本人于此前在高顿教育上岸鸭公考淘宝店铺，花费15800元购买公务员考试全套网课培训课程。今年5月我正常提交退费申请后，商家在未和我协商达成一致、我不存在违约行为的情况下，单方面关停我的课程观看权限、答疑服务、配套学*资料，提前终止履约，构成合同违约。 商家客诉人员此前明确承诺，会在3-5个工作日内致电反馈退费处理方案，但该承诺逾期整整一个月始终未兑现。期间我多次通过线上聊天渠道发消息主动催告对接退费，商家长期已读不回、刻意失联；我拨打其对外公示的官方客诉电话，号码提示为空号，商家刻意关停售后沟通渠道，恶意切断协商途径，无限拖延退款，意图消耗我的维权耐心。 我留存完整订单付款凭证、课程被关停截图、聊天催告记录、空号通话截图全套证据。现正式诉求：要求高顿教育在14天内，全额原路退还15800元课程培训费，拒绝换课、延期等待等任何替代方案，恳请*台加急介入协调，督促商家限时处理退款，维护消费者合法权益。

本人于2022年2月9日向上海高顿教育科技有限公司支付45000元报名CFA＆FRM课程学*有效期至2028年2月9日，付款凭证齐全。 高顿宣传此类课程对职业发展帮助很大，实际学*下来，课程内容的质量和逾期相差较大，实际证书对于其所宣传的这个作用也很小。二零二六年五月十四日本人正式提出退费需求要求按未使用课程比例退还剩余费用高顿2026年5月14日，本人正式提出退费需求，要求按未使用课程比例退还剩余费用高顿2026年5月14日，本人正式提出退费需求，要求按合理比例退还剩余费用，高顿以目前已没有可退费用，合同中课程开通后概不退费条款的原因为由明确拒绝退费，有聊天记录以及电话录音为证

我于2024年10月15日在高顿机构老师不断约谈催促下报名高顿cfa课程，期间犹豫一直没有开始学*，至今只学*不到10%课程，要求其余未学*课程退款，高顿方以开课即等同于服务完全提供的霸王条款为由不退任何费用，其他90%课程未提供服务却收费是不合理的， 鉴于我已学*部分课程，我理解并愿为已消耗的教学 源和服务支付相应费用。但对于我完全未观看、未使用的课程内容 贵司并未提供任何实质服务，却收取全部费用，这显失公*，属于不当得利。 我的诉求是图中算出的课时费，未学部分按照课时费用退还给我。

本人2025年9月5日花费2680元购买上海高顿中级经济师奖学金班课程，报名前多次告知销售本人无法观看录播课，只需要全程直播课，销售黄老师明确承诺全程直播，我才付费报名。 商家官方文件写明课程为40小时录播+40小时直播，且仅一次直播权限，重修只有回放，实际交付以录播回放为主，未兑现全程直播承诺；沟通退费期间，工作人员诱导我额外付费6880元升级课程。 我申请全额退款，商家拿出格式条款，要求扣除20%违约金+95%课程消耗，一分不退。根据《消费者权益保护法》，该扣费条款属于无效霸王条款，商家违约在先，我无任何过错，不应承担任何扣费。

2026年6月6日通过上岸鸭*台（对接人员张涵）与上海高顿教育科技有限公司签订了高顿教育课程培训协议，因虚假宣传出现退款纠纷。 诉求：全额退还6980元。

起初是说和高顿公务员合作的，然后高顿给我推荐这个分期，然后后来我想退课，和我说课程退不了，看过的课程要扣费，然后海尔分期也取消不了，每个月都会扣款，很烦人

投诉对象：上海高顿教育科技有限公司高顿教育郑州校区位于河南郑州金水区祥盛街与众旺路交叉口楷林中心7座12层。 投诉事由：虚假宣传、诱导消费、服务承诺不兑现、恶意扣除高额退费 一、事情经过 ，在2025年12月份做高顿硕博的张老师（电话是150****6404河南郑州的号）加我微信并在上边多次推荐申博的项目，自称申博没有想象的那么难很容易，由于本人对申博信息差，轻信他的话，本人于2025年12月29日购买高顿教育申博服务（图41），该销售前期把申博说的很简单（图1，4，5，9），学费每年才10000元就能进到名校985上博（图2，3，10），说有专门的团队协助申博，后来开视频会有几位老师和所谓的教辅班主任，但视频会上所说内容与销售的说辞又有差别，但一直就强调很容易上博也很容易毕业，（现在想想这些说辞没有一句实话，存在严重的虚假宣传诱导消费。）而且后来其签订的培训合同也都是制式的（图11，12，13），并不适用于申博这个项目，合同内容也没有体现相关申博的内容。签订的时候我也曾提出异议，销售只说都是这样，也没有再改。他们给提供的视频培训课程根本不符合我的专业需求，我是经济类专业，他们给提供的是理工类的课程，课程内容假大空，没有任何实际作用，在这个过程中还在共同的群里发一些没上过的课程表，说是课程安排，实际根本就没有这些课程（虚假课程内容）（图21），筛选学校和导师的时候，总是给匹配和我背景和专业不符的学校及专业（图6，7），对话中提到让我换专业到北师大社会工作（图51，52，53），我提出相关疑问，对方根本就不在意你是不是能上，后来我自己了解到社会工作专业需要有相关行业协会出具的满两年的实*证明才能报考，而且这是硬件条件，然而该所谓专业团队压根就没提这个事，不知道是刻意隐瞒还是自己就不专业，忽悠人啊，其所谓的专业团队不过就是草台班子，对提出的疑问要么回答的很敷衍要么就是不回答（图8），截至目前，高顿教育未按承诺提供给我任何我能报考的学校和导师，告知我的都是我无法报考的专业。和此前承诺我的有合适的导师完全不符，他们没有给我提供任何有效信息。我认为高顿提供的信息与前期销售承诺严重不符，已构成虚假宣传和诱导消费。二、核心问题 1. 虚假宣传，夸大承诺，明示"在他们这里申请博士的都被录取了""考试及格就能上（图1，4，5），题目老师都会讲到"等保证性录取承诺，但实际上课老师就是念

违规诱导我办理分期，虚假宣传虚假承诺。联系他们沟通退费扣我四千多完全不合理要求按照没有学的部分退款。

高顿教育拒按协议全额退高考志愿填报费 本人于2026年1月27日，向上海高顿教育科技有限公司支付3980元，购买其“高考志愿填报一对一服务”。付款前，商家工作人员明确承诺：“正式填报志愿前，任何时候不满意、不认同，均可全额免费退款”，本人基于该承诺完成交易。 根据双方签署的《高考志愿1V1产品协议》第2条第(1)款明确约定：“服务尚未实际开启或提供（未开始第一次实际1V1定位沟通且未出模拟志愿表），考生有权要求全额退还已支付的全部费用，退费过程中不扣除任何形式的违约金、手续费或其他费用。” 目前，商家于5月5日发来的文件，其工作人员明确说明仅为“初步推荐草稿”，完整的正式方案需等高考成绩出具后再确定，因此该文件并不属于协议约定的“正式模拟志愿表”。截至目前，商家未出具正式模拟志愿表，本人完全符合全额退款条件。 现本人申请终止服务并退款，商家却违背承诺，存在多项违规行为： 1. 欺诈诱导消费：直播间宣传承诺以及对接老师承诺，按照咱们的高考志愿方案填报，孩子成绩高于学校录取的分数线10分以上，高顿退费，并未在文件中落实。2.违反合同约定：不按本人实际支付的3980元核算费用，现以服务至今，系统无可退金额，既无合同依据，属于单方违约； 3.沟通失联推诿：本人多次线上沟通退款事宜，商家后期沉默不回复，拒不正面处理问题，直至无人对接、未给出退款方案；4.师资不专业：如，老师既不熟悉考生生源地教育状况，又不熟悉拟报考学校的专业情况，沟通中给出的报考建议学校专业，老师竟不知是新增专业；承诺的可以和招办沟通保证不调剂也变成高报老师说无法保证，达不到承诺的服务要求。 商家一系列行为，严重违背消费约定与承诺，侵害消费者合法权益。现恳请监管部门介入核查，督促商家按协议约定全额退还服务费3980元，纠正其违规经营行为。

本人于2025年2月11日向上海高顿教育科技有限公司缴纳3980元公务员考试培训课程费用，缴费后商家始终未签订任何书面培训合同，未明确课时、收费明细、退费规则。后续本人因政审原因无法参加公考，仅少量学*课程并申请退费，但对方采用极其不合理的单方扣费核算方式，在我只学*了极小部分课程的前提下，直接核算告知我3980元几乎无费用可退，全额无法退还，该扣费标准既无合同约定支撑，计算方式严重违背公*原则。当时我急于规划考研方向，没有多余时间持续协商维权，在对方无合理退费方案的被动情况下，我无奈询问是否可以置换课程，机构便将原公考课程置换为考研网课。置换后的考研课程内容空洞，与前期宣传的课程价值、服务内容严重不符，教学质量不达标，完全达不到宣传承诺的培训效果，不具备实际备考价值，我几乎没有观看该套考研课程，商家并未按照约定提供合格的培训服务，已构成根本违约。 《消费者权益保护法实施条例》第22条明确规定：经营者收取预付款提供服务，应当订立书面合同，必须写明：服务内容、收费明细、课时、上课方式、退费规则、违约责任等核心内容 。 机构只收钱、不签书面合同，属于行政违法行为，市场监管部门可以责令整改、罚款、没收违法所得，情节严重可停业、吊销执照。 投诉诉求：1、1. 要求商家全额退还培训费3980元；2、依法查处商家收取预付培训费不签订书面合同的违规行为。