京东拒退有划痕争议手机

网友保保_xeSoVpo7 2025-11-26

已完结

我于2025年11月23日在京东电商*台购买华为Nova12活力版手机，手机有明显卡顿，使用效果不佳，有11月24号申请退货退款，但是京东*台以手机有划痕和有锁屏密码为由，退了回来不支持退货退款，我敢保证手机没有划痕，手机密码他也没有问我要就直接退了回来，我再次要求退货退款

投诉进度

用户申请完结

2025-11-28 12:17:30

消费保投诉平台跟进

2025-11-26 20:16:16

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-26 20:16:12

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-26 19:52:15

投诉信息

京东商城

投诉问题：

态度差/不处理

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

1649元

投诉编号：

100023352

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