vivo手机售后服务不专业，拒绝简单维修需求
我要投诉，我给人工客服打电话，我说线下没有处理解决我手机的问题。我那个主镜头盖掉落了，但是镜头盖还在，镜头也没有坏，我想让他给我粘一下，没有给我解决这个问题，说没有胶粘不了，而且我这个手机没有修过，他说我是不是修过不是原厂的，我也没想占便宜，也没说到那儿说你免费给我粘一下，因为是我个人的问题它掉落了，而且我当天就跟客服反应了，4月29日5点多又给你们人工客服打电话，我说粘一下服务中心就给维修不了是正常吗，他沉默了，然后给我一句，那是有可能的，我就想说那你们服务中心那是提供什么服务啊？我也不是缺配件，也不是怎么样，那就别叫服务中心了，既然什么都解决不了，工号好像是40034。也太不专业了，我这要是大问题也行，而且我也没说让你们给我免费维修，现在用的也是vivox100ultra,一直在用vivo，对人工客服以及售后太失望了，不断找借囗推诿，而且售后一直没有给回复电话，你们就这个态度？
投诉问题
外壳裂损/掉漆、服务态度差、售后服务欠缺
处理中
vivo手机售后消极不解决问题
投诉vivo手机由于设计缺陷和产品质量导致的非人为自发损坏，手机突发重启花屏，前往线下服务点被告知需要付费返厂维修，返厂维修不能保证修好且有丢失数据的风险，近期与客服线上联系说会有高级客服经理与我电话联系更是没有接到任何来电，有的只是在线上的话术推诿与拉扯，给出的处理方案不合理。
投诉问题
产品质量缺陷
处理中
vivo x60手机使用三年主板损坏
投诉vivo 公司，使用vivo x60系列手机3年不到，主板损坏，无法正常使用，手机里面的资料没办法保存，客服要求加价换vivo y200i，我要求免费换机
投诉问题
主板故障
处理中
vivo手机黑屏关机后无线网无法使用且反复关机问题
刷着视频突然黑屏关机，开机后无线网就用不了，怎么都打不开，点无线网还会重新手机关机，后面怎么都打不开了，网上查看了，全很多反馈这款手机本身就存在这种问题，要求品牌给个合理的解决方案
投诉问题
非正常开关机、软件故障/功能失效、产品质量缺陷
处理中
vivo X100s手机黄屏报废且质疑防水功能虚假宣传
我于2024年11月20日在拼多多平台购买一台vivo X100s手机，刚开始使用时一直有读卡不到的问题，但是能使用，于2025年4月25日手机出现黄屏，不能开机处于报废情况，于是到线下vivo授权维修店进行维修，工程师告知手机有进水情况，但是我确定的是手机在使用过程中没有出现过掉在水里，下雨被雨淋等情况，平时使用过程会有水珠滴在屏幕上面过，工程师说这样也会进水的，那么我的疑问vivo X100s含有lp68防水功能是不是真的存在？客服解释有在特定条件下才能达到这种防水功能？请问什么是特定条件下呢？其实说白了这个手机是没有防水功能的，需要在vivo的实验室这种特定条件下才能达到防水效果，连正常使用的点防水都没有吗？
投诉问题
不满检测结果、虚假宣传、产品质量缺陷
处理中
VIVO手机系统升级后相册照片丢失严重维权投诉
我约2024年一月在重庆市大渡口万达广场购买一台VIVOX100pro手机，使用至今，一直都挺好用的。于2025年4月27日发现，手机相册里面的自建相册分类相册，及里面的照片凭空丢失。没有分类的照片还在。相册里面有很重要的证件照，及拍的重要资料。发现资料丢失前一晚系统自动推送升级。现在已经过去几天了官方没有做出任何答复。这个很明显就是系统问题，严重影响到我。
我希望政府及有关部门帮我们这些消费者维权。
投诉问题
软件故障/功能失效、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo手机主板虚焊频发，售后解决方案不合理
我于2021年9 月26日在成都市郫都区泰山北街1号凯德广场（原名凯德广场，现名万达广场）的vivo官方可查零售店购买IQOO neo5 12+256g 夜影黑，出现频繁重启，无法识别sim卡，cpu虚焊问题。我于2025年4月27日发现该问题，并立即前往成都市郫都区龙湖时代天街vivo官方售后维修店检修，并被告知主板虚焊，店铺给出两种极不合理解决方案。1. 花费三百多元返厂维修。2. 以旧换新，可以更换的neo系列手机只有neo9，并需要补1499元！neo9的当前京东国补后价格为1529元，该方案等于要vivo售后只想花30元就想买走我的旧机！！因此方案极不合理！从小红书上搜索iqooneo5 虚焊，可以看到有大量的类似帖子，因此该问题不是我本人使用机子过程中刻意造成，且并非个例，而是vivo厂家的手机质量问题，因为出现该问题的用户数量实在过于庞大。此外，vivo对于对于这个问题给消费者的解决方案也各不相同，有些人免费换新机，有些人半价换新机，有些人免费换新主板。而vivo售后给我的解决方案则是不合理中的极不合理！30元就想把我旧机收走，这方案简直骇人听闻！！！综上所述，vivo的以上行为侵害了我的合法权益，我的诉求是免费换新机，或者免费更换主板。
投诉问题
主板故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
Vivo出面解决问题
24年12月9日购买一台vivox200promini使用一个月出现质量问题，想退，售后沟通换新，换新以后使用三个月，现在还是有问题，原子岛不提示，通话电流声，跟工厂沟通不回复电话，不及时处理
投诉问题
多次维修、通话质量差、产品质量缺陷
处理中
vivo手机外屏易碎，质疑产品质量及售后不作为
我于3月26日，购买vivo 手机，4月13日从50公分高的床面上摔落在地，外屏碎了，使用期间无任何磕碰，我认为是该产品出厂质量有问题，vivo 官网客服不予解决，特来投诉
投诉问题
推脱三包责任、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
vivo手机主板损坏无法维修，要求免费更换或维修
2022年4月15日在京东商城购买vivo x note手机，价格6499元，保修期限1年。在2025年4月1日，我的vivo手机在正常使用情况下突然卡机，然后黑屏不能开机。于2025年4月2日送售后服务中心检测，确认为主板坏问题，又于2025年4月6日送厂家维修，确认主板坏不能维修。经与vivo客服多次沟通，客服声称主板在各大售后服务中心和厂家中均没有库存，不能更换。只提供以优惠价格置换新机，优惠价格1799元置换新款手机（官网国补后价格4599元），6499元的旗舰机型使用三年就需要更换，本人不能理解和接受。手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款，产品缺陷责任是买卖双方形成的一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。我的诉求是免费更换主板或者免费维修主板。
投诉问题
主板故障、售后服务欠缺、产品质量缺陷
处理中
