所购 iQOO Neo5s 手机因骁龙888处理器设计缺陷及主板虚焊问题导致主板烧毁，售后换新价格不合理，工程师处理态度消极，客服经理敷衍推诿，严重侵害本人合法权益。 事情经过：我于2022年6月12日在板泉乐民手机店 购入 iQOO Neo5s 手机一部，支付方式为现金和微信支付，日常使用中严格遵循产品使用规范，无进水、无私自拆机维修等情况。[2025年11月25日]，手机在正常使用过程中突然出现黑屏、无法开机的情况，机身背部伴随明显发烫。随后我将手机送至售后检测，工程师告知手机主板已烧毁，故障原因与骁龙888处理器高发热特性及主板虚焊的设计缺陷直接相关。 在与售后沟通解决方案的过程中，我遭遇了诸多不合理对待：一是换新价格畸高，且未对报价明细作出明确解释，该机型主板虚焊、烧主板属于高发通病，却要求消费者承担高额维修费用；二是工程师处理态度消极，检测过程中敷衍了事，未详细告知故障成因及可行解决方案，对我的疑问推诿搪塞；三是客服经理服务态度恶劣，多次沟通中均以“公司规定”“谁解决都是这个方案”等理由敷衍，未正视产品本身存在的质量缺陷问题，拒绝给出合理的处理方案。 此次故障给我造成了严重影响：一方面，手机内存储的大量工作文件、个人照片等重要数据无法导出，导致我多项工作进度延误，个人信息存在泄露风险；另一方面，售后的消极处理态度耗费了我大量的时间和精力，严重影响了我的正常生活和工作秩序。 且在此过程中，我发现vivo基于相同问题确有5折8折等处理方案，处理方案不统一。对人下菜碟。且我手机是6月购买，激活时间却显示4月。客服经理一再对我进行精神攻击

我于2021年3月8日在武汉市汉阳区捷明讯数码馆购买了一部vivoX60pro+，于2022年8月份WIFI出现故障，无法打开WIFI，后续又出现自动开关机，后在2022年12月份前往官方售后进行检测维修，检测结果为主板虚焊，该款机型存在批量质量问题，售后要求2950+50元的换主板费用，拒绝维修，只能更换主板，导致是只能在三方维修，后续vivo这边在2024年对该款机型推出了4年主板保，给使用了三年以上的用户免费更换主板及换机服务，区别对待消费者，侵犯了我作为消费者的*等交易权，我要求vivo这边给我免费更换主板

投诉手机质量问题，放着突然主板就坏了，返厂就说过保了就要以高达 3000 多元的价格换新主板，很明显是质量问题，在网络*台上看到了很多案例都是类似情况。现在客服就说过了三包服务就算自己倒霉，这种质量问题不能姑息，要求合理解决方案。

投诉vivo手机质量问题，要求退款退货。本人于2025年10月18日在辽宁省大连市vivo官方授权店（柏威年商场店）购买了16+512的vivo x 300手机，使用不到一个月出现*机现象，重启手机后恢复，因工作繁忙且认为该状况为偶发现象，并未前往售后服务点检测维修。11月24日晚，再次出现上述问题，重启后恢复。随后联系销售人员，回复称可能是主题设置导致，购机时间超过一月无法更换。11月29日下午前往vivo官方客户服务中心(开发区安盛店)，提供已录制的手机故障视频，并进行检测。未检测出问题，本人提出换新机诉求，工作人员给出解决方案刷机或更换主板。12月12日中午第三次出现该问题，下午带着故障手机前往vivo官方客户服务中心(开发区安盛店)检测，经过工厂远端操作，检测出是微信造成此次*机故障。连续三次非人为的*机故障证明手机存在质量问题，本人无法接受新机刷机或更换主板这两个方案，与门店协商无果。随后致电vivo官方，官方同样回复称，购机超过一个月无法换新机。

投诉内容:维沃移动通信有限公司（下称该司）不能完全履行三包售后义务 投诉事实:本人使用的由该司生产并销售的IQOO12PRO手机，IMEI：8676****，保修期至2026年7月17日，在此之前，该机器分别于去年及今年进行了两次质保范围内维修。2025年12月15日，我在使用该机器的过程中，机器突然出现发热，电量迅速跳变并产生不正常关机，该故障在《移动电话机商品修理更换退货责任规定》（下称《规定》）附的故障清单内。12月16日上午，本人应该司电话客服要求，在该司的直营售后点进行了检测，不拆机检测出故障并开具检测单，下午因该司再次要求，本人配合再次前往进行拆机检测，拆机后检测出故障，该司未提供检测单并主动提出为我更换IQOO13 16G＋1T版本，同时要求本人支付外层玻璃维修价格449元。 投诉的主要理由:根据《规定》第十三条，该司应承担更换义务，且限于供货产能问题，无法更换同型号手机，本人对此表示理解，愿意配合该司内部政策调换其他型号，但该司提出的IQOO13型号手机，无法达到IQOO12pro的同等性能（具体表现1.屏幕由三星E7降级为京东方Q10 2.后摄主摄像头由OV50H降级为IMX921 3.长焦镜头由ov64b降级为IMX816 ），其实际为IQOO12手机的同级机型而非IQOO12pro手机的同级机型,其16+512G版本指导价为4699元，iqoo12pro为5499元。本人对该司因业务调整取消IQOO旗舰系列pro型号表示理解，但同时该司应充分尊重维护*法规赋予消费者的合法权力。基于pro型号完全停止更新，本人诉求该司更换性能接*的IQOO15。同时因IQOO15 16G＋1T指导价为5499元，等于iqoo12pro指导价，故要求更换IQOO 15 16G＋1T。 同时，对该司提出的外屏维修费，本人提出严重抗议，不予认可，该问题与手机质量缺陷无关，同时《规定》中没有任何对该收费合理性的阐释，同时该司应充分了解：根据《规定》18条，本人有权要求该司开具退机单并全额退机。该司应注意，本人全程配合该司检测要求并希望积极与该司沟通，达成*行换机的双赢结局

我于2024年6月30日在拼多多品牌店购买了VIVO X100(16+512G,落日橙)，在使用了一年多以后，在2025年11底出现一直重启和卡*现象，无法正常使用，后面跟官方客服反应这个情况，于2025年12月13日，在官方体验店检测，检测结果是主板损坏。 我的诉求是要求免费更换手机主板，但跟官方客服沟通几次的结果是，他们只能收费维修或收费更换主板，这个我不能接受。 一家大品牌公司的新手机，还是旗舰机型，在用了短短一年半不到的时间，主板就坏了，这说的过去吗？请问市面上品牌手机，尤其旗舰机型，哪家品牌的手机说用个一年多主板就坏了的，自己手机质量问题的原因维修费用还要消费者来承担，请问这样的售后消费者以后还敢放心购买吗？而且，根据网上搜索，大多数购买这些机型的消费者都遇到同种类型的问题，检测结果也是主板损坏，这说明不是个例，而是批量的主板损坏，这就是厂家的质量不过关的原因，理因由厂家负责免费维修和更换。 X100和X200我都有购买，家人也有几台手机都是VIVO品牌，说明是非常肯定VIVO这个品牌的，对这个品牌的售后服务也是非常信任的，但没想到这次X100主板损坏的售后却大失所望，希望后面官方售后可以妥善处理这个问题。

本人2023年3月从京东*台IQOO官方旗舰店购入一台iqoo11，在2025年期间手机多次发现出现故障，表现为屏幕亮度有时候会变暗，还有手机卡顿在一个界面不动，之后自动关机，在2025年12月11日中午14点左右情况严重，手机花屏，自动重启多次，购买以来并没有维修过，一直以来正常使用手机。根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO系列手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型(如iQOO7、iQOO8、 iQOO11、iQOO Neo5等)在1-3年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新。因为维修以后，手机性能大幅度降低。已经尝试和客服协商解决，但是没有合适的解决方案，第一次联系客服说我可以换购其他机型，第二次我选了其他机型x200 pro mini（12＋512），然后又告诉我需要额外补1000的差价，所以我的诉求是主板半价换新vivi IQOO13（12＋256）或者主板八折换购vivo x200 pro mini(12＋512)，不补差价。

2024年在怀化辰溪县线下专卖店买了vivox100,在使用了了一年多之后，突然出现*机，主板问题，手机资料全部丢失在这一年多使用期限里，我个人将手机保护的很好，并不是人为损坏，完全产品自身质量问题，但是vivo售后拒不承认，要消费者自己承担后果

2023年6月15日本人在淘宝IQOO手机官方旗舰店购买手机，型号为iqoo11全网通5G。6月20日收到手机并激活。 2025年12月4日出现WiFi与热点无法开启，当天下午五点多到达vivo官方店进行处理，官方检测说主板损坏。售后提供方案：369元返厂维修。我晚上回家备份数据，据了解大量同型号用户出现类似问题，本人认为这不是个例，而且非人为损坏，vivo官方应该承担部分责任。次日联系客服要求免费维修。12月6日vivo官方客服同意免费维修。12月7日到达vivo官方店进行登记，寄往工厂维修。12月15日vivo客服联系我，手机维修失败，本人询问原因，客服一直回避问题，提出补两千多元换购iqoo13。本人不满意该方案。 iQOO手机虚焊，主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO8、iQOO11、iQOONeo5等)集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。 第一，热点、WiFi，这些问题都不是我一个人的问题，在iQOO社区，酷安以及抖音，小红*，都有不少iQOO11机主反馈了这个问题，从25年来，iQOO11主板问题规模爆发出现，而vivo、iQOO给出的解决方案是自费维修，加钱换购，官方拒不承认其内部存在质量问题。官方在6，7月，手机大批量损坏时提出部分型号手机主板4年保修的承诺。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、二十四条，无论产品是否超出保修期，只要存在设计或制造缺陷，并因此导致消费者合法权益受损，厂商仍需要依法承担相应的责任。 第二，在iQO08、iQO07，包括其他的不少机型上都出现过烧主板的问题，之前78烧主板的不知道有多少，并不是iQOO11只有的问题，根据2019更新的《消费品召回管理暂行规定》vivo、iQOO有义务对存在缺陷的产品进行召回或采取其他补救措施。 我的手机，无进水无拆机，只是进行系统更新，WiFi无法打开，主板损坏，我很难接受这样的质量。 我的诉求是给我以旧换新，以其他人补偿方案给我换一部iqoo15（16+512）。 针对该问题，我认为vivo官方应承担责任，推出相应的售后政策。 ****官方为同类型问题的用户提供免费维修服务。 ****官方回收问题手机，并补贴1000元。 ****官方正式召回缺陷产品，为出现问题的用户提供换新

2023年6月15日本人在淘宝IQOO手机官方旗舰店购买手机，iqoo11全网通5G（12+256）。 2023年6月20日收到手机并激活。 2025年12月4日出现WiFi无法开启，当天下午五点多到达vivo官方店进行处理，官方检测说主板损坏。售后提供方案：369元返厂维修。 12月4日晚回家备份数据，据了解大量同型号用户出现类似问题，本人认为这不是个例，而且非人为损坏，vivo官方应该承担部分责任。次日联系客服要求免费维修。 12月6日vivo官方客服同意免费维修。 12月7日到达vivo官方店进行登记，寄往工厂维修。 12月15日vivo客服联系我，手机维修失败，本人询问原因，客服一直回避问题，提出补两千多元换购iqoo13。本人不满意该方案。 iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO8、iQOO11、iQOONeo5等)集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。 第一，热点、WiFi，这些问题都不是我一个人的问题，在iQOO社区，酷安以及抖音，小红*，都有不少iQOO11机主反馈了这个问题，从25年来，iQOO11主板问题规模爆发出现，而你们vivo、iQOO给出的解决方案（自费维修，加钱换购），同时工程师客服告诉我，目前vivo iQOO公司并没有说iQOO11存在这质量问题，那么这么多人的iQOO11出问题，是我们机主故意给WiFi模块或者说是主板搞坏吗。根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条、二十四条，无论产品是否超出保修期，只要存在设计或制造缺陷，并因此导致消费者合法权益受损，厂商仍需要依法承担相应的责任。 第二，在iQO08、iQO07，包括其他的不少机型上都出现过烧主板的问题，之前78烧主板的不知道有多少，并不是iQOO11只有的问题，具vivo工程师了解，曾召回过iQOO8进行维修换新，根据2019更新的《消费品召回管理暂行规定》vivo、iQOO有义务对存在缺陷的产品进行召回或采取其他补救措施。 本人诉求：免费换新 针对该问题，我认为vivo官方应承担责任，推出相应的售后政策。 ****官方为同类型问题的用户提供免费维修服务。 ****官方回收问题手机，并补贴1000元。 ****官方正式召回缺陷产品，为出现问题的用户提供换新服务