联通套餐升级后多扣费且服务态度差
网友保保_Y8CYDv4M
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本人此前办理套餐升级业务，将原套餐更换为月费更高的新套餐。办理过程中，营业员仅说明新套餐月费为169元，未提示任何附加费用。然而变更后，每月实际扣费达189元，原套餐中免费的副卡也开始收费。中国联通未事先告知扣费项目、原因与标准，也未征得本人同意。此举违反了《消费者权益保护法》第八条、第九条，侵犯了本人作为消费者应享有的知情权与自主选择服务权利。发现扣费异常后，我主动联系营业厅，对方承认存在多扣费情况，并承诺每月返还部分费用。但该返还操作需由我每月主动提醒，营业员阳萍从未主动执行，若我忘记提出，费用即不退还，严重侵害消费者合法权益。 此外，11月29日我再次致电沟通解决方案时，工作人员阳萍 态度恶劣、极不耐烦，甚至对我发脾气，服务体验极差。11月30日联通客服回复“没有权限”，至今仍未收到联通工作人员阳萍的道歉和处理方案的答复！ 现提出以下诉求： 1. 自本月起，每月1号由运营商主动返还多扣费用，并同步提供返还成功截图； 2. 相关工作人员就今日服务态度问题向我正式道歉。
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