联通强制停机且要求人脸验证引纠纷
我在。2025年11月27日下午四点三十二刚充话费被联通停机说我有风险，就直接给我强制停机。什么都用不了。我和他说了。非要人脸，但是。绑的是家。绑的是家人的，家人都不在身边，一点都不通情达理。跟客服讲好几次也是说不听
投诉问题
充值纠纷、强制停机、服务态度差
处理中
话费误充联通号码遭拒退款
我在2025年11月25日，被*“企业支付”代充话费误充到中国联通132****0927手机号上，我立马联系了机主，机主要我自己找客服退款，客服又要我找机主，联通客服明明有权限查到我充值记录和机主的余额，却不帮我告知机主我确实充值了，双方为了我的200元互相推脱，不愿意退给我。说我的钱在她卡上就是她的钱。我有实打实的缴费记录为什么不能给我退钱？并且我当时还给双方告知了我的充值记录。为什么我要拿回我的钱这么难？我连要求冻结这笔诈*资金都不可以？这是明知道我被*的钱还依旧选择包庇对方，我真的我要气的吐血了。最后给我打电话的那个联通女客服还笑，我不知道她笑什么？难道我被*值得她这么好笑？
投诉问题
充值纠纷、收费问题、服务态度差
处理中
联通电话卡未使用却被欠费
今年年初办理了一张联通的电话卡，当时办理的时候充了100元话费进去，但是因为流量太少，后面就没有使用过，这两天在网上重新办理联通的流量卡被驳回，生成我之前有电话卡没有注销，需要打电话给10010的人工客服，后客服接通表示我这张已经不使用的电话卡已经欠费150块钱左右，需要我把欠的话费交清后才可以办理销户，但是这张电话卡我后续没有使用过。
下面填写的号码是我本人正在使用的号码，投诉上说的电话卡号码已经不记得了，如果联系我可以联系下面填写的号码，辛苦，感谢！然
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
联通流量包未优先使用致高额套外费
我拥有生效的流量包却产生高额套外流量，且上网详单记录异常，我今天下午大概8点半之后，在5分钟的短时间内产生了高额的套外流量费，超出10GB，这很不合理，我明明在今天下午3点32分成功办理了【20元10GB国内流量月包】这些在我的‘已订业务’里都能查到，生效时间就是今天下午3点32分，也就是说，我账户里至少有10GB的通用流量可用。但是在今天晚上9点在联通的APP里查询【上网详单】 ，发现 【晚上8点之后的所有流量使用记录完全是空的】 ，没有任何记录。这显然不正常，为什么没有优先扣除我流量包里的流量，而是直接计算了套外费用，并且这部分异常消费的记录目前无法正常生成和显示。并且在流量超出后我就关闭了使用流量，用的宿舍里的网，但是过几分钟发现我的流量又超出了一点，这就是所谓的幽灵扣费吗？偷我流量这合理吗？就这么对待我们消费者吗？并且在流量超出后我就关闭了使用流量，用的宿舍里的网，但是过几分钟发现我的流量又超出了一点，这就是所谓的幽灵扣费吗？偷我流量这合理吗？就这么对待我们消费者吗？还有我今天订购的网易云流量包，我不清楚是否扣没扣费，但是我退订了，扣费了请把我的钱退还给我，还有我在2025年11月23日12点13分52秒订购的河南9.9元10GB国内流量三人包的金额退还给我，因为我当时并不清楚他是先扣我套餐内的流量，再扣流量包的流量，时间到期我才发现我的三日流量包里的流量并没有用到，所以我要求退还我的所订金额，我的消费体验严重收到的不好的影响，因此，我要求立刻为我核查并修正这个计费错误。申请减免因此次系统问题所产生的全部异常套外流量费用。 给我一个明确的解释，并确保我的流量包在有效期内能被正常优先使用
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
联通流量套餐未扣费反扣话费
我在还有话费的前提下买了流量套餐，然后它没有扣我流量直接扣我话费
投诉问题
资费不明、收费问题、套餐纠纷
处理中
联通校园卡收费不一致及退费问题
本人于2021-03-06跟朋友在学校办理两张校园联通卡，*日因毕业需要换卡办理保号套餐，办理时退订了一项业务，10元60G流量包套餐，退订后套餐没了，但是费用还是收取了，因此跟客户协商退款，后跟朋友沟通后才发现朋友办的卡套餐内容与我一致，但是费用不同，朋友套餐是一个月100G29元，而我是39元。我先用我朋友的号码致电中国联通客服，询问那60G流量是否包含在29元套餐不需要额外收费，客服回答是的。然后我用自己的号码致电却告诉我60G流量属于额外流量包，需收费10元，因此我向中国联通客服投诉了这个问题，并告知我朋友号码，方便查询。2025-11-27中国联通客服先是告诉我确实存在收费不一致的问题，可以退款200元，但是我从2021年3月开始缴费，到今天，每个月都多缴费10元，总计多缴纳570元话费，并且如果我没发现，可能还会一直缴费，于是我没有接受退款200元处理，要求全额退款，并告知会打12135投诉。后面又接到电话说同意退款570元，但是只能以话费形式退款，我卡都保号了，还退话费有啥用，后来说可以退到别的电话卡里，正好我这个月办理了一张新卡，于是我让客服给我退到了新卡中。
首先凭什么我交的钱她们说只能退话费，要不是我刚好这个月办理了一张新卡，我肯定不会同意这个解决方案。
其次由于就是我这个月退订了这个10元60G流量包的套餐但是还是收费了，虽然退还了费用，但是如果说它这个显示了退回的瞬间流量就会被收回的话，我想我也不会产生额外的上网费用。
最后投诉过程中听的最多的一句话就是我没有这个权限，我会向上反映，就这样推来推去，当时办卡啥态度，现在不用了就互相推诿，注销宽带时也是。
投诉问题
收费问题、套餐纠纷、服务态度差
处理中
投诉中国联通（通讯）套餐纠纷
一、事情经过
本人手机号2011年入网，月租99元，无欠费记录。2021年11月办套餐变更时，营业厅人员称签字仅用于“实名认证备案”，隐瞒《优良号码使用协议》及20年期限、违约金内容，本人轻信签名。2025年9月，本人因工作调动申请携号转网，被告知绑定20年靓号协议需付违约金，申请遭拒。多次沟通，运营商仅以“协议已签”推诿，无视“2019年前入网靓号可无条件解约”政策，截至10月未解决，致本人多付9月99元月租。
二、申诉理由
1. 协议因欺诈无效：工作人员以虚假理由*签，构成欺诈；协议为格式条款，未提示核心内容、限制携转权，依《民法典》相关规定应无效。
2. 违反政策与侵权：号码入网早于2019年，运营商拒执行无条件解约政策，且违反《电信条例》《电信网码号资源管理办法》；工作人员隐瞒信息侵犯知情权、选择权，设携转障碍强制交易，依《消费者权益保护法》应赔偿500元。
3. 工作人员违规：其故意误导、隐瞒信息，违反《电信服务规范》及运营商服务规范，存在失职。
三、申诉请求
1. 确认靓号协议无效，责令运营商办理解约；
2. 不得收费，协助办理携号转网；
3. 赔偿经济损失500元；
4. 调查违规工作人员并严厉惩罚，*面反馈结果；
5. 核查运营商流程漏洞，督促整改并反馈。
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、虚假宣传
处理中
要求线上复机
本人号码无故封停，然后打客服电话说要去线下营业厅才能复机，去了之后试了好几遍都说不行 问什么原因不知道 要求线上复机并道歉 回电联系176****6743号码
投诉问题
强制停机、霸王条款
处理中
投诉大连联通强制办理贵套餐及服务差
我在联通办理了两个套餐，觉得两个套餐不合适现在想合并成一个，客服原话是“大连是个高消费城市没办法”，还有“办理套餐只能办比这个高档更贵的套餐”并且不耐烦的说“之前不是和你说过好几次了吗”投诉大连开发区联通，客户服务经理，态度极其差，并且存在霸王条款，强制办理更贵套餐
投诉问题
套餐纠纷、霸王条款、服务态度差
处理中
联通流量未续约致无法付款
155****1668流量到期联通没给我续约，没网络导致无法出门付款，反映问题都半天了一直无人联系处理，请*台再次催促工作人员答复我！谢谢
投诉问题
套餐纠纷、服务态度差、客服电话难接通
处理中
