牵手APP无故封禁账号要求解封
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关于牵手APP账号无故封禁的投诉 本人就牵手APP*台无故封禁本人账号一事，向*台提出正式投诉，要求*台立即解封账号，恢复本人正常使用权限，并就无故封禁行为作出合理解释。 本人在牵手APP*台仅为正常交友择偶使用，账号封禁当天，仅与一位用户进行正常沟通交流，全程未出现任何违规行为。沟通中仅谈及自身工作为婚恋行业新媒体运营，未泄露任何*台信息、未进行竞品引流、未引导对方添加第三方联系方式、未涉及任何违规导流行为，对方提及合伙单干的内容仅为玩笑式闲聊，本人未予以附和，更无任何实质性违规操作。本人虽身处婚恋相关行业，但始终恪守*台规则，无挖取*台用户、恶意市场调研、违规经营等行为，全程以普通交友用户身份合规使用*台服务，无任何违反*台用户协议及法律法规的行为，*台在未提前告知、未明确违规依据的情况下，直接封禁账号，属于无故剥夺用户合法使用权。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，第十条规定消费者享有公*交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。*台作为婚恋交友服务提供者，无故封禁合规用户账号，拒绝提供正常服务，已侵害本人作为消费者的公*交易权与自主选择权。 依据《中华人民共和国网络安全法》第四十六条规定，任何个人和组织应当对其使用网络的行为负责，不得利用网络侵害他人合法权益，同时网络运营者亦不得无故限制、中断用户合法的网络使用行为。本人使用*台服务的行为均合法合规，*台无正当理由封禁账号，违反网络安全法相关规定。 另依据《互联网用户账号服务管理规定》第十六条，互联网用户账号服务提供者应当建立健全投诉举报机制，及时处理用户的投诉举报，封禁用户账号应当明确告知用户封禁理由及依据。牵手APP*台未履行告知义务，未说明具体违规事实，仅凭主观判定封禁账号，未设置合理的人工审核与申诉渠道，严重违背监管要求与*台服务义务。 本人无任何违规记录，账号封禁实属*台误判，无故封禁已严重影响本人正常交友使用，侵害自身合法权益。现正式向*台提出诉求：第一，立即解封本人账号，恢复账号所有正常使用功能；第二，明确告知本次账号封禁的具体原因、判定依据及审核流程；第三，优化*台内容审核机制，避免再次出现误判封禁合规用户的情况。 本人恳请*台秉持公*公正原则，核查账号沟通记录，正视本人合理诉求，尽快处理解封事宜
投诉进度
