高顿教育课程退费难与霸王条款问题
我于1025年7月4日在销售说辞下冲动消费27800(包括27700贷款分期)报某课程,发现课程与预期不符,希望退费,但合同中有写明不得以任何形式退费等霸王条款字样,机构不配合退费。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
频繁更换学管老师且服务态度差
倩倩 朱老师 大力老师 小慧老师 张老师 我在2025年3月12日签约,三个月 我更换了很多位老师,一开始学管老师,还问,后期陆续的学管老师 都是现在休假中,打了很多通投诉电话,没有解决,相关的学管老师,没有解决问题,还语言恶劣 出言不逊, 投诉了学管老师才回复,目前是不不处理的状态 还请高顿官方给出一个合理的解释
1、三个月 更换了无数学管老师
2、打电话恶语相向
3、不解决问题 直接职责学院文字
4、更换讲课老师 一问三不知
5、目前学管老师 不知道我报的什么专业
6、课讲的不怎么样*(只有蓉宝老师讲的可以)其他老师 要不要看一下反馈 还收那么多钱 无语了 学管老师 比老板还牛
7、全额退款 完全是因为学管老师 一问三不知 态度恶略,投诉无果 一问 直接说你拨打值班老师电话(请问 我们的话费不要钱)
8、加上学管老师 (不是请假,就是调休)
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
高顿教育课程退费纠纷
约于2018年购买ACCA F阶段课程,通过网络录播课学习,只有APP后台答疑,大部分是机器人。在F阶段学习过程中我也有过未开通课程退费申请,但是高顿回答无法退费,并且说服我开通P阶段课程,说是可以无限期学习两阶段课程,我大概于2022年支付了10400元开通P阶段课程。我F阶段还没有考完,p阶段课程尚未开通。于2023年申请退掉P阶段课程时,告诉我退费需要扣除20%费用,现在退费不合适,利用话术将我劝退,今年我申请退费时,客服竟然最后回答我P阶段的10400元相当于延长F阶段课程的学费,无法退费,我无法接受。希望相关部门可以帮助我进行合理退费。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
高顿教育ACCA课程退费不合理
本人于2023年11月11日报名了高顿教育的ACCA F阶段9门课程。今天正式就课程退费问题提出投诉,要求高顿教育合情、合理、合法地处理我的退费请求。”
“根据合同约定(或课程协议),我支付了总计20800元人民币,用于学习ACCA F阶段的9门课程。截至目前,高顿仅为我开通了F1.F2.F4.F6.F9这5门课程,尚有F3.F5.F7.F8.这4门课程完全未开通、未提供任何教学服务。”
“由于对服务不满意等原因(录播课存在一系列弊端且信息更新不及时),我决定终止学习,并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规,以及公平交易原则,要求高顿退还尚未提供服务的4门课程对应的费用。然而,高顿给出的退费方案极其不合理:
第一,拒绝退还未开通课程费用:高顿以合同规定为由,拒绝退还未开通课程的费用,这是完全没有法律依据的。消费者有权要求退还尚未接受服务的费用。
第二,强行收取20%高额手续费:即使对已开通课程部分,贵司要求收取高达20%的手续费,这远超出合理范围。该手续费的计算依据是什么?提供了哪些与之匹配的服务或产生了哪些实际成本?这明显属于不公平、不合理的格式条款,加重了消费者的责任,违反了《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款的规定。”
因此,我郑重提出以下合理诉求:
1. 立即、全额退还尚未开通的4门课程对应的全部费用。这部分服务完全没有提供,理应全额退还。
2. 取消针对任何部分(无论是已开通还是未开通)收取的20%所谓‘手续费’。该手续费没有合法合理依据,属于霸王条款。
3. 如果高顿教育认为对已开通的5门课程部分需要扣除一定成本(如已消耗的教学资源、平台使用费等),请提供清晰、合理、有凭证的成本核算明细,并在双方认可的基础上进行协商。该成本扣除比例必须显著低于20%,且需有充分依据。未开通的4门课程不应承担任何成本扣除或手续费。
我的要求是基于以下法律法规:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条、第十条、第十一条:消费者享有自主选择商品或者服务的权利、公平交易的权利、依法获得赔偿的权利。高顿未提供全部服务,我有权要求退还相应价款。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条:经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。格式条款
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
处理中
高顿教育宣传承诺未兑现,服务体验差要求退款
我在2025年6月20日在高顿教育花言巧语下花5509.9元购买了事业编课程,报班时机构宣传‘学员专心学习,其他事由我们处理’,这是吸引我报名的关键承诺!
‘学员专心学,他们管其他事’是机构明确承诺,这是服务核心!
但实际是讲义解析资料需我去追问才给,我们不问机构就不说也不提供。
直播也是要靠我去问才知道,甚至直播变动临近开课才说,完全没体现‘主动服务’!
这种服务与承诺的落差,属于机构违约。
现因课程服务体验极差,实际与宣传不符,要求机构全额退款,理由如下:
1. 服务严重缺乏主动性:报班初衷是获取系统、省心的学习支持,但实际课程中,直播课需我反复追问才知晓,资料解析讲义也得主动索要才发送,连直播变动都未及时同步(临近开课才告知取消 ),和自学无本质区别,完全背离报班价值。
2.与宣传/承诺不符:报班时机构曾提及我们只用专心学习,其他事情和资料解析讲义由机构来提供来处理。但实际都是我们主动追要,机构才提供,和原先宣传的完全不一致,并未兑现承诺,属于服务违约。
3.报班机构明确表明有直播会提前告知,提前发送链接。但实际从六月20日到至今26日,直播课程表显示有四节直播课,但机构却从未提醒学员有直播,且从未发送观看直播链接!
和机构商议退款,但机构却避重就轻,一拖再拖,以报名课程已超过三天无法全额退款为由,不予全额退款,还要扣除百分之二十的违约金,但实际这是属于机构违约,不是属于我个人问题导致的退款问题,所以我不接受扣除费用。
机构的前期宣传承诺和后期服务完全不是一回事。既然是机构没做到该做的,是属于机构违约,全额退费是合理要求。
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
高顿教育长期失联并强制违约金,要求解除合约
本人于 2022 年在高顿教育购买 ACCA 课程,总价为30400元,截至目前仍有约 5080 元课程未使用。
过去一年半内高顿教育未提供任何教学内容,也未主动沟通课程安排,服务长期中断。
期间共更换 7 次学管,仅第一位曾就课程内容沟通,其余均为广告群发无实质回应。
此外,高顿客服未经预约直接致电海外号码,电话未接通后即认定为“无法联络”,不再联系本人。
本人尝试协商退还未使用课程部分费用,对方以“课程开通已视为违约”,强制收取 20% 总价作为违约金,拒绝退款,明显属于霸王条款。
要求依法退还剩余课程费用,停止侵害消费者权益行为。
投诉问题
服务态度差、客服电话难接通、退款纠纷
处理中
高顿教育ACCA课程投诉
我于2022年6月7日通过线上vx的方式,在高顿财经购买了价值41800元的acca课程服务,在服务期间该企业对商品所包含的服务未明码标价,而且合同内容不明确,本人在未享受到合同的完全服务,该企业未切实履行服务,因而要求该企业退款部分合同价款,但该企业拒绝。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
高顿教育退款拖延问题
本人于2025年6月23日在高顿教育报名[具体考公课程名称],支付金额3980元(支付凭证见附件1)。现因个人学习计划变更且课程与宣传不符,依据课程协议引用条款,于2025年6月25日向高顿教育提出退款申请。对方以“需提供银行卡号且流程缓慢”为由拖延退款,严重损害本人合法权益。
投诉问题
服务态度差、课程质量差、退款纠纷
已完结
高顿教育高级经济师课程未享受服务却拒退全款
我于2025年3月28日加了高顿销售,购买了高级经济师考试课程论文评审服务,价值22100元,但是截止今天,我没有享受过任何服务,也没有开通课程,我想要全额退款,对方却说我要付违约金4420元,我多次尝试沟通,对方却一直拖延,不想给我全额退款,我的诉求是我要求全额退款,因为从来没有开通过任何课程,也没享受过服务。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
高顿教育CPA课程未开通部分要求退费
我于2023年2月3日向上海高顿教育科技有限公司支付13700元购买CPA严控定制班课程,于2024年1月20日又支付8000元升级为VIP班,CPA专业课程共6门,本人于2023年开通会计和税法2门课程的服务,其他课程均为开通,未享受教学服务。2024年未开通任何课程同时也未享受任何教学服务.本人诉求是将未开通课程对应的费用退还。
投诉问题
收费问题、课程质量差、退款纠纷
已完结