京东自营iPhone掉漆拒换货

网友保保_hLxKxwDk 2025-11-27

处理中

我于2025年11月26日签收了从Apple产品京东自营旗舰店购买的iPhone17pro星宇橙色256G手机一部，晚上开封手机时刚开机看到右上侧有掉漆黑点，联系客服换货，客服以无法检测为由拒绝换货，我现在申请直接退货，客服踢皮球不解决

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-11-27 13:16:30

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

消费保投诉平台审核通过

2025-11-27 13:16:24

审核结果

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用户发起投诉

2025-11-27 13:11:52

投诉信息

京东商城

投诉问题：

商品破损态度差/不处理退货不退款

投诉诉求：

道歉退货退款赔偿

涉诉金额：

8999元

投诉编号：

100027327

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