上海先理知学拒退款且服务不达标
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已完结
我于2025年7月31日通过中间转让人向上海先理知学支付13600元留学服务费，机构未提供发票/收据，也未完成约定的留学申请服务；我提出退款后，对方拒绝退费，仅要求将服务转让他人。此外，机构为我撰写的套磁信存在学术用词不精准、专业表述不规范等问题，未达到留学服务的专业质量标准。我的诉求是退还全部13600元服务费，并补开合法票据。
投诉进度
企业完结
处理结果
已进行沟通
解决方式
已解决
解决方案
改善服务,解释
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投诉问题：服务违约、质量不合格、侵犯知情权、不合理拒退
具体情况说明：
1. 套磁信服务违约，成果无效：本人提交新导师信息后，机构未同步更新，仍按旧信息制作，交付内容完全不匹配，无实际价值。
2. 服务规则混乱误导：合同约定“1+9套磁信由机构定制+改写”，机构先后称“仅1套定制，其余自行修改”“10套均由机构撰写”，说法矛盾，未按合同履约。
3. 隐瞒服务信息，侵犯知情权：未告知撰写套磁信老师的资质、经验等核心信息，剥夺本人选择权。
4. 不合理拒退拒解除合同：本人要求终止合同、退还RP撰写费用，机构以“授课102分钟、课时完成”为由拒绝，但RP仅完成初稿，核心内容未履行，单方面用“课时”偷换“服务成果”标准。
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补充内容
实际服务中，机构仅提供了1份套磁信初稿，但内容存在学术用词不精准的问题；更关键的是，该套磁信对应的导师，与我实际要申请、需撰写RP的导师并非同一人（机构未及时更新申请导师信息），套磁信完全不符合我的申请需求，未达到“定制化留学申请服务”的约定标准；且机构未按约定推进后续申请流程，服务内容严重缺失。
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一、事件经过
1. 服务对接与付款：
2025年7月31日，我通过中间转让人向上海先理知学教育科技有限公司支付13600元留学申请服务费（无发票、收据），双方约定由该机构提供留学申请指导、文书撰写等服务，用于2026年博士项目申请。
2. 服务质量问题：
实际服务中，在择导时，也未按照我的背景来择导，只在几个学校选了几个老师，态度敷衍，机构仅提供了1份套磁信初稿，但内容存在学术用词不精准（如“专利与出版物”错误搭配）、研究方向匹配度低等问题，未达到留学申请文书的专业标准；且未按约定推进后续申请流程，服务内容严重缺失。
3. 退款交涉情况：
我因服务未履约提出退款后，机构拒绝退还费用，仅要求将服务转让他人；沟通中对方态度消极，未给出合理解决方案。
二、问题与影响
该机构存在以下问题：
1. 服务违约：未完成约定的留学申请服务内容，文书质量不达标。
2. 违规收费：通过中间转让人收款，未提供合法票据。
3. 恶意拒退：无正当理由拒绝退款，侵害消费者合法权益。
三、请求与建议
1. 调查核实：恳请*台对上海先理知学的服务违约、违规收费行为进行调查。
2. 退款诉求：督促机构退还全部13600元服务费，并补开合法票据。
3. 规范经营：建议*台对该机构的服务质量进行约束，避免其他学生遭遇同类问题。
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