联通老用户宽带十年不提速且资费高
2016年办理的联通宽带，20M速率，时至10年后的今日，依旧20M宽带，每月收取126.9的套餐费，这种情况在2026年的今天极度不合理，老用户不但没有享受网龄福利，而且比新入网的用户网速更慢套餐更贵！申请免费提速未果！
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国联通拒不退费涉嫌欺诈消费者
不给退费欺诈消费者，客服给我说好的可以退从2月一直到6月了现在我去了5次了 ，一直不给我退费，欺诈消费者， 亲爱我的合法消费者权益
投诉问题
收费问题、服务态度差、虚假宣传
已完结
联通流量计费异常致恶意扣费
本人手机号为186****3940是中国联通今年1月中旬办理的长期在用用户，现就该号码5月、6月流量计费异常、恶意扣费问题，正式提出投诉，具体情况如下：
使用人日常居家期间全程连接家庭无线网络，仅在固定时段外出，手机移动流量仅会短暂、零星使用，不存在全天不间断使用移动流量的情况。*期收到短信流量不足需要缴费时才发现流量使用巨大的觉得异常，多次联系联通服务热线都不与解决已查询不到使用明细为由说是客户使用导致的流量超多被迫要自行额外充值流量，产生不必要的消费。
为核实问题，我特意打印、调取了5月、6月完整流量使用明细，明细单据清晰显示：我的手机号在全天24小时内持续产生移动流量消耗，该使用记录与我的实际使用*惯、使用场景严重不符。居家有WiFi、外出时间固定，绝无全天候不间断使用移动流量的可能，足以证明联通系统流量统计存在错误，属于流量乱扣、计费失真。
因贵司流量统计异常，导致我套餐流量非正常透支，被迫个人掏钱充值流量，属于变相多收取服务费用，该行为损害了我的合法消费权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证服务计量准确、收费透明。现我正式提出以下三项诉求，请贵司依规处理：
1. 立即安排专业人员核查本人5月、6月流量计费数据，排查系统统计异常问题，并向我出具书面核查结果及问题说明；
2. 全额退还非正常透支产生的流量，流量原路返还至本人账户
3. 修复流量统计漏洞，杜绝后续再次出现同类乱扣费问题，并对本人号码流量使用状态持续监测。
恳请贵司重视本次投诉，若逾期未处理、处理结果不合理，我将维权*台进一步投诉维权。
投诉问题
收费问题
处理中
联通5-6月流量计费异常乱扣费
本人手机号为186****3940是中国联通今年1月中旬办理的长期在用用户，现就该号码5月、6月流量计费异常、恶意扣费问题，正式提出投诉，具体情况如下：
使用人日常居家期间全程连接家庭无线网络，仅在固定时段外出，手机移动流量仅会短暂、零星使用，不存在全天不间断使用移动流量的情况。*期收到短信流量不足需要缴费时才发现流量使用巨大的觉得异常，多次联系联通服务热线都不与解决已查询不到使用明细为由说是客户使用导致的流量超多被迫要自行额外充值流量，产生不必要的消费。
为核实问题，我特意打印、调取了5月、6月完整流量使用明细，明细单据清晰显示：我的手机号在全天24小时内持续产生移动流量消耗，该使用记录与我的实际使用*惯、使用场景严重不符。居家有WiFi、外出时间固定，绝无全天候不间断使用移动流量的可能，足以证明联通系统流量统计存在错误，属于流量乱扣、计费失真。
因贵司流量统计异常，导致我套餐流量非正常透支，被迫个人掏钱充值流量，属于变相多收取服务费用，该行为损害了我的合法消费权益。
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，经营者应当保证服务计量准确、收费透明。现我正式提出以下三项诉求，请贵司依规处理：
1. 立即安排专业人员核查本人5月、6月流量计费数据，排查系统统计异常问题，并向我出具书面核查结果及问题说明；
2. 全额退还非正常透支产生的流量，流量原路返还至本人账户，不接受流量券、话费抵扣等替代方案；
3. 修复流量统计漏洞，杜绝后续再次出现同类乱扣费问题，并对本人号码流量使用状态持续监测。
恳请贵司重视本次投诉，若逾期未处理、处理结果不合理，我将维权*台进一步投诉维权。
投诉问题
收费问题
处理中
中国联通5G乐听包私自扣费19元
5G乐听-悦享经典听书包私自扣费19元。
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
联通换套餐后强制收费且无法变更
换套餐我操，换完套餐强制收费呀，现在连换别的套餐都换不了
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、霸王条款
处理中
联通强制取消二十多年老号码
我的号码，超过二十多年，中国联通深圳如意通一卡两号，直接把号给我强制取消了，说是，我的服务台，没有了，倒闭了，我的这个号不能升级套餐，不能携号转网，不能打接电话，只能充值，接收短信，连10010都不能打，
投诉问题
套餐纠纷、强制停机
处理中
联通无故扣除40GB流量涉嫌乱收费
这2026年6月18日，在联通我这个月都在家里用的WiFi，他扣了四十几个G B的流量。我打电话找客服，他说这是正常的收查的，我数据是正常的。我在家里都用的都用的WiFi，怎么可能扣我四十几个G的流量，移动都不会这么扣，这不就是乱扣流量吗，我找客服都是正常的正常的说没有解决办法，
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
联通流量包无限期续订致欠费
2026年6月15号手机营业厅出现流量包订购，打客服电话告知流量包为系统生成订购一次为无限期续订，使用过程中才发现，当初并未收到任何提示信息是续订。流量包既然为包月产品，就不应生成包年甚至无限期续订，导致手机一直欠费
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
联通携号转网后拒退7791.76元可退余额
事实与理由 ：2026年5月30日，本人依法办理了携号转网业务，将本人用了19年的联通号码携出至其他电信运营商。 携号转网办理前，原告通过中国联通官方App查询，该号码账户内可退余额为人民币7791.76元，App界面明确显示该金额为“可退余额”。此后，原本人多次拨打联通集团投诉热线10015咨询退费进度，联通客服（10015和10010）先后不下10次以“需提供充值凭证”“需提供充值流水账单”等理由拖延审核，始终未给出实质性退费方案。本人现向该*台发起投诉，维护自身正当权益。 本人认为： 一、手机账户余额归用户所有。根据工信部《关于进一步规范电信服务有关事项的通知》（工信部信管函〔2022〕128号）规定，电信企业“不得强制用户将余额转至网内其他账户”，应在用户携出后“及时提供余额退还服务”。 二、被告设置的退费门槛不合理。原告App中所显示的“可退余额7791.76元”系被告系统自行核算的结果，该数据本身即表明被告已确认该笔金额的性质和数额。被告以要求原告提供全部充值凭证为由拒绝办理退费，系将自身系统核算义务转嫁给消费者，属于不合理的退费门槛。 三、联通的行为已构成不当得利。原告办理携号转网后，双方电信服务合同关系已经终止，被告继续占有本人账户余额缺乏合法依据，应当予以返还。 为维护自身合法权益，原告依据《中华人民共和国民法典》第九百八十五条（不当得利）、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条（不得设定不公*不合理条件）及工信部相关规定，特向贵*台求助。诉求：联通按照本人6月2日在联通app上申请的退费的正常诉求，于2026年6月23日前退回本人指定银行卡账号（已在联通app上填报银行卡号）。
投诉问题
充值纠纷、收费问题
处理中
