投诉vivo（手机）产品故障
手机主板虚焊，手机一直重启，导致重要资料丢失，去售后检测主板坏了，需要付费更换主板
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo售后服务问题
2024年5月24日，在线下苏宁易购官方自营店花费4000元购买vivo x100s手机， 在2025年12月的某个早上我睡醒发现手机出现卡顿现象，屏幕无法操作，随后关机，刚开始开机之后还能正常使用一段时间，最后就是无限重复的开机。在2025年12月15日我寄出到售后服务中心，售后人员说是主板坏了，提供俩个解决方案：1.维修主板649元。2.更换主板2620元。我询问售后人员为什么主板会坏，售后人员的回答也是含糊不清。我正常使用手机一年半中，并没有人为损坏进水等情况。我不接受售后人员给出的方案，在2025年12月18号，我在次寄出给售后服务中心，那边说的是可以帮我维修，但是最后并没有修好，给出的方案是五折更换主板，是1310元。我一直不接受这个方案，跟售后人员沟通无过之后，在2026年1月31日把手机寄回给我，手机寄回之后我发现手机的问题更严重，连开机都开不了，还没修之前还能开机一段时间，现在vivo售后不处理，本人多次联系了vivo客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！希望部门能进行更换处理！
投诉问题
产品故障、死机
处理中
vivo X200s手机摔一次即白屏疑存屏幕质量问题
我于2026年1月3日通过拼多多*台购买了一部vivo X200s的手机，使用了20多天，手机摔了一下就白屏了，到售后进行维修，收取了1060的维修费用。我通过vivo投诉，他答复我的是:个人原因管理不善造成的，不予免费维修。我感觉手机是个新手机，就算摔了一次也不至于损坏，以前也用过别的牌子的手机，也经常摔，也没有出现白屏，我觉得是个质量问题，申请为免费维修，把钱退给我。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
iQOO12 Pro主板批量故障拒免费换新
我于2024年7月在深圳海岸城vivo官方店购买了一部iqoo12pro，然后于2026年一月手机无故发生重启花屏手机变坏了后去售后中心
今年1月13日到官网客户服务中心进行检测告知我主板坏了，然后免费返厂维修，依旧没有解决问题还是会反复重启花屏，然后通知我说修不好了你要不就依旧换新手机要不就将就着用，一问换的每一台手机都需要3000以上的价格这对我一名学生来说完全接受不了才购买了一年半的iqoo12pro，5k买的手机玩一年半就坏了这完全是vivo设计的问题。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益：1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。根据《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责 任。vivo公司对产品品质把控不严， 产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素，厂家责任不应让消费者自己买单！主板故障导致通信中断，无法与客户联系，重要文件及照片微信聊天记录丢失，无法正常手机打卡，已造成实际损失。现正式提出以下诉求：1.免费换新·根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（iQOO12'IQOO12PRO等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。2.给予一定的折扣补贴换新机。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
vivo手机维修致二次损坏拒赔主板
2025.12.7大小手机摄像头偶然出现抖动问题，经线下售后点检测后返厂维修。维修到手使用几天后发现，偶尔镜头抖动没有解决，且机身开始一起抖动，且照片视频翻转出现问题(有聊天记录截图)。经线上售后日志抓取确认手机动力传感器出现问题，在建议下再次前往线下售后点。检测结果的确为动力传感器出现问题。因为这是初次维修时没有出现的问题，售后承认为维修导致，进行二次返厂。返厂结果为，无法修复，只能更换主板(有聊天记录截图为证)。此时线下门店退出售后沟通，由官方售后与我进行电话沟通(有通话记录截图)。我的诉求是更换主板或按照官方换新主板价格进行赔偿。官方售后表示拒绝，只能为我更换x200s，12+256机型，因配置太低被我拒绝后，表示没有其他方案，只能强制我换他们为我选择的机型。(还有一种不合理的方案，就是按24年上市时的价格为我更换200pro，不考虑接*2年时间的市场折旧费)。我现在要求回归最原始的诉求，免费更换主板或赔偿主板价格，不接受任何换机方案。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
iQOO11主板缺陷致WiFi/热点失效
我的iQOO11 16+512版本，*期出现了无法打开WIFI和热点功能功能，点了之后就自动关闭，经由售后，抖音小红书多方确认为设备主板问题，26年1月22日在售后处理之后暂时恢复正常，一月30日又出现，售后告知需要自费换主板，此问题为设备自身缺陷，我现在需求是以iQOO11主板价5折+200换iQOO15
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
vivo售后无依据称相机损坏侵犯知情权
本人于2026年1.24日在vivo售后服务中心进行维修，在相机镜头无伤痕，手机正常使用的状态下，被告知相机主摄可能有损坏，售后服务中心不提提供任何证据，侵犯了消费者的知情权
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
vivo闪屏在保修内让我自己花钱修屏幕
本人于2025年2月购买的手机，在正常使用、无摔碰的前提下，于购机后四个月（同年6月）起，先反复出现屏幕闪屏、显示绿线的性能故障，此后手机才逐渐发生物理弯曲与开裂。然而，售后服务仅依据“弯曲”这一表象，即判定所有问题均系“人为挤压导致”，并拒绝承担保修责任。本人认为该结论完全颠倒了故障发生的先后顺序与因果关系，现依法提出投诉与维权主张。
详细事实经过
我于2025年2月自正规渠道购入该手机。因购机不易，我极其爱惜，使用*惯严谨，从未有任何摔落、重压或置于危险环境（如沙发、床铺）的行为，日常均妥善放置于固定*面。自2025年6月起，手机在无任何外力介入的情况下，开始频繁出现偶发性、间歇性的屏幕闪动及绿色线条。每次故障持续仅数秒，导致我无法及时录像取证，但该问题在6月至8月期间多次发生。在此阶段，手机外观完好无损，无任何弯曲迹象。
在上述屏幕故障发生并持续一段时间后，我才注意到手机中框开始出现轻微弯曲。随时间推移，弯曲程度加剧，甚至出现中框开裂。从时间逻辑上，是内在的显示故障在先，外在的结构形变在后。
我将手机送交官方售后检测，但其出具的报告仅结论性地认定为“因手机变形挤压导致手机弯曲”，刻意回避“弯曲发生前即已长期存在的闪屏、绿线故障”，检测之后说硬件没有问题，但是硬件没有问题，软件问题bug不属于质量问题吗？
根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，如果产品“不具备产品应当具备的使用性能”，销售者应当负责修理。同时，系统软件不稳定导致手机无法正常使用，已被市场监管部门认定为需要履行三包义务的质量问题。这属于“产品瑕疵责任”。
我要求其严格按照“三包”规定，对手机存在的性能故障及其可能引发的连带问题，提供免费的保修维修服务。
投诉问题
保修期内收维修费、三包问题
已完结
投诉vivo（手机）产品故障
手机无缘无故的主屏幕漏液，整个屏幕都满了，一万多的手机质量就这样差么，客服售后也没有作为，店大欺客，什么玩意
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
vivo Y300i两台手机均严重卡顿，拒退换
我在2025年3月初在线下购买vivoY300i这一新手机，买完之后发现手机异常的卡顿，然后去找售后，售后跟我说这手机这样正常，然后说可以联系厂家给我换一台新的同样设备（我是在7天之内发现的这个手机有问题，我记得可以是申请退货退款的，但是售后和店家不让，并且店家说如果我这个手机如果要是不想要的话，他可以给我换一台二手的）换完设备之后还是卡顿，然后当时有一些事情耽搁了，就一直没去找店家和售后，再然后就是出去上学了，也没来得及处理这件事情，但是在最*我发现这个换的手机的屏幕异常，通知异常，我就想问问这一年之内这手机出现了两次问题，是手机的问题吧，我手机内存占了不到50%，我*时用也都是比较正常的用，但是就是这个手机一直出现问题，第一次去售后检测的时候发现用了三四天延迟了300多次吧，好像这是我的问题吗？这不是手机的问题吗？然后我申请退款，不给我退，刚买的时候就不给我退，然后说给我换个新的，然后说这手机都这样，然后换新的我也接受了，这新手机也是同样的问题，并且比第一个手机还离谱，打消费者服务热线解决不了，说是人家就不给你赔，也不给你申请售后
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
