牵手APP恶意限流与暗封投诉
网友保保_Ea33S1lk
关于牵手APP恶意限流与疑似暗封行为的实名投诉信 尊敬的第三方*台运营： 本人于2025年11月注册牵手APP（运营方：天津来福文化发展有限公司），但自注册以来遭遇系统性功能限制，严重损害了本人作为消费者的合法权益。现将具体情况及诉求陈述如下： 一、异常现象与*台失职 1. 流量断崖式归零 注册初期，账号每日可获得10-20次匹配，但在未违反任何*台规则的情况下，账号流量突然降至0次，所有推荐、访客记录均消失。经多次测试，均无法恢复正常流量。 2. 消息功能失效 发送的消息长期显示“未读”，即使对方在线也无响应。经技术验证，消息实际被*台后台拦截，聊天记录仅保留在本人界面，对方未收到任何信息。这种“伪送达”状态严重误导用户，涉嫌违反《网络交易监督管理办法》第十三条关于“明示服务规则”的规定。 3. 暗封特征显著 账号未收到任何封禁通知，功能表面正常但实际失效，符合行业“暗封”特征。 二、法律分析与*台责任 1. 违反《消费者权益保护法》 *台以“提升匹配率”为名诱导充值，但付费后服务未兑现，涉嫌虚假宣传（第二十条）。同时，对拒绝购买增值服务的用户实施系统性打压，违反第九条关于“自主选择权”的规定。 2. 滥用技术手段侵权 *台在《用户协议》中未明确限流标准，却通过算法调整限制用户可见度，属于《网络交易*台经营者服务协议和交易规则合规指引》禁止的“利用技术手段变相限制消费者权利”行为。这种“不封号但限制使用”的操作，本质是规避监管的新型侵权。 3. 侵犯个人信息权益 本人注销账号后，同一手机号重新注册仍被限流，证明*台违规留存已注销账号的身份数据，违反《个人信息保护法》第四十七条关于“删除权”的规定。 三、维权诉求与社会呼吁 1. 立即恢复账号功能 要求*台解除流量限制、恢复消息正常送达，并*面说明限流的具体技术依据及判定标准。 四、结语 牵手APP作为婚恋社交*台，本应承担促进真实社交的社会责任，而非通过技术手段制造信息茧房、收割用户信任。本人此次投诉不仅为个人维权，更希望引起社会对“算法黑箱”的关注。期待*台正视问题、积极整改，也呼吁监管部门加强对网络婚恋服务的合规审查，切实保障消费者合法权益。 投诉人：谷晓阳 联系方式：189****8377 2025年11月28日
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