2026年3月6日在高顿购买考编服务，后续出现虚假宣传，不满足报考资格的情况下欺*消费者报名学*。

2024年9月13日，本人与高顿教育（上海高顿教育科技有限公司）签订《课程变更补充协议》，支付32400元购买USCPA全科网络课程及配套服务，服务内容包括USCPA网课、学*管理、评估认证代报名、执照申请等，服务期为18个月。 本人后续因职业规划变化，且未实际系统学*该课程，也未使用评估认证、代报名、执照申请、答疑督学等核心服务，故申请解除课程服务，并要求高顿按照本人实际服务使用情况核算退费，在扣除已实际发生且合理的服务成本后，退还未消费部分费用。 但高顿客诉人员明确拒绝，称“学籍期已过，一分钱不能退”，只能延期/转学籍学*。本人要求高顿提供课程观看记录、题库使用记录、答疑记录、学*管理记录、评估认证/代报名/执照申请服务记录及费用构成、扣费明细，高顿均拒绝提供；本人要求其出具书面拒退说明，对方也拒绝。 本人认为，高顿仅以“学籍过期一概不退”的格式条款为由，不区分消费者是否实际使用课程及相关服务，拒绝退还任何未消费费用，并拒绝提供服务履行记录和扣费依据，涉嫌不合理限制消费者退费及解除合同权利。 诉求：解除课程服务，在扣除高顿已实际发生且合理的服务成本后，退还本人未实际消费部分费用；同时要求高顿提供完整服务履行记录、费用构成及扣费明细。

本人2024 年 6 月 21 日为孩子报名高顿教育培训课程，缴纳学费25800元。营销时高顿通过企业微信和网络电话与我全程沟通，并明确口头郑重承诺：若最终未能考取证书，仅扣除总学费20%为违约金，余额全额原路退还。正是基于该官方承诺，我才放心缴纳高额学费。 但自缴费报名之后，高顿教学服务缺失，如下： 1、自报名至今无授课老师联系孩子，也从未提供过任何一对一课程辅导、学*答疑等配套服务。 2、课程实际几乎未使用，登录高顿APP查看学*账号，没有任何正式上网课记录。孩子仅观看几节录播回放视频。 3、高顿未产生实质教学成本，也未提供报名时承诺的教学服务内容。 现本人申请退费却受阻，问题如下： 1、课程服务严重未履约：孩子仅观看少量录播回放视频，高顿全程无专属课程辅导、无针对性教学服务，孩子几乎未享受到报名时承诺的配套教学服务，高顿APP系统孩子账号内没有任何正式上网课的记录。 2、恶意双重扣费：客服以课程已开通为由，要求先全额扣除已开课程的全部费用，再对余款额外扣除20%违约金，属于双重恶意扣费，违反*相关法律法规。 3、违约金比例过高：即便按照工作人员当初承诺的 20% 违约金，也远高于高顿实际损失。小孩仅观看少量录播回放视频，高顿无额外课时成本、无专属服务支出，高顿几乎无实际损失。20%违约金比例过分、高于实际损失，为不合理高额违约金，依法应予以调低。 4、诱导消费：当初和对接工作人员通过企业微信、网络电话沟通，现聊天记录丢失、工作人员无法联系，高顿现拒绝承认前期承诺，无视消费者合理诉求。 法律依据： 1、《民法典》第五百八十五条：约定的违约金过分高于造成的损失的，可以根据当事人的请求予以适当减少。孩子仅观看少量录播回放视频，高顿实际损失极低，20% 违约金明显过高，理应依法予以调低。 2、《民法典》第四百九十七条：提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利的，该格式条款无效。高顿单方制定的双重扣费、高额违约金条款，属于无效霸王条款。 3、《消费者权益保护法》第五十三条：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，消费者有权要求退款。 1、驳回高顿全额扣除已开课程费用+余额另收20%违约金的方案。 2、鉴于高顿实际几乎未产生教学成本，依法将违约金比例调低至总费用的5%，余24510元学费要求在规定时限内全额退还至本人银行

2024年6月21日报名高顿教育培训课程缴纳25800元，时承诺：若终止课程仅扣总费20%作违约金，余额退还。现退费受阻，问题如下： 1、课程服务缺失：仅观看几节录播回放视频，无专属课程辅导、无针对性教学服务，高顿APP账号内无上网课记录。 2、双重扣费：以课程已开为由，要先全额扣除已开课程费用+再对余款扣除20%违约金，是双重扣费、霸王条款。 3、违约金比例过高：仅观看几节录播回放视频，机构无额外课时成本、无专属服务支出，20%违约金比例过分、高于实际损失，为不合理高额违约金，依法应调低。 法律依据：《民法典》第五百八十五条和第四百九十七条、《消费者权益保护法》第五十三条 诉求：1、驳回高顿全额扣除已开课程费用+余额另收20%违约金的方案。 2、鉴于高顿实际几乎未产生教学成本，依法将违约金比例调低至总费用的5%（即 1290 元），余24510元学费要求在规定时限内全额退还至本人银行账户。

2026年4月29日，我向上海高顿教育科技有限公司缴纳3780元购买公考线上培训课程，销售人员事前承诺提供一对一选岗、专属班主任答疑辅导。缴费后课程频繁故障无法正常观看，承诺的配套服务全部未兑现。商家在签约前没有提前告知退费扣费条款，事后我申请全额退款，对方私自扣费只同意退部分钱款，存在虚假宣传、霸王条款问题，现诉求全额退还3780元课程费。

本人于2026年3月底，花费14800元购买了贵司26届求职全年VIP辅导课程，为孩子应届生求职上岸保驾护航。但自3月至5月两个多月服务期内，首任师资不合格：无有效督学跟进，择岗全是群发信息无个性化规划，因些申请更换老师，更换老师后，师资专业能力，服务质量仍不达标，孩子参加笔试故让他们划一下重难点和高频考点。学管老师扔了一堆资料到群里说：这是高顿的教研资料，只能帮到这里了！致电高顿总部协调。结果总部的负责人对我说：你就是转到总部也做不到每日督学。这让我感到很震惊，甚至怀疑她是否是总部负责人！高顿VIP的服务核心价值在哪？故申请全额退费14800元！

2023年1月31日在上海高顿教育科技有限公司，购买CPA考证服务（学历提升/考公考编/考研考证/技能培训），后续出现虚假宣传、霸王条例，拒不退费问题。商家联系方式：021-51****88

24年在高顿官方旗舰店购买了cpa课程，后因工作调动频繁未能学*cpa，现在想在看看发现课程全部过期，想退款被告知购买后无法退课，购买的内容，消费者无权查看，以过期理由拒绝消费者查看自己购买的课程、无理由拒绝退费。属于免除其责任、加重对方责任对消费者不公、不合理的条款

我在2026年1月6日在高顿教育机构，购买公务员和事业编的课程，合同签署的是院长班，就是承诺给我上课的是院长，结果给我上课的不是院长班老师。另外给我的书本缺少两个章节（二十多页），给我的视频课缺了7节。我的学管老师不专业不负责任，没有做到他们宣传的那样。 我申请退费，合同缴费15800，目前他们给我退2040，扣了一些课程费用和违约金。我对这些的扣费不认可，申请相关部门帮我协调沟通处理。谢谢，感恩！！！

本人于2026年1月8日，向上海高顿教育科技有限公司支付3680元，购买其“高考志愿填报一对一服务”，商家却人为将系统订单登记为2026年1月14日。付款前，商家工作人员明确承诺：“正式填报志愿前，任何时候不满意、不认同，均可全额免费退款”，本人基于该承诺完成交易。 根据双方签署的《高考志愿1V1产品协议》第2条第(1)款明确约定：“服务尚未实际开启或提供（未开始第一次实际1V1定位沟通且未出模拟志愿表），考生有权要求全额退还已支付的全部费用，退费过程中不扣除任何形式的违约金、手续费或其他费用。” 目前，本人仅参与一次1V1沟通，商家于5月5日发来的文件，其工作人员明确说明仅为“初步推荐草稿”，完整的正式方案需等二模成绩出具后再确定，因此该文件并不属于协议约定的“正式模拟志愿表”。截至目前，商家既未按协议约定出具正式模拟志愿表，也未完成全部约定服务，服务并未实际开启，本人完全符合全额退款条件。 现本人申请终止服务并退款，商家却违背承诺，存在多项违规行为： 1. 霸王条款乱扣费：不按本人实际支付的3680元核算费用，反而以标价7980元计算单次1596元服务费，事前无任何告知，属于单方设定的霸王条款； 2. 单方面降低退款比例：先是提出按两次服务扣费仅退700余元，后又单方面提出仅退还40%（1472元），并称“老师服务了5个月、进度正常”，该说法既无合同依据，也与商家自己承认的“仅出具草稿”的事实矛盾 3.沟通失联推诿：本人多次线上沟通退款事宜，商家后期沉默不回复，拒不正面处理问题，直至本人投诉后才给出不合理退款方案。 商家一系列行为，严重违背消费约定与承诺，侵害消费者合法权益。现恳请监管部门介入核查，督促商家按协议约定全额退还服务费3680元，纠正其违规经营行为