我与10月5日更换官方电池，出现手机发热和重启，后11月9日到vivo售后服务中心检测发现是主板出现问题。维修前功能完全正常，维修一个月后就出现问题，我要免费更换主板和赔偿。

我手机上学回家后从抽屉拿出来后，冒了一条线，然后我摁了那条线一下，重启后，这线就又冒了，过了俩小时就有这个漏夜，我去售后维修，因为这个边框塑料的，之前取手机壳，有点磕碰但是当时没问题，现在客服就这个磕碰不给保修，然后来电说最大限度就是半价维修，没有缓和余地

2024年5月17日在京东*台购买的vivox100s手机，用了一年半手机主板坏了，质量问题不过关，他们要求我自己出2640换新主板，感觉不合理，质量问题为什么要由消费者来买单

本人在Vivo买了三根手机，均出现了产品存在质量问题，屏幕都是在无人为的情况下突然变了一条绿线，贯穿整个手机，三个手机都在前后出现了这个问题，Vivo公司以手机是消耗品为由，拒绝售后 争议日期：2025-10-17 商家名称：维沃移动通信有限公司 商品名称：vivo X60pro 商品品牌：vivo 消费方式：实体店 消费金额：3999 具体情况描述：在2025-10-17日我的vivo X60pro手机屏幕在无人为的情况下突然莫名其妙的出现了绿色线条，多次开机重启，依然没办法去除绿线，多次与品牌方沟通处理，提供了一个方案，优惠给我换屏幕，需要自费398元，我问售后人员，我买了你们三个手机，三个手机全部出现了这个问题，希望他们能给我一个解释，售后人员以手机是电子产品消耗品为由，推托责任，家里其他品牌的手机用了七八年也没有出现这个问题，我严重怀疑Vivo公司以次冲好，把有质量问题的手机投入市场，在以超过售后期为由，让我们消费者自己掏钱处理，我国侵权责任法第45条的规定：即便没有发生人身财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者销售者排除妨害，消除危险. 因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的保质期没有关系，保质期只是双方约定的合同条款或法律条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，既变过了质保期商家也不能免除侵权责任，Vivo公司对产品品质把控不严产品缺陷还出场让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！ 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）； 2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责任，提供统一解决方案； 3. 消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。 以下是我本身三步手机售后维修记录，也有广大网友提供的证据，希望有关部门可以为我们消费者讨一个公道

投诉商家：vivo官方售后及线下门店 购买信息：2024年7月30日购入vivo X Fold 3 Pro手机（正规渠道购买，保留完整购机凭证） 投诉问题：产品质量缺陷、售后无理拒绝履行三包义务 投诉要求：按三包政策对故障手机进行免费维修，承担全部维修相关费用 本人出于对vivo品牌旗舰机型的信任，购买了vivo X Fold 3 Pro折叠屏手机，日常使用始终小心谨慎，严格遵循产品使用规范。但使用期间，手机折叠屏陆续出现异常，售后的处理态度与拒保理由完全无法令人接受。 使用初期，折叠屏内便出现明显折痕，我当即咨询线下门店工作人员，对方明确告知“属于正常现象”，让我无需担忧。然而2024年11月6日，该折痕位置突然整条鼓包凸起，随后直接导致屏幕出现一条漏液线条，完全影响正常显示与使用。 发现故障后，我第一时间联系vivo官方售后客服，按要求提交了故障照片。后续应客服要求，将手机送至指定售后中心检测，却被工作人员以“时间过保”为由直接拒绝维保，要求我自费承担维修费用。对此我坚决不能认可： 首先，故障根源是产品质量缺陷。屏幕鼓包漏液均集中在前期就出现的折痕位置，且该折痕与手机“T扣凹陷”设计相关，属于产品本身结构或材质问题，并非我使用不当造成。多名同型号用户均反映类似屏幕漏液、鼓包问题，足以证明该机型存在集中质量隐患 。 其次，售后“过保拒保”理由站不住脚。手机虽已超出一年质保期，但故障源于出厂质量缺陷，且前期折痕问题早已存在，线下门店曾判定为“正常”，实质是对潜在质量问题的忽视。更关键的是，我已留存T扣凹陷、磕碰痕迹出现时的照片，清晰证明当时屏幕显示完全正常，无任何漏液、出线情况，足以说明漏液与所谓“磕碰”无关，是后续质量问题恶化导致。 根据《消费者权益保护法》及手机三包政策，产品存在质量缺陷的，经营者应承担相应维修责任，且需由经营者举证证明故障系消费者人为造成。vivo售后未做任何实质性故障溯源检测，仅凭“过保”就草率拒保，完全是逃避质量责任、漠视消费者权益的行为。 现强烈要求vivo官方正视产品质量问题，摒弃不合理的拒保理由，严格按照三包政策为我的手机提供免费维修服务，承担全部维修费用。若vivo仍拒不履行法定义务，我将向市场监管部门进一步投诉，并保留通过法律途径维权的权利，坚决捍卫自身合法权益 有沟通录音和磕碰位置显示图片随时提供

本人父亲于2024年4月25日于vivo线下店购买vivo X100手机一部，花费3500元（有购买记录）以及1000元捆绑销售的话费，但是在2025年10月28日（仅使用1年多），该手机出现*机，反复重启的故障，经售后检查，为主板损坏，需要更换主板，并支付2700元更换费用，我向从事相关制造行业的朋友咨询这个手机出现故障问题，他告知，这是vivo手机CPU虚焊导致的结果，但是vivo是不会承认他们手机有这方面故障的。 我多次和售后客服确认，均回复手机无法维修，只能更换主板，理由是因为过了他们所谓的质保期，他们就可以选择不予维修。 他们根据就是产品过了质保期，质保期就是他们的免*金牌，但是我国*法律明确规定，质保期是给合格的产品定义的，存在缺陷的产品不受质保期的限制。（1）《中华人民共和国民法典》第一千二百零二条：明确规定，因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。这一条款确立了产品缺陷责任的基本原则，即只要产品存在缺陷并导致损害，生产者就应承担相应的责任。 （2）《中华人民共和国产品质量法》第四十一条：进一步规定，因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产损害的，生产者应当承担赔偿责任。同时，该条也列举了生产者可以免除赔偿责任的几种特定情形，但并未将质保期作为免责事由。 Vivo X 100手机CPU虚焊为制造缺陷，是批量问题，网上查询也可以看到一大批消费者存在同样的问题。 我们的需求是免费维修主板CPU虚焊问题，让手机正常使用，我们可以保证手机使用过程中，没有物理性伤害导致手机损坏。 企业生产导致的故障不应由消费者买单，这会让我们对国产企业丧失信任

vivo iqoo neo5手机品控问题 手机在11.7晚上突然无缘无故黑屏开不了机，第二天开机花屏后继续花屏黑屏无法开机，第三天开机如此，经检测是主板坏，网上此类手机出现此故障相当常见，是 vivo 手机品控问题，主板上内核损坏并不是人为原因，是机器本身存在问题，且相关产品机型均有该问题发生并不是个例现象售后的解决方案是拿1599元换 vivo iqoo neo10。希望可以7折价格换新机 vivo iqoo neo10。

25年10.3我的vivox100pro多次出现*机重启的情况，我于25年10月7日将手机寄往售后服务中心，售后人员说是主板坏了，提供了2个解决方案：1八折换新的主板三千多2手机寄回。在使用手机期间，我高度爱惜，并没有出现任何损坏、进水等问题，只是使用微信拍照，不打游戏不刷视频。我询问为什么会主板坏了，售后人员也是含糊不清，我拒绝了他提出的解决方案。而后跟客服多次联系，他们给出的方案就是五折换主板，爱换不换。 本人多次联系了vivo 客服人员，手机主板在非人为情况下损坏就是产品缺陷的问题，为什么让消费者来买单呢？根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！经过多方了解和各大网络*台x系列机型出现主板问题的维权事件在各个地区已经出现了很多起，足以证明这不是个例，并且很多地区的vivo官方客户服务中心已经为其消费者提供了免费更换主板的服务，难道作为一家大型企业售后服务解决问题也有地域性区别对待？？有的消费者免费更换主板，有的消费者却是自费，这种区别对待法律上也不允许吧，vivo官方不应该统一出解决方案吗？请vivo官方客服*等对待每一位消费者，公*公正，一致统一处理问题。我的诉求是要么给我退款，要么给我换个新的x100pro！

于2025年11月11号在线下门店购买手机，店员说明网上价格和实体店价格是一致的，选择在线下购买，购买之后查询官方旗舰店的手机价格相差45百，现要求商量退货退款，在购买时也未提前告知拆机不可退

买了两年，之前用的时候，手机屏幕突然一整个掉下来，脱胶，导致屏幕排线断了，要换屏幕，问了线下网点和线上客服都说需要自费，但是这个是产品自己质量问题，不是人为损坏的没有摔，突然屏幕就掉了。这只手机在刚过保修期一年的时候，插上耳机语音转文字这个功能就不能用了，我认为这都是商品质量有问题。