诱导消费及未履约退费纠纷
网友保保_wKCsxWuT
处理中
本人于2025年11月28日下午13点43分因客服人员诱导签署了“牵手”app的“牵手红娘协议”，并花呗分期一次性支付了11760元服务费用。本人于当日14点17分提出退费，因未发生服务内容，要求退还全额费用。经协商，客服同意全额退款，并于当日晚上19点15分签署了“终止协议”，协议内容同样是全额退费11760元服务费用。在11月29日傍晚18点左右接到客服电话说退费流程需要等待60天，预计在2026年2月4日前，退款到账，该通话有全程录音。本人诉求是要求“牵手”app在本人签署“终止协议”后的15个自然日内原路退回所支付的11760元全额服务费费用，提出该投诉请求，要求解决此事。该“牵手”app是天津来福文化发展有限公司（统一社会信用代码：91120116MA06QQHR4E）100%控股的携手云誓科技(杭州)有限公司（统一社会信用代码：91330110MAEMT13Q5J）运营的app。
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