京东以旧换新购机遇质量问题拒换货
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本人于2025年11月11日在京东*台参与以旧换新活动，购买iPhone 17 Pro Max（订单号：32****466836），商品于11月12日送达并启用。11月17日，本人发现设备存在性能故障（具体描述 ：硬件有问题再接打电话或者微信接打电话的时候不打开扬声器就会一直重复之前的声音，有杂音，在切换扬声器的时候通话就会恢复正常），当日提交换货申请。京东售后客服联系本人，告知需将商品寄回检测，处理时限为3-7天，本人于11月18日按要求寄回商品（服务单号：34****3435，快递公司：京东快递），*台售后进展详情页亦标注“处理时限3-7天”。后续京东单方面变更处理方案，告知需将商品返厂维修7-15天，本人明确拒绝该违约行为。 依据京东*台公示的“7日质量问题换货”规则，涉案商品从到货至发现质量问题仅5天，完全符合换货条件，本人已全面配合完成寄回义务，京东此前承诺的处理时限未涉及维修流程，现单方面要求维修属于违反约定的行为，严重损害本人合法权益。现投诉要求京东立即停止强制维修，按规则为本人办理换货，不接受退款，并*面告知新商品发货时间，望*台介入协调。
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