滴滴司机投诉跨城费纠纷及客服不作为
网友保保_0a5f1934
处理中
本人系滴滴*台网约车司机，车牌号粤EAC3202，2025年11月26日承接广州至佛山跨城订单，行程前与乘客协商返程来回高速费，乘客明确同意并确认，高速费17块钱，返程费也就是17，总共34块钱，并没有多收，车内录音中乘客承认同意支付返程来回高速费，客服致电乘客仅单方面采纳乘客“未约定费用”说辞，未核实录音证据，导致本人承担高速费损失。 本人认为： 1. 事前沟通合规：乘客多次确认同意跨城费，符合*台规则； 2. 客服失职：未调取录音录音核查事实，偏听乘客单方陈述； 3. 损失应由*台或责任方承担：司机已履行告知义务，无过错。 现申诉请求： 1. 责令*台补足31元跨城费损失； 2. 督促*台完善客服处理流程，保障司机权益。 附：通话录音、订单截图等证据
投诉进度
(1).png)
企业跟进
跟进内容
在看到您提交的问题后，我们已经第一时间把您的问题反馈给专员处理，还请您耐心等待回复。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
