iQOO手机WIFI故障要求免费维修
本人于2023年7月10日在京东*台【IQOO京东自营旗舰店】购买了一台【iQOO 11S】手机。2025年11月20日，在手机无外力损伤，无进水，无非官方维修记录的情况下，突然出现WIFI及热点无法开启的故障。在与官方客服沟通之后，给出的处理方案是需要自行付费维修，本人不接受此方案。诉求是免费维修！
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO 11主板故障遭区别对待
本人于2023年6月在京东iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，*日突发WiFi、热点功能失效故障，严重影响正常通讯。2025年12月20日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题（疑似主板虚焊、WiFi模块损坏），并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*、酷安、抖音等*台大量iQOO 11用户反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。
2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，拒绝最新款iQOO 15换购资格，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。
vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条：
1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保；
2. 提供公*换购政策，允许本人以低于市场常规换购价换购iQOO 15最新款手机，差价充分考虑原手机残值及质量缺陷因素。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO手机主板故障维修争议
手机黑屏，去线下售后网点检测说是主板坏了，我看网上都是说iqoo手机主板有问题，许多手机出现这个问题，于是找官方之后官方说给维修，但是不能保证修好，修好了要收费几百，没修好他们也没办法，后来我说别人是免费换主板，他们说可以给减免，但是是维修，没有说更换
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机存在瑕疵及屏幕故障
我在5月30日购买了x200promini手机，第一台后盖有黑点瑕疵，去服务中心进行更换，由于灯光问题，我和售后人员都没看到瑕疵，根据商家有验收义务未履行，应担责。可要求再次更换无瑕疵手机，或协商退款、维修补偿，并且屏幕出现跳屏问题，屏幕内屏有划痕
投诉问题
以次充好/翻新机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机SIM卡故障无法正常使用
*日手机SIM卡突然使用不用换手机可以使用又去营业厅换了新的SIM卡插入依旧不行
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机主板烧毁售后推诿不作为
本人持有的vivo iqoo neo5手机于2025年8月在vivo官方客服中心更换电池，三个月保修期还没过，2025年10月在正常使用过程中出现*机，无法识别手机卡等故障，最后无法开机，在社交*台发现大量用户反馈同型号机型在1-2年内集中出现主板烧毁问题，原因为该机型CPU虚焊和设计缺陷，而本人以远高于市场价的369元返厂维修，但vivo厂家不断逃避应付责任，在第三方维修厂家承诺以两百元以内包修好的情况下，客服经理（工号8758/7516）三番五次以“修不好”为理由拒绝维修手机，并拒绝因产品质量问题对用户造成的损失进行赔偿，网络公开投诉显示，此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费更换主板或免费更换新机，现在出事的手机越来越多，客服根本无心处理，索性摆烂躺*。工号7516更提出赠送100元购机优惠券，不断刺激用户情绪，令人哭笑不得，vivo公司店大欺客，违反《消费者权益保护法》及《产品质量法》，严重侵害消费者权益，本人现要求vivo公司售后停止消极对抗情绪，尽快将手机修复，若贵公司拒绝维修，则由本人交第三方维修商维修，产生费用由贵公司承担。若以上方案均不同意，则由贵公司直接赔偿对用户造成的损失。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO 12主板虚焊 官方不免费维修
昨天下午突然关机花屏然后无限重启 下午就去vivo的客户服务中心去修 我问是不是主板虚焊 对方没有正面回复 只是说“主板不稳定”《在此之前并没有磕碰进水，就正常使用突然就出现这情况》
店里给我手机操作加热主板就能维持短暂的开机 然后告知我有两种方案 一种是换主板（会很贵 我的1t版本要2000多） 一种是寄厂里去维修（只要几百但是预计10-15天），因为是过保要自费维修，为什么原因会导致主板坏，也没有说出具体原因，查了下这是iqoo的通病，请问为什么通病要我们用户自掏腰费呢？？？？？
现在已经返厂，不确定能不能修好，修好的情况下只给保3个月，不能休的话只能自费2000多换整个主板
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产品故障
处理中
vivo手机频发黑屏与WiFi故障
我购买的iQOO8 pro之前会突然黑屏、重启后又正常，勉强能用。前几天，vivo手机的wifi突然用不了，一搜原来vivo手机普遍存在这些问题，虚焊导致的wlan主板区域被烧？？？这不应该引起重视吗，又不是个例，国产品牌也该注重品质，而不是想怎么掏空老百姓的钱袋子!
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机主板故障要求免费维修及延保
本人于2024年5月31日在天猫能良数码官方旗舰店购买了iQOO 12 pro手机，期间一直正常使用，无任何人为损坏行为。于2025年11月19日发生手机黑屏，开机失败问题，经vivo线下服务中心检测属主板问题，需自费2900元更换主板。我的诉求是vivo官方提供免费更换主板，并对主板进行额外延保，以保证我的合法权益。
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
vivo手机购后现质量问题要求退换
我于2025年11月19日在内蒙古自治区阿拉善左旗新华街vivo手机专卖店购买了vivos30手机一部，购买后晚上使用的时候发现产品有一些质量问题，如手机微信拍摄或视频通话时人脸发黄发黑，手机有时有卡顿，打电话或语音通话有回声或噪音，实体店说手机已激活无法退货，侵害了我的消费权益，我的诉求就是退货退款
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产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
