vivo S10主板虚焊致反复重启
vivo s10主板虚焊产品设计不良维权
2021年8月19日在苏宁易购购入vivo s10 8+256G版本。于2025年12月30日上午在正常使用时突然间手机反复重启卡logo页面按键操作无效。电话联系客服通过recovery无效，被告知需要去线下服务网点检测，于2025.12.31到苏州石路万象天地4楼服务网点发现不营业，2026.1.1日前往苏州万象天地4楼服务网点检测未发现问题重装系统后能开机使用，当晚开机再次出现反复重启问题，再次致电95033表示需要用户再去维修网点且拒不承认是虚焊导致的烧主板。
通过各大投诉*台了解到，此类明显产品设计缺陷，vivo公司在此期间针对不同客户采取差异化对待。且在明确知道产品存在此不良风险，仍未及时告知或发出公示，导致用户无法及时进行合理维权或合理的售后。
针对以上现象，我投诉vivo公司:
各个地区对此通病的售后服务不一，据公开投诉显示,售后存在严重不公:同型号、同问题的用户被提供不同解决方案(如免费换机、低价换购或自费维修)，至同一故障机型换购方案差异悬。此类行为违反《消费者权益保护法》第十六条“公*交易权”，构成对消费者的区别对待。违反《消费者权益保护法》:根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。违反《产品质量法》:第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔尝损失。
投诉问题
产品故障、死机、保修期内收维修费
处理中
vivo售后诱*学生消费要求退换
孩子拿手机刚买五个月的vivo s 30，开学买的，去手机屏摔坏了，去售后看手机屏保不保修。如果不保修的话，就来家附*那个小手机店，200块钱就能换屏。然后去手机后售后呢，他们诱*孩子又买了一个新手机s50，还有一个pad，然后一共花了4500块钱。然后把自己的s30，还给他们了，说是顶700块钱，原价是5200左右吧，好像。现在要退，他们不给退，要我们的s30手机也不给，请帮帮我们吧，本来200元小店换个屏就行了，结果去Vivo手机售后花了4500，还搭了个刚买不久的手机。请帮帮我们吧
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、屏幕故障
处理中
vivo售后诱*学生消费要求退赔
孩子拿手机刚买五个月的vivo s 30，开学买的，去手机屏摔坏了，去售后看手机屏保不保修。如果不保修的话，就来家附*那个小手机店，200块钱就能换屏。然后去手机后售后呢，他们诱*孩子又买了一个新手机s50，还有一个pad，然后一共花了4500块钱。然后把自己的s30，还给他们了，说是顶700块钱，原价是5200左右吧，好像。现在要退，他们不给退，要我们的s30手机也不给，请帮帮我们吧，本来200元小店换个屏就行了，结果去Vivo手机售后花了4500，还搭了个刚买不久的手机。请帮帮我们吧
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
vivo手机购机3天现故障遭拒退
我于2025年12月29日在北京大兴龙湖天街vivo体验店购入x200ultra（16+512）黑色，3天使用期内出现了电池耗电快，长焦拖影严重，拍照黑屏文件丢失的问题，工作需要经常拍照存档，已经严重影响我的正常使用，但店铺以“未检测出硬件问题”为由拒绝退货。
投诉问题
镜头损坏、产品故障、退款/退货拒收
处理中
vivo手机主板故障拒保投诉
我于2024年10月在江西省九江市德安县vivo专卖店购买的vivoS19（ 手机IMEI 8657****）在2025年12月24日开始出现明显的自动重启现象（比如接打电话，上网，微信时自动重启，甚至打开照相机等会在手机顶端出现一闪而逝的现象，根本用不了手机，给我的生活和工作带来极大的不便），经vivo手机客户热线95033远程检测说确实是系统出现问题，要求寄往南昌高新大道店（时间12月29日），经那边检修工程师电话告知是主板坏了，更换主板一千多元。我不同意自己出钱。经过检修工程师和再联系客户热线95033得出答复：过了保修期（实际过了保修期两个多月）。对此我表示不同意出更换主板的费用。理由如下：手机使用仅1年2个月，无摔落、无进水、无人为损坏。主板故障属于产品自身质量问题，非正常使用损耗。依据《消费者权益保护法》第24条和《侵权责任法》第45条规定，我要求vivo公司免费更换主板或换新机，拒绝自费维修。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
vivo X60 Pro+主板多次故障投诉
在线下vivo店购买了旗舰机x60pro+，23年出现主板故障更换后，今年三月份出现同样的问题，现在无法开机联网，vivo不承认是自己商品的质量问题，主板在一年中无人为损坏，说明就是产品质量问题，根据消费者条例，产品质量本身存在问题就不应该让消费者承担过错，跟vivo客服处理联系几天，他们的方案我并不满意，我坚持我的诉求，以旧换新或者更换主板
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
vivo Xfold5发热掉漆要求退换
我于2025年7月16日在线下实体店现金购买一台vivo Xfold5手机，出现发热掉漆质量问题，售后只说更换屏幕框架，手机才用100多天不想维修，我诉求退货退款或者换货处理！
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
vivo Xfold5购机百天现故障拒退换
我于2025年7月16日在实体手机专卖店现金购买一台vivo Xfold5手机，现在出现发热，掉漆，磨损严重，售后说要给我换屏换边框，才用一百多天我不同意这个方案，我需要退货退款或者换货处理
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
vivo手机屏幕漏液保修被拒
我于2025年4月24日在淘宝IQOO手机官方旗舰店购买IQOONeo10Pro型号手机，12月份出现手机屏幕漏液黑屏问题申请了寄修服务，对方以屏幕损坏为由拒绝保修收取维修费用，在保修期内损害了我的个*益，我的诉求是保修期内免费维修。
投诉问题
保修期内收维修费、屏幕故障、三包问题
处理中
iQOO12 Pro主板烧毁售后争议
本人于2024年7月份花五千多购买的iqoo12pro手机，在正常使用无人为破坏的情况下，于2025年12月29日突然出现关机无法开机情况。随后去官方线下售后店，被告知是主板损坏，因超1年质保期，需要花649维修主板并可能修不好，修不好要花三千多换主板。五千多块的旗舰手机，使用一年五个月就损坏，这完全是手机本身的质量问题不是个人问题，不应该让消费者来买单。这明明是产品自身的缺陷问题为什么要我们消费者去买单？本人认为，vivo售后处理严重违反法律法规：1.违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。2.区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公*交易权。3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。根据《侵权责任法》第45条的规定，因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素！现正式提出以下诉求：
1.跟其他机友一样，以低价换新，低价换购iQOO15，根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型，在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新
2.停止区别对待消费者，统一售后政策
同型号、同问题的用户被 提供不同解决方案(如免费换机、低价换购，换购金额在1000-1500元不等)，甚至同一故障机型换购方案差异悬殊。此类行为违反《消费者权益保护法》第十条“公*交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准；
3.公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板缺陷问题已持续多年，涉及多款机型，但官方始终未公开承认缺陷或启动召回
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
