京东自营服务误导致退货纠纷
网友保保_Z55wEK7T
在2025年11月14日在京东商城老板电器，京东自营旗舰店购买的老板小黑翼D2油烟机。在再三催促下，本应在有2025年11月17日进行安装，在安装前安装师傅说该产品安装效果不佳，建议我们不要安装，并且再三强调此事。并举出诸多安装后产生的问题以及安装产生的不良效果。本应我们不是专业人士不知后续产生的结果，并举出诸多案例，所以听取该师傅的意见。搬家入住在即，听取了安装师傅的意见，立刻进行了退货。之后了解产品并非安装师傅所说的不堪。并且购买产品本身是为了更好的使用，而当晚在进行了解而这款新的产品并非安装师傅所说的不美观。并且该产品是非常适合小户型家庭使用，并且不会造成视觉上的不美观。由于该上门安装师傅不够专业，我们当即马上联系商家进行原价回购。这本身是商家的服务不到位，引起的后果。主要是他们的服务不到位，并且服务不专业而误导我们所造成的影响。但是商家不同意并说这不是他们的问题，这本身就是因为他们商家的安装师傅售后服务不到位引起的严重问题，并且耽误了我们入住时间以及后续的一系列问题，并且，一直进行推卸责任。该商家是在京东*台的官方官方旗舰店还出现这么严重的问题，并且失信于客人服务做得不到位，居然还一直在推卸责任，我要严厉谴责这样的不法行为，并且问题还没有进行解决，他们在没有告知的情况下就进行完结。我要严厉谴责这样的行为。希望有关部门进行介入。并且京东*台客服也承认服务不到位，但是没有进一步采取措施，这本身是失信、失职、失责的严重性的违法行为。并且以保存录音作为凭证。但是该*台至今没有采取任何的一个沟通方式以及措施。我的诉求就是按当时价格回购。本应这次产品没有很好的进行使用，全因*台工作人员失误造成，并且*台没有进行合理的处理和沟通，我要求相关部门进行接入处理。
投诉进度
