京东自营苹果14ProMax疑为翻新机

网友保保_k2i3opij 2026-04-02

处理中

我2023年5月7日在京东商城自营店购买了一台苹果14promax 256G的手机，在2026年3月31日发现屏幕摄像头及后摄像头有水雾，于2026年4月1日拆检发现，机器内部有2个指纹，并且螺丝有拆过的痕迹，就这两个问题找到京东客服，客服表示商品是原装正品，而且已过保修期并自行拆检不予理会。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-04-02 01:22:06

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-04-02 01:21:58

审核结果

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用户发起投诉

2026-04-02 01:20:24

投诉信息

京东商城

投诉问题：

假冒/二手商品态度差/不处理

投诉诉求：

作出处罚退货退款赔偿

涉诉金额：

7972.34元

投诉编号：

101132945

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