京东自营虚假标注物流信息
网友保保_25f52136
处理中
我于2025年10月31日，在京东商城全友家居京东自营旗舰店上购买的一款弹簧床垫，订单号为 34****099947，去掉国补实付金额为 676.74 元，遭遇情况如下： 这款床垫关于物流问题进行过多次的催促发货以及配送，咨询客服，直到现在他们都不懂这个货到底在什么地方还在给我按照系统上面显示的告诉我在南京让我等配送，实际上已经被第三方物流送至家中安装好了。多次进线官方客服要求投诉，均以敷衍推诿的粘贴文字搪塞过去不予受理，不给我发起投诉工单，而且，有个客服单独给我强调就是京东物流，最奇葩的是 950618这个投诉热线，我号码被拉入黑名单了，联系不上，一直是等待中的状态，投诉无门。过程中联系过物流客服，物流客服表示 这是第三方运输他们也查询不到物流具体运输到哪个地方，我不懂京东商城的客服在嘴硬什么，有沟通记录截图。而且第三方的物流站点有给我打过电话，也强调了和京东物流没有任何关系，是他们厂家配送的，有录音。 投诉以及诉求内容如下： 自营商品标注京东物流实际为第三方运输，小程序查询无物流状态，已联系物流客服确认仅挂名，更换物流未告知消费者，违反知情权，诉求两点：1. 物流服务不符，赔付订单金额10%；2. 核实是否为真自营，出具合规配送说明。 附京东商城客服、物流客服沟通截图
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