海澜之家退货遭拒且服务态度差
网友保保_kyLwEgMd
已完结
我于2025年8月16日在京东秒送平台下单一双皮鞋，一条西裤，当天试穿一会后发现鞋子硌脚，裤子勒腿，于是在次日18:09分申请退货退款，当时商家给的答复是无骑手接单，需自行送回店内，然后线上申请退款：8月18日上午8：36分，我托朋友去送回店内，我朋友已亲手交给店员，随后我与朋友均已不在当地，随后发起退款，商家以有明显穿着痕迹理由拒绝，我就试穿了一会，前后不过半小时，能有多明显的痕迹，商家称不符合七天无理由退款，且说我朋友放下就跑了，店员没反应过来，我不相信这个说法，最后商家表示要让我去门店自行拿走商品或者顺丰到付寄过来，我不会接受这个处理方式，我的诉求是，既然我已经退货，你也已经收了，那就给我退货退款可以吗？
投诉进度
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，我们会尽快为您处理投诉
用户发起投诉
