soul软件会员自动扣费问题，我毫不知情，我要求全部退款

网友保保_Cji3kH8K 2025-11-26

处理中

今天支付宝扣了我54元，说是soul的会员自动续费，我毫不知情，要退款！客服说退不了！“该扣款未在自动续费前五日以显著方式提醒，侵犯了我的知情权和自主选择权，违反了《网络交易监督管理办法》第十八条规定，要求全额退款。”

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-26 12:24:23

跟进内容

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消费保投诉平台审核通过

2025-11-26 12:24:13

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用户发起投诉

2025-11-26 12:09:39

投诉信息

soul

投诉问题：

霸王条款交易问题

投诉诉求：

退费

涉诉金额：

54元

投诉编号：

100020231

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