天猫超市拒退疑似假酒订单

网友保保_7SXJdkuA 2025-12-01

处理中

11.24日购买，分三个账号购买六单一共18瓶，拆了一个包裹，酒不太像正品其余的包裹就没拆了，不敢留他家买的酒，申请了退款，客服不同意退货退款，唯一要求就是退货退款，其中五个包裹未拆封完全没动，客服坚持不同意退货，

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2025-12-01 08:00:14

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2025-12-01 00:54:54

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2025-12-01 00:52:39

投诉信息

天猫超市

投诉问题：

假冒/二手商品霸王条款退货不退款

投诉诉求：

改善服务退货退款解释

涉诉金额：

11400元

投诉编号：

100048680

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