vivo手机维修后无法进入系统
我于2024年7月份购买了一部vivo折叠屏的手机，使用一年多出现问题，通话黑屏重启。我到当地的售后部门维修维修呃，经过检测，他说是呃不是硬件问题，说是换一个呃软件就好了。换完软件之后，我的手机嗯只能开机，进入不了系统。我由于工作原因，我时隔两三天吧又到售后进行第二次检测，检测说是改手机是主屏的幕的问题，需要我自费更换，更换价格是1400元，更换屏幕后售后口头告知手机主板问题，更换主板不到3千块钱，我没有时间纠缠不清，拨打95033回复电话是给我7折更换主板和屏，我不接受，诉求免费更换手机主板折扣更换手机屏。
投诉问题
死机、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
vivo手机玻璃后盖无故碎裂
玻璃后盖无故碎掉，放口袋没什么挤压就碎，钢化膜都没这么容易碎，导致现在使用体验极其不好，贴膜也不能uv光化
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、屏幕故障
处理中
投诉vivo（手机）维修二次损坏
我的设备在同一三包期内已因质量问题接受两次维修仍无法正常使用。第三次维修明确说明不更换主板，要求换新机过全额退款，但是三次解决方案都告诉我换不了，退不了，只能给我更换主板。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机无发票且质量问题拒退
我于12月22号在贵州省六盘水市钟山区杨柳街道
详细地址: 场坝商业城东大门旁中国移动买了一个手机没有给我开发票，手机不好用很卡，我没有激活手机，买手机在一定的时间觉得是质量的问题可以退换，我跟商家说商家不肯退
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、三包问题
处理中
vivo手机频繁重启维修费用争议
我于2025年12月初发现我的手机突然开始频繁的自动重启（仅仅使用了1年半），为此我去vivo的售后店维修（如图1），结果等待了4个小时，客服就给出一个方案，让我花费将*3000元换主板，没有别的解决方案。为此，我又线上联系客服（如图2），希望能给到合理的解决方案，经过多次联系，客服依然态度强硬，表明最多7折维修（依然要2千多），当时我忙着申博，只好去买了新手机了。
最*忙完了申博的事情，因此今天又去vivo官网看了一下他们的维修价格，结果发现他们明明有649的主板维修价格（如图3）。
我立刻再次在线咨询了他们客服，结果他们客服说这是他们的活动价格，随时会出现，随时会取消（如图4）。手机的售后服务是品牌方应该给予用户的正当权益，结果vivo的售后服务按照客服所说，可以随意更改、随意执行的，服务价格也可以完全由他们自己来决定，这显然不合理。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
vivo S10主板虚焊致反复重启
vivo s10主板虚焊产品设计不良维权
2021年8月19日在苏宁易购购入vivo s10 8+256G版本。于2025年12月30日上午在正常使用时突然间手机反复重启卡logo页面按键操作无效。电话联系客服通过recovery无效，被告知需要去线下服务网点检测，于2025.12.31到苏州石路万象天地4楼服务网点发现不营业，2026.1.1日前往苏州万象天地4楼服务网点检测未发现问题重装系统后能开机使用，当晚开机再次出现反复重启问题，再次致电95033表示需要用户再去维修网点且拒不承认是虚焊导致的烧主板。
通过各大投诉*台了解到，此类明显产品设计缺陷，vivo公司在此期间针对不同客户采取差异化对待。且在明确知道产品存在此不良风险，仍未及时告知或发出公示，导致用户无法及时进行合理维权或合理的售后。
针对以上现象，我投诉vivo公司:
各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显示,售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，至同一故障机型换购方案差异悬。此类行为违反《消费者权益保护法》第十六条“公*交易权”，构成对消费者的区别对待。违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔尝损失。
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
vivo售后诱*学生消费要求退换
孩子拿手机刚买五个月的vivo s 30，开学买的，去手机屏摔坏了，去售后看手机屏保不保修。如果不保修的话，就来家附*那个小手机店，200块钱就能换屏。然后去手机后售后呢，他们诱*孩子又买了一个新手机s50，还有一个pad，然后一共花了4500块钱。然后把自己的s30，还给他们了，说是顶700块钱，原价是5200左右吧，好像。现在要退，他们不给退，要我们的s30手机也不给，请帮帮我们吧，本来200元小店换个屏就行了，结果去Vivo手机售后花了4500，还搭了个刚买不久的手机。请帮帮我们吧
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
处理中
vivo售后诱*学生消费要求退赔
孩子拿手机刚买五个月的vivo s 30，开学买的，去手机屏摔坏了，去售后看手机屏保不保修。如果不保修的话，就来家附*那个小手机店，200块钱就能换屏。然后去手机后售后呢，他们诱*孩子又买了一个新手机s50，还有一个pad，然后一共花了4500块钱。然后把自己的s30，还给他们了，说是顶700块钱，原价是5200左右吧，好像。现在要退，他们不给退，要我们的s30手机也不给，请帮帮我们吧，本来200元小店换个屏就行了，结果去Vivo手机售后花了4500，还搭了个刚买不久的手机。请帮帮我们吧
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
vivo手机购机3天现故障遭拒退
我于2025年12月29日在北京大兴龙湖天街vivo体验店购入x200ultra（16+512）黑色，3天使用期内出现了电池耗电快，长焦拖影严重，拍照黑屏文件丢失的问题，工作需要经常拍照存档，已经严重影响我的正常使用，但店铺以“未检测出硬件问题”为由拒绝退货。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、退款/退货拒收
处理中
vivo手机主板故障拒保投诉
我于2024年10月在江西省九江市德安县vivo专卖店购买的vivoS19（ 手机IMEI 8657****）在2025年12月24日开始出现明显的自动重启现象（比如接打电话，上网，微信时自动重启，甚至打开照相机等会在手机顶端出现一闪而逝的现象，根本用不了手机，给我的生活和工作带来极大的不便），经vivo手机客户热线95033远程检测说确实是系统出现问题，要求寄往南昌高新大道店（时间12月29日），经那边检修工程师电话告知是主板坏了，更换主板一千多元。我不同意自己出钱。经过检修工程师和再联系客户热线95033得出答复：过了保修期（实际过了保修期两个多月）。对此我表示不同意出更换主板的费用。理由如下：手机使用仅1年2个月，无摔落、无进水、无人为损坏。主板故障属于产品自身质量问题，非正常使用损耗。依据《消费者权益保护法》第24条和《侵权责任法》第45条规定，我要求vivo公司免费更换主板或换新机，拒绝自费维修。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
