iQOO 11主板故障遭区别对待
网友保保_u1U5jrNr
本人于2023年6月在京东iqoo官方旗舰店购买iQOO 11手机，*日突发WiFi、热点功能失效故障，严重影响正常通讯。2025年12月20日，本人前往vivo官方售后服务中心检测，工作人员确认故障原因为主板问题（疑似主板虚焊、WiFi模块损坏），并提供两项方案：一是支付369元维修主板，二是加2000余元换购已处清仓阶段的iQOO 13手机。本人对上述方案均无法接受，具体理由如下：1. 故障系产品质量缺陷导致，与个人使用无关。本人手机无任何维修记录，小红*、酷安、抖音等*台大量iQOO 11用户反映同类故障，可见该问题属于批量性设计缺陷或质量隐患。iQOO 11作为旗舰机型，正常使用仅两年即出现核心功能故障，明显不符合旗舰产品质量标准。 2. 售后方案违反公*交易原则。vivo强制提供清仓机型换购选项，拒绝最新款iQOO 15换购资格，实质是利用消费者维权需求清理库存；要求消费者承担质量缺陷导致的维修费用，将自身责任转嫁给用户，严重侵害消费者权益。3. 售后政策存在歧视性。网络公开案例显示，部分同类故障用户已获得免费维修或换购新款手机待遇，而本人遭遇区别对待，违背诚信经营及同等情况同等处理原则。4. 厂商应承担延伸保修责任。依据《产品质量法》第二十六条，生产者应对产品质量负责；《民法典》侵权责任编相关解释明确缺陷产品自身损害由生产者承担责任；《移动电话机商品修理更换退货责任规定》要求生产者在产品停产后二年内提供零配件，且缺陷导致的故障不应以超出三包期为由拒绝免费维修。 vivo官方应满足本人以下两点要求中的一条： 1. 由vivo官方免费维修故障主板，确保WiFi、热点功能恢复正常，并提供不少于90天维修质保； 2. 提供公*换购政策，允许本人以低于市场常规换购价换购iQOO 15最新款手机，差价充分考虑原手机残值及质量缺陷因素。
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