京东运动户外海外京东自营专区自营售假及虚假宣传
网友保保_tX9TkVVH
已完结
本人于2025年11月11日在京东商城京东自营*台“运动户外海外京东自营专区”购买1件始祖鸟衣服发现商品售假情况，详如下： 1）订单编号32********64 2）衣服的LOGO与网上图标不符，虚假宣传（网上的有字母及图案，实际收到的衣服只有图案，没有字母标识）； 3）衣服的快递包装有拆包，二次包装痕迹； 4）海关关单发现衣服的产品编号是62******00，与实物衣服的编号23******64不符，多次与京东客服沟通，目前没有任何有效回复； 5) 自11月13日收到衣服后即与京东多次沟通，至今没有解决问题，也无法提供商品宣传下单为何与实物不符依据，无法提供海关单与实物不符的依据，至今没有任何说明商品为何二次拆包，工作人员处理态度恶劣，不给退换，不处理，且直接恶劣地说就是处理结果； 辛苦花了2000元左右买的衣服目前不敢穿，不能使用，希望有关部门及辅助*台机构帮忙协助处理！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
投诉已转至企业处理，请留意事件进展
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
