍频繁出现异常发热情况。2025年12月29日出现*机，无法正常启动。当天到客服维修后可正常开机，未换件。12月30日再次出现*机，无法开机。客服电话称无维修必要，并让我自费（369元）返厂维修。我无法接受vivo官方售后给出的处理方案。本手机（iqoo11）使用期间没有进水或到非官方维修店维修，且无严重磕碰的情况。本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益:1.违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。2.区别对待消费者:网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。3.违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致手机无法使用，已造成本人大量工作被搁置或延误，重要信息丢失，构成实际损失。现正式提出以下诉求1.免费换购iqoo11或免费维修主板。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》,若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案,大量用户反馈同型号机型(如iqoo7，iqoo8、iqoo11、iqooNeo5等)在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新:2.停止区别对待消费者，统一售后政策。据公开投诉显示,iqoo售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待,要求厂商公开道歉并统一补偿标准。3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺。主板烧毁问题已持续多年,涉及多款机型，但iqoo官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。

我于2022年1月20日，在IQOO京东自营旗舰店购买的iqooneo5活力版，在2025年12月22号中午突然*机充电也没有反应，手机没有遭到重摔和进水，我去丽江vivo售后中心技术维修员告诉我需要返场维修，费用是560元或者提取手机里的数据但手机彻底报废，我后来在网上搜索发现给多iqooneo5用户和我有相同的情况。我希望vivo公司能帮我免费修理手机，因为手机里有一些材料和vx聊天记录很重要。说实话这些年用过的手机只有后期卡顿的，但这种*机的情况第一次遇到，对用户造成的不便实在是太大了。

本人于2024-03-19年在天猫“喵速达电器官方旗舰店”购买了VIVO X100 白月光 12+512G手机一台，订单号: 2090****9968。于2025年12月25日，出现*机反复重启现象！当日先电话致电了客服，并按照客服指示的方法重置并无作用，于是12月29日送至线下客户服务中心。检测后告知，主板损坏，cpu虚焊！因手机过保，vivo客户服务中心告知我维修主板需要六百多元并且可能会再坏，而更换主板则需要两千多，里面的照片数据和信息资料啥的将全部丢失！网上搜vivo主板，发现全是和我一样的问题，315也曝光过vivo主板问题，这就是手机质量问题。消费者买手机要赌运气，买到不好的就要消费者自己承担！现在买手机不可能能用终身的，但是从设计上下功夫，让手机用到过保就坏，请一堆专业律师团队研究“三包”凭证避险！这样没有担当的公司我还是头一回遇到！我也告知了客服，我的诉求是，如果不能免费维修，那至少给我一个折扣，我以旧换新，网上也有这样处理的，不能区别对待消费者吧！

在线下vivo店购买了旗舰机x60pro+，23年出现主板故障更换后，今年三月份出现同样的问题，现在无法开机联网，vivo不承认是自己商品的质量问题，主板在一年中无人为损坏，说明就是产品质量问题，根据消费者条例，产品质量本身存在问题就不应该让消费者承担过错，跟vivo客服处理联系几天，他们的方案我并不满意，我坚持我的诉求，以旧换新或者更换主板