高顿教育拒不退款并设霸王条款
网友保保_OWI5JNZX
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本人于2025年11月26日在天猫"高顿官方旗舰店"购买"2026考季中级会计师课程"，实付金额4968元 付款后至今，未收到课程账号、未享受任何服务，但商家以"不支持7天无理由"为由拒绝全额退款，且通过工作人员（班班程老师）语音电话要求扣除20％违约金及7％费用。补充说明：1．商家《课程培训协议》中虽提及"违约金"条款，但本人未实际使用课程、无违约行为，商家无权主张违约金；且该条款排除消费者7天无理由退款的法定权利，依据《民法典》第497条，属于无效格式条款。2．商家要求扣除的"7％投保率费用"无任何合同约定，属于单方面无理要求。 3．多次联系商家客服及对接老师，对方均拖延、推诿，未提供有效退款方案；*台专员也未及时处理。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条（网络消费7天无理由退款），现要求商家全额退还4968元。 已向12315提交投诉流程，同步要求消费保协助督促商家24小时内处理”，能加快推进节奏。
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