联通靓号协议欺诈及携号转网受阻
一、事情经过
本人手机号2011年入网，月租99元，无欠费记录。2021年11月办套餐变更时，营业厅人员称签字仅用于“实名认证备案”，隐瞒《优良号码使用协议》及20年期限、违约金内容，本人轻信签名。2025年9月，本人因工作调动申请携号转网，被告知绑定20年靓号协议需付违约金，申请遭拒。多次沟通，运营商仅以“协议已签”推诿，无视“2019年前入网靓号可无条件解约”政策，截至10月未解决，致本人多付9月99元月租。
二、申诉理由
1. 协议因欺诈无效：工作人员以虚假理由*签，构成欺诈；协议为格式条款，未提示核心内容、限制携转权，依《民法典》相关规定应无效。
2. 违反政策与侵权：号码入网早于2019年，运营商拒执行无条件解约政策，且违反《电信条例》《电信网码号资源管理办法》；工作人员隐瞒信息侵犯知情权、选择权，设携转障碍强制交易，依《消费者权益保护法》应赔偿500元。
3. 工作人员违规：其故意误导、隐瞒信息，违反《电信服务规范》及运营商服务规范，存在失职。
三、申诉请求
1. 确认靓号协议无效，责令运营商办理解约；
2. 不得收费，协助办理携号转网；
3. 赔偿经济损失500元；
4. 调查违规工作人员并严厉惩罚，书面反馈结果；
5. 核查运营商流程漏洞，督促整改并反馈。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
联通游戏王卡退订未退款且客服响应慢
我在2025年10月25日，你小心点游戏王卡20元那个收费项目，后来我已经退订，但是他没有给我退款，然后联系客服的话，客服就是回复消息特别慢，然后就说查查也没有什么具体的做法
投诉问题
收费问题、服务态度差、客服电话难接通
处理中
联通四年不知情扣费拒不和解
我于2025年9月13号晚上六点发现中国联通对我进行了长达4年的不知情增加扣费业务导致扣费的问题侵害了我的权益共计扣费581元，我于2025年9月13号晚上发现之后对中国联通客服发起投诉至今为止中国联通并不能和我进行和解，态度极差扬言不在处理我这件事情。我的诉求是中国联通按照消费者保护权益法第55条规定对我进行退一赔三处理。
投诉问题
资费不明、收费问题、服务态度差
处理中
联通套餐隐形收费及宽带未注销
套餐说是99的，里面还有30元隐形费用，本来手机号带了一条宽带，几年没用了前一段时间打电话去注销，客服说帮我已经注销了，今天一查也没注销，每个月还是收费20多元，等于每个月除了套餐99元，我还要额外付50多元
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
语音包无法结转且客服态度差
本人购买语音包以后用不完，想要求结转，客服态度差，对提出的问题只做了登记却从不与我电话沟通
投诉问题
资费不明、套餐纠纷、服务态度差
处理中
联通未经同意超流量扣费
流量用超第一时间不是打电话通知或者是关闭而是直接扣钱 首先我并没有同意这样做 其次未经我的允许就随意扣我的钱必须给我退回！
投诉问题
资费不明、收费问题、霸王条款
处理中
误订游戏王卡流量套餐被扣费投诉
我于2025年10.22日，不小心点了游戏王卡流量20套餐，随后我就立即发短信取消业务，查看话费才知道被扣了20元，侵犯我本人的权利，请求追回资金
投诉问题
收费问题、套餐纠纷
处理中
中国联通乱扣费及套餐资费不明
我在10月份使用中国联通的流量，一整个月还没有过完，直接扣除我168的费用，原本只是39的套餐，这一整个月国庆假期是在家里使用无线网络，后来回到学校之后就是使用流量但是因为是流量卡平时的流量挺多的够用使用，不知道为啥这个月就开始乱扣费了，起初我以为我超出了流量立马就办理了30Gb，后来我都没怎么使用了，结果他告诉我又在超出流量，并且让我交话费，我又交了话费然后就是不断在告诉我超出流量，更加离谱的是昨晚直接10分扣了30，这其中我并没有使用流量，用的我室友的无线网络，我请问呢，我没花你的流量也在扣我30吗然后还显示我超出流量，凌晨都充了流量了还告诉我超出流量，你们中国联通就靠这个赚钱的吗乱扣费
投诉问题
资费不明、收费问题
处理中
联通承诺流量未到账且拒说明原因
本人于2025年10月12日办理中国联通的高速流量包赠送活动，运营商承诺每月送20G的流量包，原资费每月40元，减免两年。但办理成功后，发现流量一直没有赠送到位，期间由于没有察觉，导致我使用了超额的流量。打电话多次询问联通客服，福州公司的相关经理也打来电话说会催促生效，但于10月25日又有一名中国联通客服打来电话说我的相关赠送活动不能够办理，我询问理由和原因，对方语气强硬的拒绝说明，并且建议我去停机保号。现要求：1.退额外费用30元；2.书面道歉或电话道歉；3.为我办理以上承诺的流量赠送活动内容
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
联通隐瞒合约诱导签约并索要敏感信息
一、事情经过
2022年3月，本人在邢台联通柏乡县超越通讯门市办理手机号176****1118，工作人员隐瞒"靓号"属性、20年合约期及高额违约金，诱导签订普通协议且未提供纸质合同，联通APP也无协议记录。2025年6月起，号码频繁出现通信故障，联通以"网络波动"敷衍。申请解约转网时，联通以"合约未到期"索要违约金，在本人同意缴费后仍拒绝出示合约，反而索要身份证照片及手持身份证照等敏感信息。拨打10015申诉，承诺48小时反馈至今未兑现。
二、申诉理由
1. 消费欺诈：隐瞒关键信息诱导消费，无合约凭证索要违约金，违反《消费者权益保护法》第八条、第五十五条。
2. 合同无效：未履行告知义务，20年合约属无效格式条款，依据《民法典》第四百九十六条、第四百九十七条，违约金条款不生效。
3. 服务违规：未提供合格服务，拒绝提供协议并阻挠解约，违反《电信条例》第三十一条、第四十条、第四十一条；10015未兑现承诺，违反《电信服务规范》。
4. 隐私侵权：以提供协议为由违规索要敏感信息，违反《个人信息保护法》第十三条。
5. 涉嫌伪造合同：无法提供合约凭证却主张存在，涉嫌违反《江西省电信条例》第五十六条。
三、投诉诉求
1. 立即提供合约，否则认定无效，立即办理解约转网并免除违约金
2. 退还2025年6月至今通信费用250元（50元/月×5个月），并依据《消费者权益保护法》第五十五条"退一赔三"原则，赔偿损失750元，合计1000元
3. 查处欺诈、违规收费等行为，书面反馈结果
4. 整改10015投诉处理流程，规范信息收集
投诉问题
资费不明、霸王条款、客服电话难接通
处理中
