中公教育拒不退费且客服失联
网友保保_LTRjwth2
投诉对象：北京中公教育科技有限公司 投诉事由：中公教育严重违反合同约定，超期未退还培训费用，且客服渠道失灵，经多次投诉未获实质解决。 事实与理由：本人于2022年8月与中公教育重庆分部（大学城校区）签订“不过包退”协议，报名费用为25800元的事业单位考试协议班。2023年10月，根据协议约定，将其中2700元转为面试费用（此部分不退），剩余应退金额为23100元。我于2023年10月底正式提交退费申请。根据双方协议，退款应在45个工作日内完成。然而，截至本次投诉，中公教育不仅未履行退款义务，且存在以下问题：严重违约：自申请提交至今，已远超约定的45个工作日，退款流程毫无进展，已构成严重合同违约。客服失联：多次通过官方客服渠道查询进度，均无法获得任何有效回复与解释，消费者沟通渠道形同虚设。消极应对：本人在北京12345*台已就此问题进行过多次投诉，但中公教育方面从未主动联系本人协商解决，而*台回访也未能推动实质进展，问题陷入“投诉-回访-无果”的恶性循环。 当前诉求：本人因个人原因急需该笔资金，现提出以下严肃诉求： 责令中公教育立即退款：要求中公教育在收到本投诉后的5个工作日内，一次性足额将23100元退款支付至本人账户。 介入调查并施加监管压力：恳请贵*台不再仅作形式回访，而是对中公教育此类系统性、惯性的合同违约及消极处理投诉的行为进行实质调查与监管，督促其履行企业责任。 明确告知处理流程与时限：希望本次投诉能被指定具体负责人员，并告知本人明确的问题处理流程与办结时限。 此问题已对我的经济状况和个*益造成严重影响，恳请贵*台予以高度重视，采取有效措施，维护消费者的合法权益。
投诉进度
