投诉百度文库霸王条款
网友保保_vaEp51ah
已完结
我爸爸于2022年12月不小心点了百度文库的广告，在不知情的情况下从2022年12月到2024年12月一共自动扣费了2年多！根据*部门文件*市场监督管理总局令第37号公布、2021年实施的《网络交易管理办法》第十八条明确规定自动续费应当在前五日以显著方式提醒消费者注意，由消费者自主选择。但是我们没有收到任何显著的提示且没有经过我自主选择是否续费你们就直接自动续费了，我要求全额退款，人工客服一直拖着不办理，服务态度极差！
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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