海澜之家羽绒服掉色拒售后
网友保保_MODng2oj
已完结
投诉原因:海澜之家一次性羽绒服还各种狡辩无任何售后解决措施。 投诉事由: 我于2024年12月24日在唯品会海澜之家官方旗舰店购买一件羽绒服，订单编号为24**********57。穿过几次后，下水手洗阴干，存放于衣柜保存，于2025年11月29日晚准备拿出来。 发现羽绒服局部掉色，没有办法穿出门，给店铺客服沟通说时间太久没法解决。又电话投诉海澜之家人员，说他们处理不到，需要唯品会处理。然后唯品会说时间太久没法修复，本人没法接受这个说辞，一是正常手洗很温和，二是羽绒服属于大件商品，谁也不可能说买了就穿一年。投诉诉求: 要求修复，不能修复就退货退款
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
海澜之家官方说是在唯品会买的，他们不处理。唯品会海澜之家客服不予处理，不进行维修或者更换，补偿10元，本人不接受。投诉诉求:退货退款
用户发起投诉
