Soul无故封禁设备且申诉无回应
网友保保_rCQaQ0UJ
本人*日在正常使用 Soul APP 过程中，被*台以“判定违反《Soul用户验证行为规范》”为由，直接将我设备封禁，导致无法登录任何账号。令人无法接受的是：*台未向我提供任何具体违规说明，也从未发出任何警告提示，更未给出可供解释或整改的机会。这种做法严重影响用户权益，缺乏基本透明度。 我深思后仍无法找到被封禁的理由。我*时聊天都非常正常，唯一能想到的，仅是我最*给匹配用户发送的打招呼开场白： “你太漂亮，系统提示我来给你打招呼。” “你有新消息，请注意查收，否则扣除礼仪分。” 内容完全属于AI推荐的开场白，应正常社交范围吧，不涉及任何违反社区规范的行为。若*台认为上述内容存在问题，也应先给予提醒或警告，而不是直接采用最极端的手段封设备。*台从未通知任何违规细节，却一封就是整台设备，毫无合理性可言。 更夸张的是，设备被封禁后，我尝试登录账号到新设备进行使用，结果刚登录就被秒封到2028，连正常申诉渠道都无法使用。封禁以来，多次尝试申诉，不仅没有任何处理结果，甚至连一句回复都没有。提交申诉系统提示“24小时内处理”，但现在已经 超过一个星期，依然毫无消息，*台完全不作为。 我也已经完成了实名认证，但账号依旧不解除封禁。如果实名认证后仍被限制使用，而*台又不给任何反馈，那我想问：既然不解禁、不处理，为什么要求我提交申诉需实名？实名认证信息到底用于何处？是否构成不当或超范围收集用户个人身份信息？ 在没有任何违规明确证据、没有警告、没有解释的情况下，*台却持续封禁，并未收到处理用户申诉结果。这种行为已经严重损害了我的正常使用权利，也让我对*台公正性与合规性产生质疑。 我在此正式向清费保投诉*台反映情况，并要求Soul APP（上海任意门科技有限公司）官方给予以下回应： 明确告知我被封禁的具体原因与证据，不能模糊处理。 立即解除对我设备的异常封禁，恢复正常使用权。 解释为何实名认证后仍不给任何处理，实名信息是否被合理使用。 对申诉长时间不回复、不处理的行为给出合理解释。 为什么封禁异常设备后使用新设备使用 还封3年 感谢审核团队的理解与处理，也期待*台给出明确回复。 此致 申请用户名：MrHH 绑定手机号:199****7771 日期：2025年11月27日
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