vivo X300 Pro微信通话不弹窗，换机后仍存在
本人于2026年1月2日在vivo京东自营旗舰店购买 vivo X300 Pro 手机，使用后发现微信语音/视频通话完全不弹窗、无提醒（刚开始以为是自己没听见漏接并未在意，直到后来每次都接不到才测试发现不提醒），导致多次错过重要工作与紧急联络。该问题属于严重的系统兼容性缺陷或硬件底层适配问题。
一、 故障排查与商家推诿过程
1. 初次反馈（2026年2月）：本人于2月初首次联系售后，对方未能解，我配合售后抓去了手机日志，线上售后告知是app问题。2月12日前往线下售后门店检测，因故障需长时间待机复现，售后设置后让本人回家等待，次日问题依旧。
2. 换机陷阱（2026年4月）：经多次沟通无果，2026年4月7日售后提出“同意特殊换机”，但恶意附加不合理条件：“若换机后仍有同样问题，将不再保修”。本人当时明确表示异议，售后随后改口称会“积极处理”。
3. 问题复现与拒绝履责（2026年4月）：4月13日更换新机后，微信语音不弹窗问题依然存在！4月20日，售后以此前口头告知的“霸王条款”为由拒绝继续处理，声称“只能等微信更新，时间不确定”，仅同意延长保修，可问题如果不能解决，延长再久都毫无意义。
二、 责任认定与反驳（核心争议点）
商家声称是“微信App问题”并拒绝负责，本人对此坚决不予认可，理由如下：
1.控制变量测试证实非App问题：本人已使用其他品牌手机安装同版本微信进行测试，功能一切正常。唯独本人购买的 vivo X300 Pro 出现此故障，充分证明问题出在手机系统（OriginOS）或硬件底层驱动上，与微信App无关。
商家涉嫌虚假宣传与欺诈：手机作为智能终端，应该兼容国民级应用（微信）是其最基本的功能属性。如果该款手机无法正常使用微信通话，商家在销售时必须明确告知。商家未告知该重大瑕疵，诱导本人购买，侵犯了消费者的知情权。
技术责任归属：根据《移动智能终端安全能力技术要求》，手机厂商有义务确保系统环境对合法应用的兼容性。商家抓取日志后单方面定性为“App问题”且拒绝提供技术修复方案，属于典型的推诿卸责。
三、 法律依据
违反《消费者权益保护法》第二十四条：商品在保修期内经更换后仍存在质量问题，经营者应当继续履行更换或退货义务。商家以“换机后不保同问题”为由拒绝履责，属于无效的霸王条款。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
iQOO9主板虚焊花屏*机，售后拒认故障
2022年1.30购买首发机4399的IQOO9，于2025.9.出现*机花屏重启，售后检测重启不承认主板问题，服务态度极差，河南分公司售后李静，欺人太甚，不给我主板有问题的检测单也不承认我去送检过主板，没有记录证明我去了，两个小时售后李静不给我检测而是让我催，Sda检测内核内核重启多次，主板虚焊通病，企业霸王条款，他修不好不让拆机，说拆机拒保结果转头拆机的解决了，把我留着冷处理，计划性报废强制换机，大量烧主板消费者出现，资料丢失，无网络不显卡无限重启，屏幕烧了竖线也没解释，说什么都是我自费，检测出来内核重启，还要卡logo，明知花屏的情况，依旧这样为难我，售后检测出问题打电话给总部通风报信，商量结果就是咬*不认，线上要检测单，线下不给，来回踢皮球，换电池几个月烧主板烧屏，没人解决，不给检测单不承认问题，说我主板正常麻烦开主板正常的检测单，这个可以开了吧，我认栽我倒霉，买到这种手机也是有罪受了，客户服务检测单不给我，开具交接单糊弄人，现在直接不承认我去送检过还让我送检，欺负人也有底线的吧
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
vivo X80换屏后主板故障拒免费更换
本人机型x80于2026年02月25日由于屏幕无故红线在vivo官方售后网点更换手机屏幕，按vivo官网明确公示，保修期外更换屏幕后主机享受整机90天保修。现换屏后1个多月（30+天）4月13日取得检测报告主板故障，非本人人为损坏，属于90天质保范围。
本人了解到大量同型号手机维修后反复故障、无法彻底修复，为避免无效维修及二次损坏，合理拒绝尝试维修，直接要求售后履行质保义务：免费更换主板 。
售后以无全新主板、已停产无配件为由无法提供更换，属于自身履约不能，责任应由商家承担 。现售后提出换机方案，却要求本人额外支付高价以旧换新费用，该要求不合法、不合理也违反三包
仅提供远低于市场回收价的以旧换新方案，并限定时效施压，涉嫌强制消费、恶意甩锅。本人多次沟通、*台投诉均未获合理处理
依据《消费者权益保护法》：
第二十四条：商品存在质量问题，经营者应承担免费修理、更换、退货义务，不得以“过保”为由推诿。而且官方售后对部分主板虚焊用户已提供免费更换同配置手机或者按主板价折扣更换更好的机型，对待消费者的售后不统一。
本人诉求：
1. 履行90天质保义务，免费提供主板或免费更换同规格整机
2. 若换机，不承担任何主板相关费用
3. 停止区别对待，公*处理售后问题 不接受不合理高价换机
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
vivo iQOO Z9 Turbo+批量主板缺陷，要求免费换新并延保
本人于2025年1月18日在抖音IQOO智能设备旗舰店（官方认证店）购买iQOO Z9 Turbo+手机一部，2026年4月16日该手机在无任何人为磕碰、进水的情况下突然*机，强制开机无效。4月18日经官方检测，确认故障原因为主板损坏。截至故障发生时，手机使用时长仅453天，vivo官方却要求我自费维修，此处理方案严重侵害我的合法权益： 1.依据《侵权责任法》第45条，即便未发生人身、财产损害，只要产品存在缺陷，消费者有权请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。产品缺陷责任不受质保期限制，即便超出质保期，厂商也不能免除侵权责任。 2.根据《消费者权益保护法》第24条及《产品质量法》第41条，商品存在质量问题，经营者应承担修理、更换义务，不得强制消费者自费维修。同时，网络大量反馈显示iQOO系列机型在1-2年内集中出现主板故障，属于批次性质量缺陷，已有用户通过维权获得免费维修或换机。 现正式提出诉求免费更换全新主板并增加延保期
投诉问题
死机
已完结
vivo iQOO Neo9烧屏卡顿频繁重启
您好，我的vivioiqooneo9用了两年多了发现烧屏卡顿重启的现象，看直播都要烧屏。
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
已完结
iQOO Neo6换电池后主板故障频发且换购不公
22年8月在线下点买的neo6，我在25年8月中旬，在官方线下售后更换了原装电池，大概在26年2月手机出现反复识别电话卡的问题，但当时并不清楚是主板问题，直到26年4月6号，手机出现反复重启，卡*，卡logo页面等问题，在26年4月7号去官方线下售后检测为主板问题，同时我在网上刷到大量同品牌用户，在换完电池后出现主板故障，所以我完全有理由怀疑，我的手机主板损坏有一部分原因是换电池导致的，并且从换电池到现在还没有一年。并且在24年因手机信号不好，网速差检测过但没有检测出问题。经过搜索iQOO系列主板问题为通病。在26年4月8号半价寄修，26年4月14号下午4点左右取机，4月15号下午2点突然*机开不了机，不到24个小时，手机变砖了，强制启动也没用。售后给的方案是可以不加钱换新主板，但是我担心换完之后依然有问题，而且换购*是手机四年内非人为损坏主板，可以低价换新机，我的手机在26年8月后就要四年了，担心过了四年之后失去了低价换购资格，我不想承担风险便考虑换新，但是报价不满意，换购同配置iQOO z11 turbo或者iQOO neo11线上客服报价为1120，我需求抵扣掉维修主板的184.5元和换电池的129元，但是线上客服说只能抵扣掉维修的价格，即935.5元换购新机。数据无价，手机毫无征兆变砖导致我无法备份数据，这部分损失谁来承担！
据我了解有人neo5免费换购neo9，有人neo5＋799换购neo10，有人899换购，但客服给我的报价为1120，线下售后neo11报价为1599，26年4月16号咨询时，客服说不同地区价格可能会有差异，4月17号的线上客服却和线下售后一样说价格是全国统一(以上均有通话录音)，就这样区别对待，欺*消费者。各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案。我的诉求是，以线上客服报价扣除主板维修184.5和更换电池的129元，最终以806.5元更换新机
投诉问题
死机、维修二次损坏
处理中
vivo手机主板虚焊致*机黑屏
vivo手机本身存在缺
陷，却让消费者买单，凭什么
投诉问题产品故障，*机，三包问题，屏幕故障投...免费维修，解释，换新，退货退款，维修，...11月13号晚上我的手机突然卡住*机黑屏，紧接着手机就开不了机了，我赶紧搜是什么原因应该怎样解决，很多朋友说是主板虚焊，这是vivo手机的通病，很多人都遇到了这样的问题，我这并不是个例(p2-p4是我在小红书找到其他用户出现问题的截图).14号寄修到北京...
发起个人投诉 参与集体投诉
投诉问题
产品故障、死机、屏幕故障
处理中
vivo S50手机两次换新仍卡顿故障
我于2026年2月7日购买一台vivo s50型号的手机，在2026年2.18号开始陆续不间断多次出现反应卡顿，不响应指令，闪退的情况，在2026年3月5日到深圳市坪山区佳漾里客户服务中心检测 确存在此问题，沟通换新机一台，
在2026年3月18号更换的新手机又开始出现反应卡顿，不响应指令的情况，反馈录屏给售后，让我在观察使用，并协助抓取数据，我这边也协助了，于2026年4月4日再次 前往深圳市坪山区佳漾里客户服务中心检测反馈确实存在此问题，但对该品牌，该型号手机已失去信心，在更换一台新机后手机仍然存在一模一样的问题，是该品牌该型号手机是有问题的，导致我无法办公，对我的生活和工作都造成不好的影响，
我的诉求是：退货退款。
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
iQOO 12 Pro主板故障两年未解决
本人于2024年4月4日通过京东iQOO官方旗舰店购买一台iQOO 12 Pro手机（订单号：[29********54]），购买价格为5473.89元。自购买半个月起该手机便出现严重质量问题，包括频繁黑屏*机、无故重启、系统卡顿等现象，严重影响正常使用，向店铺反映问题后，店铺给了恢复出厂设置以及升级应用的建议，同年6月，我和同学毕业泰山行，深夜3点拍摄夜景时手机再次出现故障，长达时间半个小时，严重威胁了我的人身安全,后续回到家中申请京东只换不修售后服务，送修至江苏苏州市昆山市周市镇康家路89号-4-301号进行检测，但该售后检测中心检测为无故障，对手机进行恢复出厂设置、格式化等操作，并拒绝提供检测报告，未能根本解决问题。同年11月，本人在合肥的正大广场线下服务中心反馈问题，维修工程师对手机做了降级系统，恢复到出厂系统，25年出现几次同样故障，但是2分钟左右就可以恢复使用。
2026年4月3日，手机在沙发上未使用的情况下，彻底黑屏*机，卡在logo界面，第二天本人亲自前往山西省临汾市侯马市vivo服务中心进行检测，检测结果明确显示为主板故障（检测报告附后）。该核心部件故障证明手机存在出厂质量缺陷，并非人为损坏或正常使用损耗，且此问题自购买以来持续存在，从轻微问题发展为严重问题，至今已有两年。
然而，当本人将4月4日的检测报告提交给vivo官方售后和京东客服后，却收到以下不合理解决方案：
vivo官方售后提出“免费维修但不保证修好”或“加3500元更换同价位手机”的方案，这是变相的让我购买新手机，放弃主张原手机的权利。
投诉问题
产品故障、死机、以次充好/翻新机
处理中
vivo手机主板虚焊需要高价换置中端手机，对待消费者换机价格不一，希望公*合理对待每一位消费者
依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条，因产品本身缺陷导致故障，经营者应承担免费修理、更换责任，不得以“过保”为由推诿。而且官方售后对部分主板虚焊用户已提供免费更换同配置手机或者按主板价折扣更换更好的机型，对待消费者的售后不统一。
而且我通常玩手机都是在看小说，难道iQOO的手机使用寿命真的这么短吗？那就应该提前说明，好让消费者提前避雷。而且还遇到了区别对待，别人免费可以换购低配的手机，几百块可换购中高端手机，而我换一个中端手机就需要1399的高价，已经明显形成区别对待。
投诉问题
产品故障、活动差价问题、三包问题
处理中
